认证主体：四川事诚万升科技有限公司
IP属地：四川
统一社会信用代码/组织机构代码
91510100MA6A026781
下载本文档
2025浙江宁波市奉化中国旅行社有限公司招聘现场笔试历年难易错考点试卷带答案解析（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共25题）1、在旅游活动中，导游讲解应遵循“科学性与趣味性相结合”的原则。下列哪项最能体现这一原则？A.仅使用网络流传的野史趣闻吸引游客B.大量引用未经核实的民间传说C.在准确传达历史事实基础上加入生动故事D.完全照本宣科，不做任何发挥2、根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者在旅游活动中应当履行的义务不包括以下哪项？A.遵守旅游文明行为规范B.配合突发事件中的安全防范措施C.自行承担因自身过错造成的损失D.有权随时终止合同并要求全额退款3、下列哪种运输方式在国际远程旅游中最常用？A.铁路B.公路C.航空D.水运4、世界文化遗产“良渚古城遗址”位于我国哪个省份？A.江苏B.浙江C.安徽D.福建5、在旅游服务中，“首因效应”主要影响游客对哪一方面的判断？A.旅途结束后的整体满意度B.对导游专业水平的长期评估C.对服务人员的第一印象D.对景点历史文化价值的理解6、根据现行《导游管理办法》，关于导游资格证与导游证，下列说法正确的是？A.导游资格证有效期为3年，过期需重新考试B.导游证有效期为3年，期满后可申请换发C.导游资格证需每年参加年审培训D.获得导游资格证后3年内未注册执业，资格证自动失效7、当北京时间（UTC+8）为11月12日15:00时，法国巴黎时间（UTC+1）是？A.11月12日07:00B.11月12日08:00C.11月12日22:00D.11月12日23:008、依据《中华人民共和国旅游法》，因不可抗力导致旅游合同解除的，组团社应如何处理旅游费用？A.全额退还旅游者已交费用B.仅退还尚未发生的费用C.在扣除已支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者D.不退还任何费用，损失由旅游者自行承担9、下列中国佛教名山与其供奉的菩萨对应正确的是？A.五台山——普贤菩萨B.峨眉山——文殊菩萨C.九华山——观音菩萨D.普陀山——观音菩萨10、根据我国现行规定，国内航空运输中，承运人对旅客托运行李的赔偿责任限额为每公斤多少人民币？A.50元B.100元C.200元D.300元11、根据《中华人民共和国旅游法》，旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的（）。A.价格优惠政策B.优先服务措施C.安全保障措施D.专属导游配备12、下列哪座城市不属于中国首批国家历史文化名城？A.西安B.扬州C.宁波D.深圳13、在导游带团过程中，若游客突发疾病需紧急送医，导游首先应（）。A.联系旅行社汇报情况B.征求患者或同行者意见C.立即拨打120急救电话D.寻找当地熟人协助14、中国四大佛教名山中，位于浙江省的是（）。A.五台山B.峨眉山C.普陀山D.九华山15、在旅游服务礼仪中，导游递送名片时，正确的做法是（）。A.单手递出，正面朝向自己B.双手递出，正面朝向对方C.随意放置在游客手中D.先收对方名片再递出自己名片16、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，爱护旅游资源，保护生态环境，这体现了旅游者的哪项基本义务？A.安全配合义务B.文明旅游义务C.合同履行义务D.信息告知义务17、在导游服务过程中，全陪导游的主要职责不包括以下哪一项？A.联络协调各地接待社B.监督接待计划的实施C.负责景点的实地讲解D.维护旅游者的安全与权益18、下列世界文化遗产中，位于浙江省的是？A.平遥古城B.皖南古村落C.良渚古城遗址D.丽江古城19、旅行社在组织旅游活动时，必须为旅游者购买哪种法定保险？A.人寿保险B.旅游意外保险C.旅行社责任保险D.航空延误险20、中国四大菜系中，以“清鲜嫩滑、讲究火候”为主要特点的是？A.川菜B.鲁菜C.粤菜D.淮扬菜21、根据我国《旅游法》规定，旅游业发展应当遵循的原则是？A.优先发展经济效益B.社会效益、经济效益和生态效益相统一C.以生态效益为唯一导向D.优先保障旅行社利益22、导游在带团过程中，发现游客突发严重疾病，首要应采取的措施是？A.立即联系游客家属B.组织游客集体捐款C.及时送医救治并报告旅行社D.安排其他游客继续行程23、依据《旅行社条例实施细则》，旅行社在招徕、组织、接待旅游者时，对其合作的交通、住宿等供应商的基本要求是？A.价格最低B.具有合法经营资格和接待服务能力C.为本地区国有企业D.与旅行社有三年以上合作关系24、日本游客在华旅游期间，普遍忌讳的数字是？A.2和8B.4和9C.6和7D.1和325、“三省六部制”作为中国古代中央官制的成熟形态，正式确立于哪个朝代？A.秦朝B.汉朝C.隋朝D.唐朝二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）26、根据《旅游法》及相关规定，旅行社在组织旅游活动时，对于旅游者的人身安全负有保障义务。以下哪些属于旅行社应履行的安全职责？A.制定并实施旅游突发事件应急预案B.对旅游者进行必要的安全警示和说明C.为所有旅游者购买个人意外伤害保险D.选择具备合法资质的履行辅助人27、根据《旅行社条例》，经营出境旅游业务的旅行社，其质量保证金的最低存入金额是多少？A.20万元B.100万元C.120万元D.140万元28、下列关于导游服务基本职责的描述，正确的有：A.向游客介绍旅游目的地的历史文化与风土人情B.负责安排游客的全部行程及个人事务C.维护游客的人身与财物安全D.协助处理旅途中突发的紧急情况29、下列属于旅游合同必备条款的有：A.旅游线路与行程安排B.旅游费用及支付方式C.