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1、京东自营厂直培训考试(含答案)1 当物流信息填写正确率小于 () 时(物流信息填写正确率=填写 正 确订单数量/抽检订单数量)，或造成投诉、举报、行政机关 的处罚 或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商予以警 告、商品下 A 98%rrr32 厂家直送仓库管理-商家仓可以设置启用或暂停()？ rC3 厂家直送订单已发货后支持打印出库单()？ C4 厂商直送售后审核和处理日常工作时间为 () ,包含国家法定A 9:00 21:00rrC 10:00 22:00rD 9:00 23:00r详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准5 当供应商的非厂自发货率大于()时(非厂自发货率 =未规范 使用厂
2、自发货的订单数量/抽检订单数量)，或因未规范使用厂 自发 货造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将 视情节严送模式等管控处理手段？ x下架全部商品、取消厂商直A 30%CrC 10%r6 厂商直送转入待客户反馈率公式是什么 ()？ xA 转入过待客户反馈量/服务单领取量rB 服务单领取量/转入过待客户反馈量rC 服务单审核量/转入过待客户反馈量rD 转入过待客户反馈量/服务单审核量r详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准7 厂家直送订单操作发货的步骤是()？ A 上传物流信息-发货-待发货-查询rB 待发货-查询-上传物流信息-发货rC 查询-待发货-上传物流信息-发货rD 查询-
3、上传物流信息-待发货-发货r8 厂家直送订单客户需要在哪里操作发货()？ A 厂家直送-订单管理-客户退款管理rB直送-订单管理-催单查询C 厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪rD送-订单管理-序列号管理C9 厂商直送治理口径：月度指标中，发货或售后综合得分指标中 任意一项未达标，则判定当月商家整体达标为()？ rrC京东厂商直送供应商考核管理规则10 厂直治理考核指标有()？ A服务综合得分rrr京东厂商直送供应商考核管理规则11 厂家直送订单客户催促进度，供应商需要操作的路径()？ VA 厂家直送-订单管理-客户退款管理rB直送-订单管理-催单查询rC 厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪r
4、D送-订单管理-序列号管理r12 厂商直送月维度售后综合得分大于等于()分为达标商家? xrrCr详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准CrCr详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准14 VC 系统的网址是下面哪一个()？ 详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送 VC 售后操作手册 15 厂家直送在哪个位置维护物流公司()？ A 厂家直送-物流管理-电子面单管理cB 厂家直送-物流管理-快递单模板设置rC 厂家直送-物流管理-物流公司管理rD 厂家直送-物流管理-时效模板维护CE 厂家直送-物流管理-发货地址管理r16 厂家直送供应商添加商家库房操作步骤是()？ A 厂家直送-
5、商品管理-分区库存管理CB 厂家直送-物流管理-发货地址管理rC17 取消厂直模式的供应商，须满()个月后才可再申请入驻厂 A 3rrrr18 审核 20 分目标值是()，其中手机、电脑、家电品类服务 单占比 超 50%商家目标值是()？ A 80% ; 80%rB; 85%rC 90% ; 85%rDC详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准19 在 12 个自然月内，供应商的发货或售后考核指标累计()A 2rCrr 20 开通分区库存的供应商，可以到库存管理里维护库存数量() ?vCr() ?v厂厂厂详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准2 以下哪些列表包含在 VC 供应商协同平台售后客服-
6、售后管理 -服 rr详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送 VC3 以下属于商家客服服务态度的是()？A、威胁、嘲讽厂 C 用词/用语不当r商直送商家详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送- 商直送商家务操作规范4 服务规范达标率抽查方式抽查内容包含但不限于 厂厂详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准5 为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，进行违规申诉时商家需按照京东平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，申 诉内 A箱厂nC 申诉理由起始时间、申诉理由结束时间nC 申诉理由起始时间、申诉理由结束时间D 申诉理由、申诉理由详情描述、申诉材料图片 厂厂nnn7 服务单转
7、入待客户反馈转入规范是什么()？ nB待客户上传照片，待客户反馈信息nB待客户上传照片，待客户反馈信息nC理方案厂详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家 售后服 务操作规范8 以下()是服务单待转入客户反馈跟进规范？ A 需 2 天内电话联系一次(家电维修类 3 天)，服务单备注沟通结果厂nC 联系不上的参考 nC 联系不上的参考 未联系上客户处理规范nD 赠品/附件等随主跟进的服务单，无需联系客户详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家 售后服 务操作规范()？ nnnnC 厂自发货未按照标准物流信息格式填写10 下列属于与客户沟通中服务违规项的是()？
