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A 直接关闭服务单
B 直接转入待客户反馈
C 不管是什么问题都按照之前提交的服务单处理
D 同一问题需联系客户核实提交的原因，问题是否未得到解决，根据反馈原因处理
正确答案：D
详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规范
A 98%
B 97%
C 96%
D 95%
正确答案：D
详见《京东厂家直送发货管理规则》第四章 违规处理，4.3
A 五，5，五
B 五，10，五
C 五，5，十
D 十，5，五
正确答案：A
详见《京东厂家直送发货管理规则》第四章 违规处理，4.2.3
A 0
B 3
C 2
D 1
正确答案：D
详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准
A 9:00~21:00
B 9:00~22:00
C 10:00~22:00
D 9:00~23:00
正确答案：A
详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准
A 88%
B 92%
C 95%
D 97%
正确答案：C
详见《京东厂家直送发货管理规则》
A 对
B 错
正确答案：B
A 30%
B 20%
C 10%
D 5%
正确答案：C
详见《京东厂家直送发货管理规则》第二章发货规范，2.3.2
A 售后服务综合得分
B 48H揽件率
C 售前考核指标
D 售后服务综合得分/48H揽件率
正确答案：D
京东厂商直送供应商考核管理规则
A 厂家直送-订单管理-客户退款管理
B 厂家直送-订单管理-催单查询
C 厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪
D 厂家直送-订单管理-序列号管理
正确答案：B
A VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理
B VC系统--厂家直送--订单管理--客户退款管理
C VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理
D VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理
正确答案：A
详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册
A 辱骂客户
B 引流其他平台
C 服务态度问题
D 以上都是
正确答案：D
详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准
A 客户申请时间
B 客服领取时间
C 客服查看vc后台时间
D 以上都不是
正确答案：A
详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准
A 厂家直送-物流管理-电子面单管理
B 厂家直送-物流管理-快递单模板设置
C 厂家直送-物流管理-物流公司管理
D 厂家直送-物流管理-时效模板维护
E 厂家直送-物流管理-发货地址管理
正确答案：C
A 厂家直送-物流管理-电子面单管理
B 厂家直送-物流管理-快递单模板设置
C 厂家直送-物流管理-物流公司管理
D 厂家直送-物流管理-时效模板维护
E 厂家直送-物流管理-发货地址管理
正确答案：A
A 退货
B 退货、换货
C 退货、换货、维修
D 换货或维修
正确答案：C
详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准
A 厂家直送-商品管理-分区库存管理
B 厂家直送-物流管理-发货地址管理
C 厂家直送-仓储管理-仓库管理
正确答案：C
A 80%
B 88%
C 90%
D 95%
正确答案：C
详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准
A 80%
B 88%
C 90%
D 95%
正确答案：D
详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准
A 80%
B 88%
C 90%
D 95%
正确答案：C
详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准
A 售后满意度：92%
B 审核20分：90%（手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值为85%）
C 处理20分：90%
D 服务规范达标率：95%
正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]
详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准
A 辱骂、威胁、嘲讽
B 质问、反问
C 用词/用语不当
D 诋毁京东形象
正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]
详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规范
A 我无法满足您的需求
B 你打算一直这样纠结下去吗？
C 这个没办法的公司规定的。
D 你明天再打来，会有人帮你处理的
正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]
详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规范
A 商家没有配置咨询组及服务范围
B 配置后系统缓存未完成
C 配置完成后客服没有上线接待
D 商品不在配置的服务范围内
正确答案：[ "A", "B", "D" ]
详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准
A 未发货--超过24小时不处理（工作日）
B 未发货--超过12小时不处理（工作日）
C 已发货--超过7*24小时不处理（工作日）
D 已发货--超过5*24小时不处理（工作日）
正确答案：[ "A", "C" ]
A 同一订单中同一商品不同服务单，已有其他处理人员跟进备注
B 服务单跟踪备注，明确客户同意扣除税点、扣除取件费用金额。可以直接操作退款
C 退款金额和客户支付金额一致，可以直接操作退款
D 换货商品有现货，系统可以正常操作换货
正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]
详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规范
A 客户的联系方式
B 订单编号
C 发票信息
D 客户会员级别
正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]
详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册
A 联系电话、邮箱
B 申诉指标类型、申诉指标名称、申诉单量、订单号明细
C 申诉理由起始时间、申诉理由结束时间
D 申诉理由、申诉理由详情描述、申诉材料图片
正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]
详见《京东厂家供应商考核管理规则》第二章 违规申诉，3.4
A 辱骂客户
B 引流其他平台
C 服务态度问题
D 以上都不是
正确答案：[ "A", "B", "C" ]
详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准
A 审核不通过
B 申请服务内容与描述不一致
C 转待客户反馈
D 退款金额与付款金额不一致
正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]
详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规范