导游个人联系方式D.违约责任与争议解决方式30、下列哪些行为违反了《导游人员管理条例》？A.导游在带团过程中向游客推销自费项目B.导游未佩戴导游证上岗C.导游如实告知景点开放时间调整信息D.导游擅自增加购物点31、关于旅游突发事件的处理原则，正确的有：A.以人为本，优先保障游客生命安全B.第一时间向主管部门和旅行社报告C.安抚游客情绪并维持秩序D.立即组织游客自行撤离现场32、下列关于中国世界文化遗产的说法，正确的有：A.长城于1987年被列入《世界遗产名录》B.杭州西湖文化景观属于世界文化遗产C.故宫是世界上现存规模最大、保存最完整的木质结构古建筑群D.九寨沟属于世界自然与文化双重遗产33、根据《中华人民共和国旅游法》及相关规定，导游在提供服务时，不得有下列哪些行为？A.擅自变更旅游行程安排B.向旅游者兜售物品C.拒绝为旅游者提供行程中已包含的服务D.在讲解中穿插介绍地方风土人情34、为提升旅游服务质量，营造良好的旅游环境，以下哪些措施是有效的？A.建立以信用为基础的新型监管体系B.加强从业人员的专业培训与考核C.仅关注游客的物质需求，忽略精神体验D.对高频投诉事项进行系统集成与优化35、在旅游活动中，为有效进行客我心理沟通，导游应掌握哪些服务技巧？A.运用首因效应，塑造良好的第一印象B.忽略游客的个性化需求，采用统一服务模式C.主动倾听，及时捕捉游客的情绪变化D.灵活运用幽默，活跃团队气氛36、根据导游职业规范，一名合格的导游应具备哪些核心能力？A.独立工作与组织协调能力B.精通单一语种即可，无需掌握其他沟通技能C.处理突发事件的应变能力D.良好的人际交往能力37、在旅游经济学基础中，下列哪些要素构成了旅游活动的基本组成部分？A.旅游主体（旅游者）B.旅游客体（旅游资源）C.旅游媒介（旅游企业及设施）D.旅游目的地的GDP总量38、根据旅游产品的组合形式，下列哪些属于常见的旅游产品类型？A.观光旅游B.度假旅游C.文化旅游D.公务旅游E.高铁团39、根据《导游人员管理条例》，导游在执业过程中必须遵守的行为规范包括哪些？A.必须佩戴导游证上岗B.可以根据游客要求临时更改行程并增收合理费用C.不得私自承揽导游业务D.应当着装整洁，举止文明40、下列哪些自然景观属于我国首批世界自然遗产？A.黄山B.九寨沟C.三清山D.武陵源三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）41、根据《中华人民共和国旅游法》，履行辅助人是指与旅行社存在合同关系，协助其履行包价旅游合同义务，实际提供相关服务的法人或自然人。正确/错误42、依据《导游人员管理条例》，正式导游证与临时导游证的区别仅在于有效期限不同。正确/错误43、根据《旅行社条例实施细则》，旅行社设立的服务网点可以在财务和管理上独立于设立社。正确/错误44、旅游者在接受旅游服务过程中合法权益受损，有权依据《消费者权益保护法》向服务提供者要求赔偿。正确/错误45、在旅游合同纠纷中，若因履行辅助人的过错导致旅游者人身或财产损害，旅游者只能向旅行社追责，不能直接要求履行辅助人赔偿。正确/错误46、根据《旅游法》规定，旅行社可以将其承包的旅游业务转让给其他具备相应资质的旅行社，只需在事后通知旅游者即可。A.正确B.错误47、导游人员在带团过程中，为节省时间，在未征得多数游客同意的情况下，临时取消一个非核心景点，增加一个购物店，此行为符合服务灵活性原则。A.正确B.错误48、发生旅游交通事故导致游客轻伤时，导游应首先组织现场抢救，安抚游客情绪，并在24小时内向所属旅行社及当地旅游主管部门报告。A.正确B.错误49、为应对可能的经营风险，旅行社质量保证金既可以现金形式存入指定银行专用账户，也可以由银行出具担保函作为替代。A.正确B.错误50、外商投资旅行社在取得相应许可后，可经营中国内地居民赴境外旅游（出境游）业务。A.正确B.错误
参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】导游讲解需以科学性为基础，确保信息准确；同时通过趣味性提升游客体验。选项C既尊重事实，又增强吸引力，符合行业规范。A、B缺乏科学依据，D则过于死板，均不符合要求。2.【参考答案】D【解析】《旅游法》规定旅游者有文明旅游、配合安全措施、承担自身过错责任等义务。D项属于权利而非义务，且“随时终止并全额退款”不符合合同约定和法律规定，故为正确答案。3.【参考答案】C【解析】航空运输具有速度快、覆盖广的优势，是国际远程旅游的主要交通方式。铁路和公路适用于中短途，水运虽经济但耗时长，多用于邮轮旅游而非主流远程出行。4.【参考答案】B【解析】良渚古城遗址位于浙江省杭州市余杭区，2019年被列入《世界遗产名录》，是中华五千年文明史的重要实证，属于新石器时代晚期文化遗址。5.【参考答案】C【解析】“首因效应”指人们在初次接触时形成的第一印象对后续判断产生持久影响。在旅游服务中，游客往往根据与导游或接待人员初次接触的印象，快速形成对该服务的整体预判，因此C正确。6.【参考答案】B【解析】根据国家旅游局2016年废止旧规后明确，导游资格证终身有效，不再有3年时效及自动失效规定；年审制度也已取消。现行《导游管理办法》规定，导游证（即电子导游证）有效期为3年，期满需在届满前3个月内通过监管系统申请换发。因此B项正确，A、C、D均为已废止的旧政策内容[[1]][[3]][[6]]。7.【参考答案】B【解析】北京时间属UTC+8时区，巴黎时间属UTC+1时区，两地时差为8−1＝7小时，北京比巴黎早7小时。因此，当北京为15:00时，巴黎时间为15−7＝8:00，即当日08:00[[9]][[10]][[14]]。8.【参考答案】C【解析】《旅游法》第六十七条规定，因不可抗力等不可归责于双方的事由致合同解除的，组团社应在扣除已向地接社或履行辅助人支付且不可退还的必要费用后，将余款退还旅游者[[18]][[19]][[20]]。此规定体现了公平原则，兼顾双方权益。9.