8、 厂nnn详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准1 服务单关闭客户端再次提交申请，以下说法正确的是? A 直接关闭包括但C 不管是什么问题都按照之前提交的服务单处理CD根据反馈原C详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家 售后服 务操作规范2 对违反本情形的供应商，每延迟一天，向京东支付该笔订单总 价款 万分之()的违约金，延迟送货超过()个工作日或因此导致客 户取消订 单的，供应商向京东支付该笔订单总额百分之 ()的违约 金，由于延 Arr 五rr3 京东自营厂直不允许供应商出现订单生成后因缺货而无法发 成后()小时内电话联系消费者，需调货的，告知消费者商品的 到货时间，无
9、法调货的，需明确征得消费者同意，并与()小时 内提交删 单申请？ xA 12,24rrr4 厂家直送订单需要到导出中心进行查询导出()？ rC5 厂家直送订单操作发货的步骤是()？ A 上传物流信息-发货-待发货-查询B 待发货-查询-上传物流信息-发货CC 查询-待发货-上传物流信息-发货rD 查询-上传物流信息-待发货-发货C6 厂商直送 2020 年售后满意度权重分值是()分，审核 20 分 权重分值是()分，服务单审核规范达标率权重分值是()分？ VA 50 ; 20 ; 20rB 40 ; 20 ; 20rC 50 ; 20 ; 10rD 40 ; 20 ; 10r详见厂商直送模式咨
10、询及售后服务考核标准7 厂家直送订单发货的步骤是 ()？ VA 先操作出库，再操作发货rr8 售后满意度指标核算公式()？ A (非常满意+满意-非常不满意-不满意) /总评价量rB (非常满意+满意) /总评价量rC (非常满意+满意+ 般) /总评价量rD (非常满意-非常不满意) /总评价量r详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准9 厂家直送维护时效模板，是否需要先维护发货地址()？ rr10 厂直治理考核指标有()？ A服务综合得分rCrCV京东厂商直送供应商考核管理规则11 厂家直送订单客户拒收后，商家需要的后续操作()？ A 厂家直送-订单管理-客户退款管理CB直送-订单管理-催单
11、查询rC 厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪rD送-订单管理-序列号管理r12 以下哪些条件()符合转入待客户反馈服务单审核标准？ rrC 随主商品审核且主商品短时间没有审核结果的服务单cC详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家 售后 服务操作规范13 厂家直送订单客户催促进度，供应商需要操作的路径()？VA 厂家直送-订单管理-客户退款管理B直送-订单管理-催单查询CC管理-订单生产与跟踪CD送-订单管理-序列号管理rA VC 系统-售后客服-售后管理-服务单管理rB VC 系统-厂家直送-订单管理-客户退款管理rC VC 系统-售后客服-售后管理-售后人员管理rD VC
12、 系统-售后客服-商家管理-售后信息管理r详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送 VC 售后操作手册 15 厂商直送商家业务问题咨询入口是()？ A咚联系京东客服CrC VC 系统售后客服商家支持团队rr详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送 VC 16 厂家直送在哪个位置维护时效模板()？ A 厂家直送-物流管理-电子面单管理rB 厂家直送-物流管理-快递单模板设置rC 厂家直送-物流管理-物流公司管理rD 厂家直送-物流管理-时效模板维护rE 厂家直送-物流管理-发货地址管理r17 服务单审核 20 分是以哪个时间点开始计算()？ rrCr详见厂商直送模式咨
13、询及售后服务考核标准18 VC 系统的网址是下面哪一个()？ 详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送 VC 单，可以打印每个父单下的第一个子单的京配快递单即可()？ V20 开通分区库存的供应商，可以到库存管理里维护库存数量 BC品物权自出库后属于京东详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送业务 全景介 绍2 2020 年厂商直送售后业务考核指标包含以下哪些指标项 ()?VnC nC 售后满意度n详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准3 以下哪些列表包含在 VC 供应商协同平台售后客服-售后管理 -服务单管理页面？ x厂r详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直
14、送-厂商直送 VC 售后操 nnnD帮你处理的厂详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家 售后服 务操作规范5 厂商直送待处理外呼规范首次无需外呼类型包含哪些()？ A 同一订单中同一商品不同服务单，已有其他处理人员跟进备 注C 退款金额和客户支付金额一致，可以直接操作退款D 换货商品有现货，系统可以正常操作换货详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂 售后服务操作规范6 服务单转入待客户反馈转入规范是什么()？ B待客户上传照片，待客户反馈信息厂C厂详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂 售后服务操作规范， 商物流信息填写错误造成消费者不能查询到物流信息
