鼓浪屿游览区管理处（游客中心）创建全国青年文明号年度工作推进情况
各青年文明号集体成员：
鼓浪屿游览区管理处（游客中心）在创建全国青年文明号伊始，制定了相对应的年度创建计划。如今创建工作已进入收尾阶段，特将年度工作计划的推进情况总结如下：
一月
工作计划：确定是否具备创建国家青年文明号资格。
完成情况：对照《青年文明号活动管理办法》，电话咨询相关工作人员，确定鼓浪屿游览区管理处（游客中心）具备争创全国青年文明号的资格；准备开始全国青年文明号创建工作。
二月
工作计划：1、收集与创建有关的文档资料；
2、向本单位上级部门提出创建申请。
完成情况：1、本月的工作主要收集了创建国家青年文明号的各项规章、制度等；
2、以书面形式向本单位上级部门提出创建申请，已获得上级部门的口头回应。
三月
工作计划：1、确定创建领导小组及创建工作小组；
3、创建经费申请；
4、重新青年文明号服务卡。
完成情况：1、与本单位党团领导接洽，初步确定了创建国家青年文明号领导小组成员；员工内部交流，依据员工岗位设置、个人特长及意属初步确定创建工作小组；
2、员工内部交流，依据员工岗位设置、个人特长及意属做好了相关人员的工作分工；
3、以报审表的形式向上级部门提出创建经费申请；
4、完成重制的青年文明号服务卡的工作人员头像拍摄、内容排版等工作，准备制作。
四月
工作计划： 1、全面开展“优质服务”示范月、信用建设示范月活动，青年文明号满意度调查等工作；
完成情况：
1、 以“传承雷锋精神竭诚为民服务”为主题全面开展2012年优质服务示范月及信用建设示范月活动，积极开展“号号联动”、“号手联动”和“号户活动”，有计划、有落实、有总结。完成青年文明号满意度调查。
2、 参加支持申遗—提升旅游服务质量专题培训
3、 组织员工集体学习青年文明号手册
4、 游客中心服务大厅新设特色服务--钢琴演奏点
五月
工作计划：1、便民设施更换添置；
2、确定新增的帮扶对象；
3、订阅团刊、团报；
4、学唱青年文明号之歌。
完成情况：1、更新了便民服务箱及医药箱，购置一台全新婴儿手推车；
2、确定了与内厝社区三户贫困家庭结成帮扶关系，帮扶有资金、有具体措施，有专人负责日常帮扶工作；
3、续订了《中国青年报》、《青春潮》、《共青号》等团刊团报；
4、组织员工学唱《青年文明号之歌》
六月
工作计划：1、服务小分队走进社区，服务群众；
2、持续帮扶“六个群体”；
3、本部门培训；
4、半年度创建工作总结；
5、开展“号号联动”活动。
完成情况：1、青年文明号服务卡助万家—为帮扶对象提供免费上门服务
2、为自闭症儿童捐款，关爱互助志愿服务活动；与帮扶对象一起欢度“六一”；
3、“海峡之星导游员”大赛培训、继续教育及培训超市等相关技能培训；
4、对半年的创建工作进行了总结；
5、与岛上多家单位联合开展“六五世界环境日”宣传活动。
七月
工作计划：1、开展义务导游活动；
2、根据气候特点，开展特色便民服务；
3、新员工岗前培训
4、党建活动，慰问驻岛共建单位官兵
5、开展文体活动
完成情况：1、游客提供免费景区引导服务；
2、根据气候特点，与鼓浪屿好八连互助，为游客提供免费咨询、饮用水、防止中暑药品等便民服务；
3、完成新近员工的各项岗前培训。
4、7月1日纪念建党91周年，“英雄三岛”支部党员活动，跟随管理处领导于7月19日和20日走访慰问了鼓浪屿八连、消防四中队、海军信号台、厦门警备司令部、思明区消防大队、漳州91师73137部队（装甲团）相关共建单位，向部队官兵们致以节日的问候和衷心祝愿，并送上了慰问金共30500元。