【参考答案】D【解析】中国佛教四大名山中，山西五台山为文殊菩萨道场，四川峨眉山为普贤菩萨道场，安徽九华山为地藏菩萨道场，浙江普陀山为观音菩萨道场[[26]][[28]][[30]]。故D项正确。10.【参考答案】B【解析】依据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》第三条，对旅客托运的行李，承运人的赔偿责任限额为每公斤人民币100元[[34]][[35]][[40]]。该标准自2006年实施至今未调整，适用于未声明价值的普通托运行李。11.【参考答案】C【解析】《中华人民共和国旅游法》第七十九条规定，旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施，以保障其人身和财产安全，体现对特殊群体的重点保护。12.【参考答案】D【解析】1982年，国务院公布了首批24座国家历史文化名城，包括西安、扬州、宁波等，而深圳是改革开放后设立的经济特区，历史积淀较短，未被列入首批名单[[4]]。13.【参考答案】C【解析】游客突发急病，首要任务是保障生命安全。导游应立即拨打120，争取黄金救治时间，之后再联系旅行社、患者家属等，确保后续流程有序进行[[2]]。14.【参考答案】C【解析】中国四大佛教名山分别为：山西五台山（文殊菩萨道场）、四川峨眉山（普贤菩萨）、浙江普陀山（观音菩萨）、安徽九华山（地藏菩萨）。普陀山位于浙江省舟山市，为观音道场。15.【参考答案】B【解析】根据旅游服务礼仪规范，递送名片应双手持名片下端，正面朝向对方，以示尊重；接收名片也应双手接过并认真阅读，体现职业素养与礼貌[[2]]。16.【参考答案】B【解析】《旅游法》第十三条规定，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。这明确界定了旅游者的“文明旅游义务”，是其法定义务之一。17.【参考答案】C【解析】全陪导游（全程陪同导游员）主要负责旅游团在各旅游目的地之间的衔接、协调、监督接待计划执行及处理突发问题。而景点的实地讲解通常由地陪导游（地方陪同导游员）负责，因此C项不属于全陪导游的核心职责。18.【参考答案】C【解析】良渚古城遗址于2019年被列入《世界遗产名录》，位于浙江省杭州市余杭区，是实证中华五千年文明史的重要考古遗址。平遥古城在山西，皖南古村落在安徽，丽江古城在云南，均不在浙江。19.【参考答案】C【解析】根据《旅游法》和《旅行社条例》规定，旅行社必须投保“旅行社责任保险”，这是强制性险种，用于赔偿因旅行社疏忽或过失造成旅游者人身或财产损失。旅游意外险属自愿购买，非强制。20.【参考答案】C【解析】粤菜（广东菜）注重食材本味，口味清鲜，讲究火候与刀工，擅长烹制海鲜和炖、蒸等技法，追求“嫩、滑、爽、香”。“清鲜嫩滑”是其典型特征。淮扬菜虽也清淡，但更重刀工与造型；川菜以麻辣著称；鲁菜则咸鲜浓厚。21.【参考答案】B【解析】《中华人民共和国旅游法》第三条明确规定：“旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。”该原则体现了可持续发展的核心理念，避免片面追求经济收益而破坏环境或损害社会公平。选项A、C均为片面理解，D项无法律依据，且与旅游法保护旅游者权益的立法宗旨相悖[[7]]。22.【参考答案】C【解析】依据《导游业务》规范及旅游安全管理要求，导游的首要职责是保障游客人身安全。遇到游客突发严重疾病，必须第一时间采取救助措施（如拨打急救电话、送附近医院），同时向旅行社报告以便协调后续事宜。A、B、D均非紧急处置的优先动作，可能延误救治时机，违反职业规范[[10]]。23.【参考答案】B【解析】《旅行社条例实施细则》第三十八条规定：“旅行社……其选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，应当符合具有合法经营资格和接待服务能力的要求。”这是保障服务质量与游客安全的底线要求，强调“合法性”与“服务能力”，而非价格或所有制形式[[20]]。24.【参考答案】B【解析】在东亚文化圈中，日本受汉文化影响，对数字谐音较为敏感。“4”（し/shi）音近“死”，“9”（く/ku）音近“苦”，故被视为不吉利数字，游客常回避含此数字的楼层、房号、价格等。而2、8（谐音“发”）多为吉利数[[27]]。25.【参考答案】C【解析】三省（中书省、门下省、尚书省）六部（吏、户、礼、兵、刑、工）制雏形始于魏晋南北朝，隋文帝杨坚正式确立该制度，唐朝进一步完善并常态化运行。秦朝为三公九卿制，汉承秦制而略有调整，故C项正确[[36]]。26.【参考答案】ABD【解析】旅行社有责任制定应急预案[[25]]，对旅游者进行安全警示[[26]]，并选择合格的履行辅助人[[19]]。为旅游者购买人身意外伤害保险并非强制性法定义务，而是旅行社责任保险的范畴[[11]]。
2.【题干】依据《旅行社条例》，旅行社因自身原因导致旅游合同无法履行，需承担相应责任。下列哪些情形可能构成旅行社违约？
【选项】
A.因自然灾害导致行程取消
B.未按合同约定提供住宿标准
C.擅自减少合同约定的旅游景点
D.旅游者因个人原因临时取消行程
【参考答案】BC
【解析】旅行社需按合同全面履行义务[[17]]。降低服务标准[[18]]或擅自变更行程均属违约。自然灾害属不可抗力[[21]]，旅游者个人原因取消则不属于旅行社责任。
3.【题干】在处理旅游突发事件时，旅行社及其工作人员应遵循哪些正确程序？
【选项】
A.立即启动应急预案，组织救援
B.及时向旅游主管部门报告情况
C.隐瞒事件以避免负面影响
D.做好事件记录与总结报告
【参考答案】ABD
【解析】旅行社需立即响应并报告[[24]]，建立事件档案并总结[[23]]。隐瞒事件严重违反规定，会加重责任。
4.【题干】导游人员在服务过程中，应遵守哪些职业道德和行为规范？
【选项】
A.尊重旅游者的宗教信仰和风俗习惯
B.利用工作之便向旅游者推销商品