15、的， 不限于：()？ A编号填写错误商直送商家商直送商家 包括但C 厂自发货未按照标准物流信息格式填写A 直接拨打京东客服热线C 商家支持经理厂厂详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准9 下列属于与客户沟通中服务违规项的是()？ 厂厂详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准10 以下哪些话术()不可以在与客户沟通中体现出来？ nnnC 明天我不上班&我没办法给您处理厂详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家 售后服 务操作规范A 直接关闭服务单C不管是什么问题都按照之前提交的服务单处理反馈原C详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家 售后服务操作规范2 厂家直
16、送仓库覆盖范围可对分区库房进行设置()？ rrrrrr详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家售后服务操作规范A VC 系统-售后客服-售后管理-服务单管理CB VC 系统-售后客服-售后管理-售后人员管理rC VC 系统-售后客服-商家管理-售后信息管理rDVC后客服-商家管理r 详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送 VC 售后操 5 厂商直送售后审核和处理日常工作时间为 ()，包含国家法定 A 9:00 21:00rrC 10:00 22:00CD 9:00 23:00r详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准6 厂家直送订单已发货后支持打印出库单()？
17、rrA 88%rrCr详见京东厂家直送发货管理规则8 厂家直送订单需要到导出中心进行查询导出()？ r9 交易达成(指在线付款的订单消费者成功付款；货到付款的订 单消 费者成功提交订单)后 () 小时内商家应将消费者商品订单发 货的快 A 12rrrr货及揽收时效要求， A (非常满意+满意-非常不满意-不满意) /总评价量CB (非常满意+满意) /总评价量rC (非常满意+满意+ 般) /总评价量CD (非常满意-非常不满意) /总评价量r详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准11 厂家直送商品不设置时效模板，也可以操作出库()？ rr12 厂家直送两种时效模板类型商家都可以自行配置，无需
18、申请 rA 审核结果与客户期望不一致rB出处理结果C户主动关闭了售后服务单Cr商直送商家详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送商直送商家售后服务操作规范14 厂家直送在哪个位置维护时效模板()？ A 厂家直送-物流管理-电子面单管理cB 厂家直送-物流管理-快递单模板设置rC 厂家直送-物流管理-物流公司管理rD 厂家直送-物流管理-时效模板维护rE 厂家直送-物流管理-发货地址管理c15 厂家直送在哪个位置维护发货地址()？ A 厂家直送-物流管理-电子面单管理CB 厂家直送-物流管理-快递单模板设置rC 厂家直送-物流管理-物流公司管理rD 厂家直送-物流管理-时效模板维护E 厂家直
19、送-物流管理-发货地址管理r16 厂家直送在哪个位置开通电子面单()？A 厂家直送-物流管理-电子面单管理rB 厂家直送-物流管理-快递单模板设置rC 厂家直送-物流管理-物流公司管理rD 厂家直送-物流管理-时效模板维护rE 厂家直送-物流管理-发货地址管理r 者可以选择()? VCCrr详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准18 处理时效达标率是()? VA 80%Crr详 厂家直送供应商添加商家库房操作步骤是A 厂家直送-商品管理-分区库存管理rB 厂家直送-物流管理-发货地址管理crA 80%rrrD 95%r详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准() ?vnnnnn厂详见厂商直送模式
20、咨询及售后服务考核标准2 以下属于商家客服服务态度问题的是()？ A、威胁、嘲讽商直送商家详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂 商直送商家服务操作规范A 办公区接到停电通知厂厂详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准4 厂家直送预警中心可以预警的内容有()？ 厂nnnC 安全库存预警总数5 厂商直送待处理外呼规范首次无需外呼类型包含哪些 ()？ x A 同一订单中同一商品不同服务单，已有其他处理人员跟进备注厂厂操作退款C 退款金额和客户支付金额一致，可以直接操作退款厂D 换货商品有现货，系统可以正常操作换货厂详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家 售后服 务操作规
21、范6 服务单转入待客户反馈转入规范是什么()？ nB待客户上传照片，待客户反馈信息nB待客户上传照片，待客户反馈信息nC 等待客户确认处理方案厂详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家 售后服务操作规范7 以下()是服务单待转入客户反馈跟进规范？ 厂A 需 2 天内电话联系一次(家电维修类 3 天)，服务单备注沟 通结果厂nC nC 联系不上的参考 未联系上客户处理规范nD 赠品/附件等随主跟进的服务单，无需联系客户详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家 售后服 务操作规范8 物流承运商要求：供应商采用非京东物流的承运商提供配送服 务 的，需确保该物流服务
