企业销售费用的控制与管理探究方案
现代企业的财务报告分析起来十分复杂,由于不同报表使用人需要获取的报表信息存在着差别,因此分析财务报告首先要找好立足点即报表分析的主体,只有抓准了报表使用人,解决了为谁分析的问题,才能合理利用费用，请仔细并一起研讨
论文关键词：销售费用 费用包干法 无限制费用报销法
论文摘要：销售费用是保证企业销售目标得以实现的前提条件，它不仅关系到企业利润的形成及分配，还关系到企业的可持续生存与发展；销售费用在企业成本费用中占据了较大的比重。因此，如何以较低的销售费用获得最大的销售收益成了企业管理层非常重视的问题。本文首先阐述了销售费用的含义和作用，继而探讨了销售费用的管理方法，最后提出了销售费用的管理对策。
一、企业销售费用概述
销售费用是指企业在销售商品或提供工业性劳务等过程中发生的各项费用以及专设销售机构的各项经费，具体包括包装费、运输费、装卸费、保险费、展览费、广告费以及企业为销售本企业产品而专设的销售机构的费用。企业发生的销售费用有其特殊的作用。首先，销售费用能维持销售体系的正常运转，从而保证产品销售渠道的畅通无阻。其次，适当的广告宣传能增强消费者对企业产品质量及产品销售服务的了解，从而扩大企业产品在市场上的影响力，提高产品知名度及产品的市场占有率，最终扩大企业产品的销售量。最后，企业为了解、分析、预测市场行情以及反馈本企业产品的销售情况，必然会发生一定的销售费用。这部分销售费用的发生有利于企业管理层根据市场供求情况调整企业的经营战略，从而提高企业产品的市场竞争力。
二、企业销售费用管理方法
（一）费用包干法
费用包干法是指企业在制定销售人员佣金比率时，将销售费用的支出也考虑在内。销售人员费用包干，不得再向公司另外申请。这种方法处理简单，可以减轻工作强度，增强公平性，同时对公司的利润能有保障，费用不会超支。但是这种方法也有其固有的缺点。如由于销售区域、客户性质及产品项目的不同，销售人员所需支出的费用也不同。如果企业按同等的比例给予费用，这显然是不公平的。同时，这一比例的制定往往容易流于主观，也会造成不公平的现象。
（二）无限制费用报销法
无限制费用报销法又包括逐项列举报销法和荣誉制报销法。
1、逐项列举报销法
逐项列举报销法是指允许销售人员就其所列支的业务费用，附上必要单据，逐项列举填写，呈报主管审核后，再到财务领取费用，不限额地予以报销销售费用。这种方法对销售人员来说比较灵活，可以根据业务的需要有效运用销售费用；同时公司也可以对销售人员作适当的控制和指导，有效发挥销售部门的效率，减少公司和销售部门之间的摩擦。但这种方法会使得一些信用较差的销售人员私账公报，也不能有效督促销售人员节约销售费用。
2、荣誉制报销法
荣誉制报销法意味着销售人员不必逐项列举所发生的销售费用，只要定期在报告上注明费用支出总额，公司就会照数付款。这种方法建立在对销售人员的高度信任之上，可以提高销售人员的工作热情，同时公司和销售部门之间的摩擦减到最低。这种方法使公司所负担的风险很大，稍有疏忽就可能造成很大的浪费。
三、加强企业销售费用管理的对策
（一）树立销售费用意识，加强对销售费用的重视
企业经理层在日常经营管理中往往会很重视材料采购成本的管理、产品生产过程中各个环节的消耗管理以及产成品的仓储管理，并采取各种措施对以上诸方面加以控制。却对销售费用不以为然，并错误的认为产品销售出去会有消费者承担。其实，产品的销售成本和销售费用都是从产品的销售收入中得到补偿的。在产品销售收入一定的情况下，销售成本和销售费用越低，产品销售利润才会越高。因此，企业经理层必须树立销售费用意识，加强对销售费用的重视，在提高产品销售收入的同时，采取各种措施降低产品销售费用，以提高企业产品的销售利润。
（二）合理制定销售费用控制指标
企业想要控制销售费用的过度增长，必须制定一套严格的、科学的销售费用控制指标。企业经理层首先应当分析前期发生的`各项销售费用，在此基础上根据本年度销售目标以及新市场开拓目标，制定一个既便于操作又不影响销售人员积极性的有效控制目标。此举不但可以控制销售费用的过度膨胀，又能提高销售人员的工作积极性，促使其自觉参与到销售费用的控制工作中来。合理制定销售费用控制目标，为提高企业效益创造了有力条件。同时，企业还必须通过日常核算支出，来监督销售费用控制目标是否得以切实落实。最后，企业应当健全销售费用明细账，完善销售费用支出内部控制制度，为企业销售费用控制目标的实现创造良好的内部环境。