C.向旅游者告知文明旅游规范
【参考答案】AC
【解析】导游应尊重游客习俗[[33]]，引导文明旅游[[34]]。推销商品和处理私事均违反职业规范[[31]]。
5.【题干】旅行社责任保险主要覆盖因旅行社的过失导致的哪些损失？
【选项】
A.旅游者在自由活动期间的个人财物丢失
B.旅游者因旅行社安排的交通发生意外导致的伤亡
C.旅游者因自身疾病突发导致的医疗费用
D.旅游者因旅行社未尽安全保障义务而遭受的人身伤害
【参考答案】BD
【解析】旅行社责任保险承保的是旅行社依法应承担的赔偿责任，主要针对因旅行社自身过失或未尽安全保障义务造成的旅游者人身伤亡[[11]]。自由活动期间的财物丢失及旅游者自身疾病通常不属于其保障范围。27.【参考答案】C【解析】依据《旅行社条例》规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社需存入20万元质量保证金，而经营出境旅游业务的旅行社需在此基础上增存120万元[[11]]。因此，出境业务的最低保证金总额为140万元，但题目问的是“增存”部分，故正确答案为120万元。
2.【题干】在旅游合同履行过程中，因旅行社委托的旅游辅助服务者违约导致旅游者权益受损，依法应由谁承担赔偿责任？
【选项】
A.旅游辅助服务者
B.旅行社
C.旅游者自行承担
D.旅行社和旅游辅助服务者共同承担
【参考答案】B
【解析】根据《中华人民共和国旅游行业标准旅行社国内旅游服务规范》，当因合同约定提供服务的旅游辅助服务者导致旅游者权益受损时，旅行社应承担相应的责任[[18]]。《旅行社条例》亦规定，接受委托的旅行社违约，作出委托的旅行社应承担赔偿责任[[16]]。
3.【题干】根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社不履行包价旅游合同义务，造成旅游者人身损害的，依法应承担哪些责任？
【选项】
A.仅赔偿精神损失
B.仅赔偿财产损失
C.继续履行、采取补救措施或赔偿损失
D.只需道歉即可
【参考答案】C
【解析】《中华人民共和国旅游法》第七十条明确规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或履行不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；若造成旅游者人身损害、财产损失，责任更重[[28]]。
【选项】
A.立即
B.1小时内
C.2小时内
D.24小时内
【参考答案】A
【解析】《旅游安全管理办法》第十五条规定，旅游突发事件发生后，旅游经营者的现场人员应当立即向本单位负责人报告，单位负责人接到报告后，应在1小时内向相关部门报告[[35]]。因此，现场人员的报告要求是“立即”。
5.【题干】根据《旅游安全管理办法》，地方各级旅游主管部门应如何处理旅游突发事件应急预案？
【选项】
A.仅内部存档
B.制定、修订并报上一级旅游主管部门备案
C.交由旅行社自行制定
D.无需备案，仅需组织演练
【参考答案】B
【解析】《旅游安全管理办法》第二十三条明确要求，地方各级旅游主管部门应根据相关法律法规，制定或修订本地区或本部门的旅游突发事件应急预案，并报上一级旅游主管部门备案，必要时还需组织应急演练[[32]]。28.【参考答案】ACD【解析】导游的核心职责包括讲解、安全保障和应急处理，但不包括包办游客的全部行程与私人事务。B项夸大了导游职责范围，不符合行业规范，故错误。29.【参考答案】ABD【解析】根据《中华人民共和国旅游法》相关规定，旅游合同必须包含行程、费用、违约责任等关键内容。导游联系方式非合同必备条款，故C项错误。30.【参考答案】ABD【解析】导游不得诱导消费、必须持证上岗、不得擅自变更行程或增加购物点。C项属正常履职行为，不违规；其余三项均违反条例规定。31.【参考答案】ABC【解析】处理突发事件应遵循“安全第一、及时报告、情绪安抚”原则。D项中“自行撤离”可能引发次生风险，应由专业人员统一指挥疏散，故错误。32.【参考答案】ABC【解析】长城、西湖和故宫均为世界文化遗产，且C项描述准确。九寨沟仅为世界自然遗产，并非文化与自然双重遗产，故D项错误。33.【参考答案】A、B、C【解析】《旅游法》明确规定，导游不得擅自变更旅游行程、安排另行付费项目、兜售物品或索要小费[[10]]。选项D是导游的正常职责，不属于禁止行为。34.【参考答案】A、B、D【解析】有效措施应包含制度创新（如信用监管[[1]]）、人员素质提升（培训考核）以及服务流程优化（集成高频事项[[1]]）。C项片面化，优质服务需兼顾游客的物质与精神双重需求[[17]]。35.【参考答案】A、C、D【解析】有效的心理服务技巧包括注重第一印象（首因效应[[24]]）、积极倾听、情绪管理和氛围营造[[17]]。B项违背了服务个性化的基本原则，不利于建立良好关系。36.【参考答案】A、C、D【解析】《导游服务规范》明确指出，导游应具备独立工作、组织协调、人际交往和处理突发事件的能力[[11]]。现代旅游服务要求导游具备更强的综合沟通能力，仅精通单一语种已不足以应对复杂需求。37.【参考答案】A、B、C【解析】旅游活动的基本构成三要素是：主体（旅游者）、客体（旅游资源）和媒介（提供服务的旅行社、交通、住宿等企业及设施）[[4]]。GDP总量是宏观经济指标，并非构成旅游活动本身的要素。38.【参考答案】A,B,C,D【解析】旅游产品按组合形式可划分为观光、度假、文化、公务及生态旅游等[[11]]。高铁团是按交通方式划分的旅游团类型，不属于产品组合形式分类[[15]]。
2.【题干】依据旅游行业标准，旅游景区质量等级从低到高依次包括哪些？
【选项】A.1AB.2AC.3AD.4AE.5A
【参考答案】A,B,C,D,E
【解析】旅游景区质量等级划分为五个级别，由低至高为1A、2A、3A、4A、5A[[21]]。该分级体系有明确的评定标准和分数要求[[20]]。
3.【题干】旅行社的业务范围通常包括以下哪些？