5、开展“道德讲堂”道德宣讲活动、参加厦门市导游服务技能大赛，获队优秀奖，成员获“佳导游服务明星”、讲解之星单项奖参加“如何让鼓浪屿更高尚，更优雅，更精致”征文比赛，
八月
工作计划：1、分发应知应会手册、制作宣传画册；
2、根据气候特点，开展特色便民服务；
3、争创文档初步收集、整理、制作；
4、文体生活的开展；
完成情况：1、分发应知应会手册，人手一册，宣传画册内容初步定稿；
2、根据气候特点，结合百城万店青年文明号优质服务活动为游客提供免费咨询、饮用水、防止中暑药品等便民服务；
3、进行争创文档的初步收集、整理和制作工作；
4、持续开展“道德讲堂”活动、参加“如何引导更多游客进景点”征文比赛。
九月
工作计划：1、评选青年岗位能手；
2、争创文档收集、整理、制作；
3、省号网站更新，PPT制作；
4、创建情况小结；
5、对照标准补缺补漏; 创建文档完善、归档、汇编成册；
6、迎接检查
7、成员参加福建省第二届“海峡之星”导游员大赛
完成情况：
1、评选出张彤、陈露两位服务明星（岗位能手）；
2、提交“全国青年文明号申报表”及申报材料，申报内容进行7天公示；
3、争创文档收集、整理、制作进行中；
4、网站内容更新，ppt制作中；
5、创建情况小结；
6、对照评分补缺补漏; 创建文档完善、归档、汇编成册。
7、成员参加福建省第二届“海峡之星”导游员大赛，陈露获决赛一等奖，福建省旅游局授予的“海峡导游之星”称号、共青团福建省委授予的“青年岗位能手”称号、省妇联授予“省巾帼建功标兵”称号等。
十月：
工作计划：1、做好国庆节各项接待工作；
2、中秋博饼节王中王大赛相关工作；
3、创全国青年文明号动员会；
4、重阳节服务游客；
5、前往同安卿朴村慰问；
6、提升服务质量岗位培训；
完成情况：1、在国庆节能一如既往的为游客提供优质服务；做了景区问卷调查；
2、游客互动博饼体验，购票游客可以免费参加博饼，赢取景区纪念品，青年文明号成员为王中王大赛服务；
3、于10月10日召开创建全国青年文明号动员大会，邀请管委会、管理处党政领导出席并作动员讲话。
4、于10月23日重阳节前往菽庄花园为老年游客分发纪念扇、拉画笔及便签本等景点纪念品；
5、于10月25日在管理处党支部书记郑金来的带领下前往同安卿朴村慰问困难群众；
6、于10月26日参加“重走鼓浪屿”讲解员讲解技能培训。
十一月：
工作计划：1、学习十八大精神；
2、参加中国国际旅游交易会；
3、青年文明号网站简讯更新、图片增补；
完成情况：1、游客中心青年文明号成员积极学习十八大精神，纷纷提交学习十八大的思想汇报；
2、于11月12日-18日参加宁波旅游推介会及2012上海国际旅游交易会，宣传推介本景区；
3、在青年文明号网站更新近期活动简讯，增补了部分活动照片
十二月：
工作计划：1、组织学习十八大精神；
2、休班时间观赏文艺演出，提升个人修养；
3、参加市文明办组织的“我们的节日春节”经典诵读大赛选拨；
4、导游员培训
5、国际志愿者日进社区服务
6、下年度团刊、团报订阅
7、创国号相关文件完成补充、整理及归档
完成情况：1、继续学习领会十八大精神，组织观看重大革命历史题材影片《忠诚与背叛》；
2、组织观看了“保护与传承”申遗专场文艺晚会及俄罗斯皇家芭蕾舞演出；
3、进行中；
4、进行了马约翰纪念馆讲解培训；
5、于12月5日，青年文明号成员组成志愿服务队伍入社区慰问，发放大米、食用油等物品，为孤寡老人做家务，清扫卫生，陪老人谈心解闷；