意识是古老而又难解的迷，潜意识更是迷中迷迄今为止。清醒、警觉、注意、对幸福的体验、对周围环境的知觉；早起后穿哪件衣服，这些都是意识……人们的意识决定了了上述的行为，但大部分时候起主导作用的却是“无意识”，今天【产品心理学】将带领大家一起揭开“无意识”的神秘面纱。
精神分析学派创始人弗洛伊德提出了著名的“冰山理论”，即人的意识好比一座冰川，处于表层的意识只占据了冰川水面以上的部分(1/7)，而“无意识”则是冰川处于水面以下的部分(6/7)，虽然处于低层，确实人的精神机构的重要组成部分，对人的精神及行为起着关键作用。可以说，很多时候，“无意识”比意识对人的行为影响更大，是个体不曾察觉到的心理活动和过程。
美国认知心理学家唐纳德·诺曼将人的思维分为三种加工水平：本能水平、行为水平和反思水平。“自动的预先设置层，成为本能水平；包含支配日常行为脑活动的部分，成为行为水平；脑思考的部分，成为反思水平”。那么我们也把“无意识”行为按照这三种加工书评进行划分：
1. 源自本能的“无意识”行为
2. 源自重复刺激“无意识”行为
3. 源自内心反思的“无意识”行为
由此可见，除了与生俱来的本能之外，行为层面的“无意识”行为完全是后天的重复刺激所养成的。反思层面的“无意识”则源自于人内心的生活经验和本能的共同作用。所以我们完全可以通过后台性的引导来培养人的“无意识”，再由“无意识”来引导人的行为选择。这种“无意识”的引导性，正好是我们做产品设计时所利用。
现在我们知道了“无意识”是产生的原因，那我们就基于强化本能、重复刺激、契合反思这三种方式，对用户进行以下几个角度培养用户的“潜意识”行为。
当我们遇到之前发生过的问题时，我们或多或少会重复该问题的思考过程，最终做出相同或类似的反应。而当这个问题出现的次数增多之后，我们行为发出反应的时间就会越迅速。久而久之，思考过程越过越短，甚至被省略。一旦思考过程被省略了，习惯也就养成了。
互联网“烧钱大战”，你敢烧3亿元，我就敢烧5亿元。培养用户习惯是大佬们愿意猛砸钱的最重要原因。每天都能看到手机上叮咣的推送通知，用此方式吸引用户去打开APP查看。久而久之在心里就会形成推送APP的印象。
某些P2P理财APP，通过每天“砸蛋”获取额外加息的互动，刺激用户每天打开软件的砸蛋，从而培养用户的使用习惯。
其次，我们也要善于利用用户“先天性的潜意识”。用户在接触新产品时，已经养成了很多使用习惯。因此，新产品的设计应在操作上与用户习惯保持一致，从而大大降低理解成本，使用户快速的上手。（不过，这里也要除非一些颠覆性创新等情况。）
总结来说，就是要尊重用户的思维和习惯。比如所有APP都是通过屏幕左上方的返回按钮返回上一层的，当用户想要返回时，根本不需要思考，手指会自觉的移动屏幕左上方；
当然，这里的尊重不是一味的顺从。“尊重”一词更多地是强调一种平等，并体现出一点主动的苗头了。黎万强之前剖析小米手机与其它手机产品的不同——不是给用户下跪、不是让用户下跪，而是与用户一起玩。
利用现实场景和生活常识，降低用户的思考负担：
如果设计师可以将现实生活中的场景应用到产品设计中，让用户在使用时可以联想到在自己的生活中，也见到过同样的场景、会有同样的使用方式，可以将相同的经验延伸到界面中，那么用户自然是不需要思考的。
正如在现实生活中，按钮通常是凸起的，当被按下时，会有凹陷的效果，所以在很多界面设计中，也使用了这种效果。iSO5中的开关键则更为直观的模仿了生活中的开关，通过左右拨动的方式进行操作。
基于重力感应的赛车类游戏，用手机操作平时开车的方向盘感觉是一样的；阅读软件模拟阅读纸质书籍翻页的效果。
基于用户生活常识的设计，就是在降低用户使用产品时的思维负荷。每位产品经理也应当从这方面考虑，在操作界面上应当减少专业思维，使所有传达产品信息的都避免复杂的模式，尽量不要反其道而行之，否则用户的潜意识行为就会被打断，需要重新调整，这就无形中增加了用户思考。
产品设计中融入一些心理暗示，相当于抚慰用户“焦虑的心灵”：
扫描二维码时的那条从上至下的扫描线，成功地将人的目光吸引，并给人一种快速扫描的心理暗示，使得用户不在无谓的单调等待，这样便使用户从心里觉得扫描过程不再缓慢，缩短了扫描的“相对时间”。(其实二维码扫描是整体的，并非真的由上至下，这里还有一定的用户心理模型的存在)
适当的紧迫感可以让用户立刻作出决定，而不是等上十天半个月。重要的是这种手段屡试不爽，因为它暗示了资源的紧缺或者活动的时间有限。有些用户明知道这是卖家刷的手段，不过还是戳中了人们害怕失去的本性，感到也许真的会错过一次好机会，其实然并卵……
“无意识”行为有着其内在的心理学基础，而且“无意识”行为可以进行培养积累。但随之而来的是，“无意识”行为既可以往好的方向引导发挥积极作用，但如果应用或者培养不当也会带来消极的影响，比如恶意引导、虚假暗示等。
作为产品经理我们一定要分清楚好的“无意识”和不好的“无意识”，杜绝安全隐患和无良行为，将“无意识”行为往好的方向进行引导和应用，这样才能将“无意识”很好的体现在产品设计中，也为用户带来了方便、快捷、简单的体验，这也是我们作为产品经理的责任。
潜意识三部曲第一步讲了如何通过培养“潜意识”行为来培养用户习惯，用户习惯固然重要，但我们不要忽略了另一点，就是培养用户习惯的前提，是我们已抓住了用户的需求。在满足用户显性需求的同时，更应该挖掘用户的隐性需求。隐性需求指消费者在头脑中有想法但没有直接提出、不能清楚描述的需求。它往往存在于用户的“潜意识”中，与生活浑然一体，但我们却不曾察觉。下一次我们将通过“潜意识”来深度挖掘用户的隐性需求，探究用户内心最真实的诉求。