【选项】A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.出境旅游业务D.旅游交通运营E.旅游饭店管理
【参考答案】A,B,C
【解析】旅行社按经营范围分为国际社和国内社，国际社可经营入境、出境及国内旅游业务，国内社仅限国内旅游业务[[31]]。交通与饭店管理非旅行社核心业务。
4.【题干】下列哪些属于旅游交通的主要类型？
【选项】A.铁路B.水运C.公路D.航空E.邮轮
【参考答案】A,B,C,D
【解析】旅游交通基本类型包括铁路、水运、公路和航空[[17]]。邮轮虽属水运的一种，但作为特种交通方式，其归类存在交叉，此处以标准四类为准。
【选项】A.出境旅游业务档案至少保存3年B.国内旅游业务档案至少保存2年C.所有业务档案统一保存5年D.仅需保存合同文件E.无需长期保存
【参考答案】A,B
【解析】经营出境旅游业务的旅行社，其业务档案应保存至少3年，其他旅游业务档案（如国内业务）应保存至少2年[[10]]。不同业务类型保存期限有别。39.【参考答案】ACD【解析】《导游人员管理条例》第十三条规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，着装整洁；第十条明确规定，导游不得私自承揽或以其他方式直接承揽导游业务[[9]]。更改行程须经旅行社及多数游客同意，且不得擅自加收费用，故B错误。40.【参考答案】ABD【解析】我国于1992年首次申报成功三项世界自然遗产：武陵源（湖南）、九寨沟（四川）、黄龙（常与九寨沟并列提及）；黄山于1990年以“文化与自然双重遗产”入选，亦含自然遗产属性；三清山于2008年才列入，不属于首批[[16]]。41.【参考答案】正确【解析】《旅游法》明确规定，履行辅助人是协助旅行社履行合同义务并实际提供交通、住宿、餐饮等服务的法人或自然人，该定义准确反映了其法律角色[[2]]。42.【参考答案】错误【解析】正式导游证与临时导游证不仅在有效期限上不同，申领条件、适用范围及管理要求也存在差异。临时导游证通常适用于特定情况或短期服务，不等同于正式导游证的简化版[[8]]。43.【参考答案】错误【解析】《旅行社条例实施细则》规定，旅行社分支机构（含服务网点）在财务、管理等方面必须与设立社保持一致，不得独立运作，以确保统一规范和责任归属[[17]]。44.【参考答案】正确【解析】《消费者权益保护法》明确赋予消费者在购买、使用商品或接受服务时，因权益受损而向经营者索赔的权利，旅游服务属于该法适用范围[[26]]。45.【参考答案】错误【解析】《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》明确，旅游者可直接要求履行辅助人承担赔偿责任，也可要求旅行社承担责任，二者并非排他关系[[33]]。46.【参考答案】B.错误【解析】《旅游法》明确规定，旅行社不得出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他形式非法转让旅行社业务经营资格；若确需委托其他旅行社接待，必须事先征得旅游者书面同意[[1]]。事后通知不符合法定程序，侵犯了旅游者的知情权与选择权，因此该说法错误。47.【参考答案】B.错误【解析】导游必须严格遵循旅游合同约定的行程安排，变更行程（尤其是减少游览项目、增加购物环节）须经全体或绝大多数游客书面同意[[14]]。擅自更改属违约行为，违背契约精神与职业道德[[10]]，易引发投诉与纠纷，因此该行为不合法也不合规。48.【参考答案】B.错误【解析】根据旅游安全处理规范，一旦发生事故，导游须“立即报告”，即刻（而非24小时内）向旅行社及相关部门报告[[15]]。延迟报告可能贻误救援与调查时机，违反《生产安全事故报告和调查处理条例》的时效要求[[21]]，故该说法错误。49.【参考答案】A.正确【解析】《旅行社条例》及其实施细则明确规定，旅行社需在指定期限内存入、增存质量保证金，或向主管部门提交银行担保[[8]]。银行担保函是法定认可的替代方式，旨在保障旅游者权益并兼顾企业资金流动性，因此该说法正确。50.【参考答案】B.错误【解析】根据《旅行社条例》规定，外商投资旅行社目前仅可经营入境旅游和国内旅游业务，不得经营中国内地居民出国旅游及赴港澳台旅游业务（即出境游）[[2]]。出境游业务仍由符合条件的内资旅行社专营，该限制旨在保障国家旅游安全与市场秩序。
2025浙江宁波市奉化中国旅行社有限公司招聘现场笔试历年难易错考点试卷带答案解析（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共25题）1、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅游业发展应当遵循的原则是？A.以经济效益为主，兼顾社会效益和生态效益B.社会效益、经济效益和生态效益相统一C.优先保护生态环境，其次发展经济D.以游客满意度为核心导向2、我国古代科举制度中，殿试一甲第二名的称谓是？A.探花B.榜眼C.传胪D.会元3、下列哪项不属于导游人员应具备的基本素质？A.良好的语言表达能力B.扎实的法律法规知识C.精通至少三门外语D.应急处理与协调能力4、在旅行社产品定价策略中，根据市场需求和消费者心理来制定价格的方法称为？A.成本导向定价法B.竞争导向定价法C.需求导向定价法D.目标利润定价法5、下列著名景点中，属于世界文化与自然双重遗产的是？A.九寨沟风景名胜区B.泰山C.苏州古典园林D.丽江古城6、中国近代史的开端通常以哪一事件为标志？A.虎门销烟B.第二次鸦片战争C.鸦片战争D.太平天国运动7、在行政公文中，“通报”与“通知”的主要区别在于：A.通报用于发布规章，通知用于布置工作B.通报重在教育引导，通知重在执行要求C.通报只能用于表彰，通知只能用于批评D.