（三）运筹帷幄，节约销售费用
企业应通过多种途径加强节约，控制销售费用的过度增长。首先，企业应合理选择承包方式，降低推销费用。企业销售人员可以在产品推销活动中只承包业务费，而差旅费实行实报实销制度；也可以既承包业务费又承包差旅费。但企业应根据具体情况选择这两种方式，做到既有利于开拓市场，又能降低推销费用。其次，企业应根据产品的不同特点、不同购买对象、不同销售地区和不同宣传媒介的费用大小，选择合适的广告宣传媒体，既能扩大宣传，又能降低宣传费用。最后，企业应根据不同产品、不同消费者心理、不同运输方式等因素，在不增加费用又能扩大功能的前提下，合理选择包装物，降低包装费用。同时，企业应综合考虑产品特点、地理位置、运输距离等方面，合理选择运输方式，降低运输费用。
（四）加强对销售费用的检查和审核
首先，企业应当在销售费用发生之前进行合法性审核，这种审核有利于企业根据变化了的市场情况再次确定销售费用开支的合理性；同时在销售费用发生后再进行凭证性审核，防止销售费用不当开支。其次，企业还应当加强对销售费用的检查。应检查实际发生的销售费用是否与预算费用一致，还应检查实际发生的销售费用是否与规定的开支项目及开支标准一致。同时，还应检查销售费用的发生是否符合国家财经法律法规和企业财务制度的规定，对违法乱纪行为应认真查处。企业通过加强对销售费用的检查和审核，能够保证销售费用的合理性和合法性，也能加强企业核算销售费用的准确性。
如何管理好销售费用并提高费用的投入产生成为快消品企业管理的难题，财务部门在销售费用管理中又能起到什么作用呢?笔者认为要想管理好销售费用，可以从企业的组织设置与绩效考核、流程制度与执行、财务会计与管理科目、信息系统应用四个方面设计。具体如下：
一、组织设置与绩效考核
首先在企业的组织架构设计时，必须明确销售费用的主要管理部门和辅助管理部门。主要管理部门是企业里面销售费用管理的龙头部门，大多数快消品企业的销售费用管理龙头部门为销售部，销售部是一个企业的“发动机”或“指挥部”。其他辅助部门是企业里面销售费用管理的后勤支持部门，大多数企业的财务部是销售费用管理的辅助部门，销售费用管理好也是财务专业价值的体现。销售和财务两个部门联动起来，主次分明，责权清晰，是销售费用管理的关键。
其次在销售费用管理指标设置时，必须明确且量化考核内容。管理是没有边境的，管理指标设置的粗与细直接体现一个企业的管理风格。在粗放式管理的'企业里，在销售费用管理指标设置时只考虑整体情况，不做具体要求，区域业务单位具有较强的灵活性和自由度;在精细化管理的企业里，总部管理部门需对市场深入调研并具有较强的掌控力，在销售费用管理指标设置时可以从多维度设置，例如：区域、产品、活动形式等，这类企业的区域业务单位灵活性和自由度较小，更多地是执行总部制定的战略决策。在不同的企业发展阶段不同的行业可以采取不同的方式进行管理，目标就是提高销售费用的投入产出。
最后在考核环节一定要落地执行。销售费用管理不同于别的成本管理指标，成本管理指标是有产成品来验证的，将产成品层层打开就可以分解至每个作业成本，而销售费用投入之后很有可能就没了踪影。尤其是在诚信制度还不够健全的区域，有些终端店会在一夜之间从人间蒸发，那投入的销售费用也随之蒸发，这也就是销售费用管理的难点所在。另外，销售人员备受市场销售压力也会扭曲销售费用的用途，让管理部门无从查证。所以，销售费用管理的好不好就看企业对该指标的考核执行情况。
二、流程制度与执行
一个企业要想管好营销售费用，必须制度先行。古人云“无规矩不成方圆”，在快消品行业，排名前几大企业的销售费用金额少则几十亿多则几百亿，约占销售收入的三分之一。如此巨大金额的费用也是由一笔笔费用报销单形成的，所以财务部门要想起到管理作用，销售费用管理是个切入口。财务部门可以按照“顺藤摸瓜”的逻辑分门别类地将每项费用的业务流程梳理出来，在每个关键流程节点设置审批或校验环节，然后将所有环节串联起来就会形成一支销售费用管理制度。