22、商满足如下要求：包括但不限于 () 。 供应商及供应商采用的物流承运商不得要求京东客户自提或支付 额外费 厂B 商品送货到门(含上楼)；C 提示京东客户当面查验商品并完成签收;D 交由第三方代收的，应当经收货人同意;E规范和时限货及揽收时效要求， 9 下列属于与客户沟通中服务违规项的是()？ 厂nC nC 服务态度问题n详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准n10 nnrC 明天我不上班&我没办法给您处理详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家 售后服 务操作规范1 厂家直送仓库覆盖范围优先级设置，数值越小，优先级越高() ?vrr2 厂家直送仓库覆盖范围可对分区库房进行设置
23、()？rr3 对违反本情形的供应商，每延迟一天，向京东支付该笔订单总 价款 万分之()的违约金，延迟送货超过()个工作日或因此导致客 户取消订 单的，供应商向京东支付该笔订单总额百分之 ()的违约 金，由于延 rrCr A VC 系统-售后客服-售后管理-服务单管理rB VC 系统-售后客服-售后管理-售后人员管理rC VC 系统-售后客服-商家管理-售后信息管理rDVC后客服-商家管理r详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送 VC 售后操 费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的(简称“少件”)，供应商需在接到投诉()小时内将少件商品向消费 者 A 12rrCr6
24、厂家直送订单需要到导出中心进行查询导出()？ rr7 厂商直送转入待客户反馈率目标值是 ()？ XA 22%Crrr详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准8 厂家直送订单操作发货的步骤是 ()？ xB 待发货-查询-上传物流信息-发货CC 查询-待发货-上传物流信息-发货rD 查询-上传物流信息-待发货-发货C9 厂家直送商品不设置时效模板，也可以操作出库()？ rC10 售后满意度计算公式: (非常满意+满意) /评价量，其中评价 量是 A 非常满意+非常不满意rB 非常满意+满意+不满意+非常不满意rC 非常满意+满意+ 一般+不满意+非常不满意rr详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准1
27、服务考核标准17 审核 20 分目标值是()，其中手机、电脑、家电品类服务A 80% ; 80%rB; 85%rC 90% ; 85%CDr详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准18 京配模式合并发货，为了避免重复打印快递单，可以打印每 个父单下的第一个子单的京配快递单即可()？ cr19 在 12 个自然月内，供应商的发货或售后考核指标累计()签署合同起始月份计算？ xA 2rrrr20 限售区域管理可以对商品进行限售和解除限售()？ rnA、威胁、嘲讽1nA、威胁、嘲讽nC 用词/用语不当厂详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送商家 售后服 务操作规范2 商家开通售前接待后
28、，商品页面没有咨询入口可能的原因有() ?vA 商家没有配置咨询组及服务范围厂C 配置完成后客服没有上线接待厂详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准3 服务规范达标率抽查方式抽查内容包含但不限于()、用户未nnnC 服务单处理厂详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准4 为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，进行违规申诉时商 家需按照京东平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，申 诉内容但不限于包括哪些： XnA箱B 申诉指标类型、申诉指标名称、申诉单量、订单号明细C 申诉理由起始时间、申诉理由结束时间D 申诉理由、申诉理由详情描述、申诉材料图片 5 服务单转入待客户反馈转入规范是什么 ()？
31、超过()个工作日或因此导致客 户取消订 单的，供应商向京东支付该笔订单总额百分之 ()的违约 金，由于延 rrCr A VC 系统-售后客服-售后管理-服务单管理rB VC 系统-售后客服-售后管理-售后人员管理rC VC 系统-售后客服-商家管理-售后信息管理rDVC后客服-商家管理r详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送 VC 售后操 费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的(简称“少件”)，供应商需在接到投诉()小时内将少件商品向消费 者 A 12rrCr6 厂家直送订单需要到导出中心进行查询导出()？ rr7 厂商直送转入待客户反馈率目标值是 ()？ XA 2
32、2%Crrr详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准8 厂家直送订单操作发货的步骤是 ()？ xA 上传物流信息-发货-待发货-查询B 待发货-查询-上传物流信息-发货CC 查询-待发货-上传物流信息-发货rD 查询-上传物流信息-待发货-发货C9 厂家直送商品不设置时效模板，也可以操作出库()？ rC10 售后满意度计算公式: (非常满意+满意) /评价量，其中评价 量是 A 非常满意+非常不满意rB 非常满意+满意+不满意+非常不满意rC 非常满意+满意+ 一般+不满意+非常不满意rr详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准11 厂商直送商家业务问题咨询入口是 ()？ xA咚联系京东客服CrC
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