通报是上行文，通知是下行文8、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社在具备履行条件的情况下，经旅游者要求仍拒绝履行合同并造成严重后果的，旅游者可要求其支付多少倍的赔偿金？A.旅游费用的0.5倍以上1倍以下B.旅游费用的1倍以上3倍以下C.旅游费用的3倍以上5倍以下D.固定赔偿5万元9、下列公文种类中，适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性行政措施的是：A.通知B.决定C.命令（令）D.通告10、中国古代“四大发明”包括造纸术、印刷术、火药和：A.地动仪B.浑天仪C.指南针D.算盘11、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者在旅游活动中应当履行的主要义务不包括以下哪项？A.遵守社会公共秩序和社会公德B.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰C.对旅游服务进行任意评价和投诉D.保护生态环境，不得损害旅游资源12、我国现存最早、最完整的地理学著作是？A.《水经注》B.《徐霞客游记》C.《禹贡》D.《山海经》13、依据《旅行社条例实施细则》，旅行社设立服务网点后，应在多长时间内向旅游行政管理部门备案？A.3个工作日内B.5个工作日内C.10个工作日内D.30日内14、下列哪座名山不属于“五岳”？A.泰山B.华山C.嵩山D.黄山15、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，若未佩戴导游证，旅游行政管理部门可对其处以多少金额的罚款？A.500元以下B.1000元以下C.1000元以上1万元以下D.1万元以上16、下列关于中国地理的表述，正确的是：A.准噶尔盆地位于天山以南B.中国最大的淡水湖是洞庭湖C.中国稀土资源的储量和产量均居世界首位D.青藏高原属于第一级阶梯，平均海拔在2000米以下17、《诗经》是我国最早的一部诗歌总集，其内容分为哪三部分？A.赋、比、兴B.风、雅、颂C.诗、书、礼D.经、传、疏18、下列中国古代朝代按时间先后顺序排列正确的是：A.西周—东周—商—秦B.商—西周—东周—秦C.秦—汉—唐—宋—元D.汉—秦—唐—宋—明19、根据我国《宪法》，中华人民共和国的根本制度是：A.人民代表大会制度B.社会主义制度C.民主集中制D.多党合作制度20、通货膨胀通常是指：A.商品供过于求导致价格下跌B.货币供给减少引发经济萧条C.物价总水平持续普遍上涨D.失业率上升伴随经济增长停滞21、根据现行《导游管理办法》，申领导游证的必要前提条件是？A.通过导游资格考试并取得导游资格证B.具有两年以上旅行社从业经验C.持有中级及以上导游等级证书D.已取得领队证22、依据《旅行社责任保险管理办法》，下列哪项属于旅行社责任保险的法定保险责任范围？A.旅游者因自身疾病导致的突发死亡B.导游在带团过程中遭受的人身伤害C.旅行社经营亏损造成的经济损失D.旅游者参与高风险项目时的意外伤害23、关于出境旅游领队人员的管理，以下说法正确的是？A.领队证已取消，从事领队业务只需持有导游证B.领队业务独立于导游业务，需单独考取领队资格C.从事领队业务，应当取得导游证D.领队证由市级旅游行政部门负责颁发24、依据《旅游投诉处理办法》，旅游者向旅游投诉处理机构投诉的时效是自何时起算90日？A.旅游合同签订之日B.旅游费用支付之日C.旅游合同结束之日D.发现权益受损之日25、《民法典》合同编规定，旅游合同因一方违约而被解除的，非违约方除请求解除合同外，还可主张什么权利？A.仅能请求返还已支付的费用B.可请求违约方承担相应的违约责任C.必须继续履行原合同D.仅能请求精神损害赔偿二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）26、下列关于我国《民法典》中合同成立要件的说法，正确的有？A.当事人具有相应的民事行为能力B.意思表示真实C.合同必须采用书面形式D.不违反法律、行政法规的强制性规定27、下列属于我国五大淡水湖的是？A.鄱阳湖B.洞庭湖C.青海湖D.太湖28、下列属于公文种类的有？A.通知B.请示C.总结D.函29、下列关于导游服务规范的说法，正确的有？A.导游应佩戴导游证上岗B.不得向游客兜售物品C.可根据游客要求临时变更行程D.应尊重旅游者的宗教信仰和风俗习惯30、下列属于世界文化遗产的中国景点有？A.长城B.九寨沟C.苏州古典园林D.布达拉宫31、根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者在旅游活动中享有的权利包括哪些？A.知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况B.要求旅游经营者按照约定提供产品和服务C.自主选择旅游产品和服务D.在人身、财产安全遇有危险时，请求救助和保护32、导游人员在提供服务过程中，应遵守的职业道德规范包括哪些？A.热情友好、宾客至上B.遵纪守法、敬业爱岗C.维护国家利益和民族尊严D.如实讲解、不误导游客33、旅游安全事故按严重程度一般分为哪些等级？A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故34、旅行社的基本业务通常包括以下哪些内容？A.旅游产品开发与设计B.旅游服务采购C.旅游产品销售D.旅游接待服务35、在带团过程中，导游为保障游客安全应做好的防范措施包括？A.出行前进行安全风险提示B.随身携带常用急救药品C.熟悉应急预案和疏散路线D.劝阻游客进入未开发区域36、根据《旅行社责任保险管理办法》，旅行社责任保险的保险责任通常涵盖以下哪些情形？A.旅行社在组织旅游活动中对旅游者人身伤亡依法应承担的赔偿责任B.旅行社对受其委派的导游在服务过程中造成旅游者财产损失依法应承担的赔偿责任C.旅游者因个人疾病导致的医疗费用D.旅游者自行安排活动期间发生的意外损失37、依据《中华人民共和国旅游法》，签订旅游合同时，以下哪些是法定要求？