12?厂家直送时效模板维护分为哪两种类型（）？?
A?小件时效模板和中件时效模板
B?中小件时效模板和大件时效模板
C?基础时效模板和特殊时效模板
D?日常时效模板和大促时效模板
正确答案：B
13?厂商直送商家业务问题咨询入口是（）？?√
A?咚咚联系京东客服
B?升级京东
C?VC系统售后客服商家支持团队
D?都可以
正确答案：C
14?处理时效达标率是(?)？?√
A?80%
B?88%
C?90%
D?95%
正确答案：C
三包规定是产品自售出之日起7日内，商品发生质量问题，消费者可以选择()？
A退货
B??退货、换货
C??退货、换货、维修
D??换货或维修
15?服务单规范达标率是(?)？?√
A?80%
B?88%
C?90%
D?95%
正确答案：D
16?审核20分目标值是（），其中手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值是（）？?√
A?80%；80%
B?88%；85%
C?90%；85%
D?95%；90%
正确答案：C
17?取消厂直模式的供应商，须满（）个月后才可再申请入驻厂直模式？?√
A?3
B?4
C?5
D?6
正确答案：D
18?在考核周期内，京东在（）内对供应商服务水平进行检查，若供应商提供的商品发货和售后服务无法达到服务指标，京东有权对供应商做相应整改及处理通知，处理方式包括但不限于：警告、培训考试、降权、收取违约金等？?√
A?每个自然周
B?每两个自然周
C?每个自然月
D?每两个自然月
正确答案：A
19?在12个自然月内，供应商的发货或售后考核指标累计（）次不达标，供应商将取消厂直模式资格，12个自然月从供应商签署合同起始月份计算？?√
A?2
B?3
C?4
D?5
正确答案：B
20?京东以自然月考核周期对供应商进行发货和售后的考核，连续（）个月不达标供应商将取消厂直模式资格？?√
A?1
B?2
C?3
D?4
正确答案：B
15?厂直售后退款差异的正确操作步骤为√
A?退款金额与客户实际支付金额存在差异的（如取件费用、赠品金额分摊、手动扣除项等），需联系客户告知差异金额及原因
B?无论是否存在差异均不需要告知客户，可直接操作
C?审核端需联系客户告知差异，处理端不需要
正确答案：A
16?服务单超时审核逻辑√
A?00:00-18:00，超过当日?24:00?无响应，系统自动审核通过
B?18:00-24:00?，超过次日?24:00?无响应，系统自动审核通过
C?00:00-18:00，超过当日?24:00?无响应，系统自动审核通过；18:00-24:00?，超过次日?24:00?无响应，系统自动审核通过
正确答案：C
17?少件/错件：厂直供应商未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，导致消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品、少商品等（简称“少件”）情况，或者收到的商品与订单商品不符（简称“错件”）。若消费者投诉至京东，京东有权优先赔付消费者订单实付金额的___，单笔交易最低不少于___元，不高于___元，费用由厂直供应商承担。同时京东有权下架违规商品，限制___不能上架。
A?30%,5,?500,?1个月
B?30%,5,?500,?3个月
C?30%,10,?500,?1个月
D?30%,10,?500,?3个月
正确答案：A
18?厂直供应商需同时满足周期性考核两项考核指标，任意一项考核指标连续2个月不达标或12个自然月内累计3个月不达标，取消该供应商在不达标三级类目下的厂直模式资格，且___内不能再次申请。×A?1个月
B?3个月
C?6个月
D?9个月
正确答案：C
19?厂直周期性考核售后满意度：月度售后满意度需大于等于___×
A?75%
B?80%
C?85%
D?90%
正确答案：C
20?供应商是否应设有专职售前、售后运营人员，及时处理售前咨询和售后服务单，并按时完成售后服务单的审核和处理√
A?是
B?不是
正确答案：A
1?以下关于满意度说法正确的是√
A?目标值92%
B?权重分值50分,计算公式:售后服务满意度=（非常满意+满意）/评价量
C?月度参评量＞50：?完成值≥目标值：满分；?完成值目标值：每少1%，此项扣分4分，最低0分
D?月度参评量≤50：?每出现一条评价为“非常不满意”或“不满意”，扣减4分，最低0分
正确答案：[?A,?B,?C,?D?]
关于满意度说法正确的为：1、目标值92%权重分值50分；2、计算公式：售后服务满意度=（非常满意+满意）/评价量；3、月度参评量＞50：?完成值≥目标值：满分；?完成值目标值：每少1%，此项扣分4分，最低0分4、?月度参评量≤50：?每出现一条评价为“非常不满意”或“不满意”，扣减4分，最低0分