A.旅游者必须阅读并理解合同条款及《行程单》B.旅行社和旅游者应当签订书面合同C.旅游者可以口头委托他人代签合同D.合同必须包含另行付费项目表38、关于旅游安全，依据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应履行哪些安全义务？A.建立健全安全管理制度B.对从业人员进行安全培训C.为所有游客购买意外伤害险D.制定并实施安全防范措施39、旅行社在组织出境旅游时，必须确保旅游者具备哪些基本条件？A.持有有效的护照B.拥有目的地国家的签证或入境许可C.有充足的个人存款证明D.持有健康体检合格证明40、下列哪些情形可能构成旅行社违约？A.旅行社未按合同约定提供约定的住宿标准B.旅游者因个人原因未能按时集合C.旅行社单方面取消行程且未提前通知D.旅游景点因天气原因临时关闭三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）41、中国的“五岳”之中，泰山位居“中岳”之位。A.正确B.错误42、根据《旅游法》规定，因公共交通经营者原因造成旅游者人身损害的，旅行社应当承担赔偿责任。A.正确B.错误43、导游在带团过程中，对于不听劝阻、严重违反社会公德的旅游者，可代表旅行社与其解除旅游合同。A.正确B.错误44、旅游者在网红景点扎堆打卡的行为，反映了心理学中的“羊群效应”。A.正确B.错误45、自然保护区的核心区允许开展生态旅游活动。A.正确B.错误46、旅行社有义务提醒游客购买人身意外伤害保险，但无权强制游客必须购买。A.正确B.错误47、我国国家旅游局的最早前身是1954年成立的“中国旅行游览事业管理局”。A.正确B.错误48、根据《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰。A.正确B.错误49、中国旅游业的核心价值观是“热情友好、宾客至上”。A.正确B.错误50、旅行社在组织旅游活动时，可以安排旅游者参与违反当地法律法规的项目，只要旅游者自愿参加即可。A.正确B.错误
参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】《中华人民共和国旅游法》第三条明确规定：“旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。”这一原则强调三者协调并重，而非单一优先，体现了可持续发展的核心理念[[10]]。2.【参考答案】B【解析】科举殿试录取分为三甲，一甲前三名分别称为状元（第一名）、榜眼（第二名）、探花（第三名）。其中“榜眼”之名源于其位列金榜第二，如双目之眼，仅次于状元[[24]]。3.【参考答案】C【解析】导游需具备语言表达、法规知识、应变能力等基本素质，但并不要求“精通至少三门外语”。外语能力根据服务对象而定，通常掌握一门即可满足多数工作场景，此选项夸大了实际要求[[1]]。4.【参考答案】C【解析】需求导向定价法以市场需求强度和消费者心理预期为基础，而非成本或竞争对手价格。旅行社常在旺季或特色线路中采用此策略，以实现收益最大化[[31]]。5.【参考答案】B【解析】泰山于1987年被列入世界文化与自然双重遗产，因其不仅拥有雄伟的自然景观，还承载着深厚的帝王封禅文化和石刻艺术。九寨沟为自然遗产，苏州园林和丽江古城为文化遗产[[38]]。6.【参考答案】C【解析】鸦片战争（1840—1842年）是中国近代史的开端，标志着中国开始沦为半殖民地半封建社会，社会性质发生根本变化。虎门销烟是战争的导火索，但并非近代史起点[[2]]。7.【参考答案】B【解析】通报主要用于表彰先进、批评错误或传达重要精神，侧重思想教育；通知则用于传达事项、布置任务，强调遵照执行[[9]]。两者均为下行文，用途和目的不同。8.【参考答案】B【解析】《旅游法》第七十条明确规定，旅行社具备履行条件而拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者可要求其支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金[[17]]。9.【参考答案】C【解析】根据《党政机关公文处理工作条例》，命令（令）适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性行政措施、嘉奖有关单位及人员[[25]]。其他选项不具备此类法定效力。10.【参考答案】C【解析】中国古代四大发明为造纸术、印刷术、火药和指南针，这一说法由英国汉学家李约瑟系统提出，对世界文明发展产生深远影响[[35]]。地动仪、浑天仪等虽为重要发明，但不属于“四大发明”范畴。11.【参考答案】C【解析】《中华人民共和国旅游法》第十三条规定，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。对旅游服务进行“任意”评价和投诉并非法定义务，且投诉应依法依规进行，故C项错误。12.【参考答案】C【解析】《禹贡》是《尚书》中的一篇，成书于战国时期，系统记载了当时中国的山川、河流、土壤、物产及九州划分，被公认为中国最早的地理学专著。《水经注》为北魏郦道元所著，是对《水经》的注释；《徐霞客游记》是明代地理考察笔记；《山海经》虽含地理内容，但神话色彩浓厚，非系统地理著作。13.【参考答案】A【解析】根据《旅行社条例实施细则》第二十三条规定，旅行社设立服务网点的，应当在设立之日起3个工作日内，持相关材料向服务网点所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案。此规定旨在加强监管，确保信息及时更新[[16]]。14.【参考答案】D【解析】“五岳”是中国汉文化中五大名山的总称，分别为东岳泰山（山东）、西岳华山（陕西）、南岳衡山（湖南）、北岳恒山（山西）、中岳嵩山（河南）。黄山位于安徽省，虽为“天下第一奇山”且列入世界文化与自然双重遗产，但不属于传统五岳体系。15.【参考答案】A【解析】《导游人员管理条例》第二十一条规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下罚款。该规定旨在规范导游执业形象，便于游客识别和监督。16.【参考答案】C【解析】中国稀土资源丰富，储量与产量长期稳居全球第一，是全球最重要的稀土供应国。准噶尔盆地位于新疆天山以北，A错误；中国最大的淡水湖是鄱阳湖，B错误；青藏高原属第一级阶梯，平均海拔在4000米以上，D错误[[1]]。17.【参考答案】B【解析】《诗经》共收录诗歌305篇，按音乐性质分为“风”“雅”“颂”三部分：“风”为各地民歌，“雅”为朝廷正声，“颂”为宗庙祭祀乐歌。赋、比、兴是其表现手法，而非内容分类[[7]]。18.【参考答案】B【解析】中国早期朝代顺序为：夏→商→西周→东周（春秋战国）→秦→汉。B项符合史实。A项“商”应在“西周”之前；C项正确但未包含题干要求的“早期”朝代对比；D项“汉”在“秦”之后，顺序错误[[15]]。19.【参考答案】B【解析】《宪法》第一条明确规定：“中华人民共和国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。社会主义制度是中华人民共和国的根本制度。”人民代表大会制度是我国的根本政治制度，而非根本制度[[27]]。20.【参考答案】C【解析】通货膨胀指在一段时间内，一般物价水平持续、普遍上涨的现象，通常由货币供给过快增长引起。A描述的是通货紧缩；D是“滞胀”；B属于紧缩性货币政策的结果。C为标准定义[[33]]。21.【参考答案】A【解析】《导游管理办法》第七条规定，取得导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员，方可申请取得导游证[[2]]。通过资格考试并取得资格证是申领导游证的首要前提，其他选项均非必要条件。22.【参考答案】B【解析】《旅行社责任保险管理办法》明确规定，保险责任应包括旅行社依法对受其委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡所应承担的赔偿责任[[12]]。A、D项通常属于旅游意外险范畴，C项属商业经营风险，均不在法定责任险范围内。23.【参考答案】C【解析】根据《中华人民共和国旅游法》及相关规定，从事领队业务，应当取得导游证。领队业务属于导游业务的细分范畴[[7]]。2016年《出境旅游领队人员管理办法》已被废止[[19]]，不再单独核发领队证，符合条件的导游证持有人可从事领队业务。24.【参考答案】C【解析】《旅游投诉处理办法》及相关规定明确，旅游投诉的时效期限为90日，自旅游合同结束之日起计算[[24]]。此规定旨在督促权利人及时主张权利，同时也为调查取证保留了合理的时间窗口[[29]]。25.【参考答案】B【解析】《民法典》第566条第2款明确规定：“合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任，但是当事人另有约定的除外”[[35]]。这意味着非违约方在解除合同后，仍有权要求对方赔偿因违约造成的损失，体现了对守约方权益的充分保护。26.【参考答案】ABD【解析】根据《民法典》第143条，民事法律行为有效需具备：行为人具有相应民事行为能力、意思表示真实、不违反法律或公序良俗。合同成立不要求必须采用书面形式，口头或其他形式亦可，除非法律特别规定（如不动产买卖）。因此C错误，ABD正确。27.【参考答案】ABD【解析】我国五大淡水湖通常指鄱阳湖、洞庭湖、太湖、洪泽湖和巢湖。青海湖虽是我国最大湖泊，但属于咸水湖，不属于淡水湖范畴。因此C错误，ABD正确。28.【参考答案】ABD【解析】根据《党政机关公文处理工作条例》，法定公文种类包括通知、请示、函等15种。总结属于事务性文书，不是法定公文种类。因此C错误，ABD正确。29.【参考答案】ABD【解析】根据《导游管理办法》，导游必须佩戴导游证、不得兜售物品、应尊重游客宗教信仰和风俗习惯。行程变更需征得多数游客同意并符合合同约定，并非“可根据游客要求”随意变更，故C表述不严谨，错误。30.【参考答案】ACD【解析】长城、苏州古典园林、布达拉宫均被列入联合国教科文组织世界文化遗产名录。九寨沟属于世界自然遗产，非文化遗产。因此B错误，ACD正确。31.【参考答案】ABCD【解析】《中华人民共和国旅游法》第十二条规定，旅游者享有知悉真实情况权、自主选择权、公平交易权、遇险求助权等基本权利。上述四项均为法律明确赋予旅游者的合法权利，因此全选正确[[10]]。32.【参考答案】ABCD【解析】导游职业道德的核心包括“游客至上、服务至诚”，要求从业人员遵纪守法、爱岗敬业，并在讲解中坚持真实性原则，同时注意言行举止维护国家形象。以上选项均符合《导游服务规范》和旅游职业道德基本要求[[37]][[38]]。33.【参考答案】ABCD【解析】根据旅游安全管理相关规定，旅游安全事故根据人员伤亡和经济损失程度，划分为轻微、一般、重大和特大四个等级，便于分级响应和处理[[14]]。34.【参考答案】ABCD【解析】旅行社的核心业务链条涵盖产品设计、资源整合（采购）、市场营销（销售）及落地接待四大环节，这四项构成其完整业务体系[[25]]。35.【参考答案】ABCD【解析】导游安全职责要求其在行前、行中全程落实安全防范，包括风险告知、应急准备、路线熟悉及对危险行为的及时劝阻，以最大限度预防事故
0/150
联系客服
本站为文档C2C交易模式，即用户上传的文档直接被用户下载，本站只是中间服务平台，本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。人人文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知人人文库网，我们立即给予删除！