一般情况下，销售费用管理制度可包含总体管理原则、年度预算管理、月度计划管理、销售费用核算管理、销售费用报销管理、销售费用查核管理、销售费用回顾分析、销售费用考核管理共八大部分内容，贯穿了销售费用的全过程。该制度不仅会成为业务人员操作手册，也会成为财务人员的管理法宝。
三、财务会计与管理科目
销售费用是指企业为了促进销售产生的所有费用。会计科目可按照会计制度和税务要求进行设置，传统企业一般会分为职工薪酬、差旅费、办公费、修理费、广告费、运费等。但是传统的会计科目分类很难满足现代企业的财务管理，为了能够用业务语言解读会计数据，大多数的企业都会打破传统会计科目，按照费用用途和业务单元进行分类，可分为运行费用、品牌费用、物流费用、促销费用四大类。
要想管理好销售费用，可以将费用管理科目与业务单位部门进行绩效关联，每类费用都将具体到管理部门管理岗位。一般情况下，运行费用管理部门为行政管理部门;品牌费用管理部门为品牌管理部;物流费用管理部门为物流管理部;促销费用管理部门为销售管理部。在销售费用管理方面，财务部门一定不是责任管理部门，而是费用监督管理部门。
四、信息系统应用
随着销售费用金额不断上升，管理难度越来越大，管理人员也日益增加，总有一天会出现不管多少人参与都会存在“管理死角”的现象，所以必须借助信息化工具，提高管理效率。销售费用管理从会计科目角度管理是比较简单的，无非就是“销售折扣折让”和“销售费用”两个科目，但要从管理科目角度管理是比较复杂的，可以细分为数百数千个科目。目前很多ERP系统已经将管理和会计系统融合在一起，既满足业务管理需要，也满足会计核算需要。作为一名财务人员，既要知晓该行业的业务运作流程，又要学习信息化系统，参与业务财务流程设计，还要将会计制度、税务法规融汇贯通到业务流程制度中，才能达到“财务创造价值”的财务管理境界。
如何将钱花到刀刃上，提高销售费用有效性也是一个值得快消品行业的财务人员研究的课题，希望更多的财务人员参与到业务，实现财务转型，利用财务专业知识创造企业价值。
销售费用在企业的成本管理中，占有很大的比重，以最低的销售费用赢得最大的销售效益是企业销售管理的重要课题。
一、企业销售费用概论
企业销售费用与企业利润有直接的关系，销售费用是企业销售体系正常运转之保障，是企业产品销售渠道畅通之保障，是企业发展不可缺少的组成部分。
1.销售费用的定义：
企业的销售费用主要是指在经营活动中，产品的包装、运输、广告、售后等费用，由于费用的不同用途，在销售费用体系中也存在一定的差异性。销售费用是企业正常运转的重要因素之一，销售经费是销售渠道畅通之保障。
2.销售费用的重要作用。
企业产品要想打开销路，必须让销费者了解、认知产品，销售就是吸引消费者的注意力，使其从了解产品到购买产品的过程，在这一过程中，把费用控制到最低，才能实现商品利润最大化。企业的销售费用在企业发展中的作用无可替代，主要体现在以下几点。首先，是拓展市场销路之基础。企业销售费用内容较宽，需要对企业现有的管理体系进行详细的分析。因此，在宣传的过程中，必须了解产品的质量、功能以及性能等，才能对产品进行适当的广告宣传。其次是促销活动，在节假日期间，根据不同的消费群体，制定销售策略，与超市、商场、经销商等紧密配合，确保产品的销量，扩大产品销路。其次，是销售体系正常运转之基础。销售体系的完善需要不断的加大资金投入，确保销售体系的实用性。一般企业的销售体系包括各级销售网点的设置，在网络时代，要充分运用网络媒介，确保销售信息的时效性和销售渠道的畅通性。最后，是提高企业售后服务之保障。企业的售后服务对产品的销路有直接的影响，在销售体系建设的过程中，售后服务体系是不可或缺的组成部分，是消费者消费的保障系统，解除消费者的后顾之忧，让顾客买的'放心，商品的后序服务依赖于售后服务体系。
二、企业销售费用管理中存在的问题分析
企业为扩大产品的市场占有率，加大了销售费用的投入，然而在费用报销的过程中，由于报销体制不健全、缺乏监管等因素，导致销售成本过大，支出不合理等现象。
1.无限额的报销存在的问题。
企业在销售费用报销的过程中，由于销售费用一般都产生在外出推销的过程中，企业监管困难，通常企业都实施荣誉报销和列举报销两种方法。荣誉报销主要是建立在企业对销售人员信任的基础之上，不需要通过各项费用的列出，只需定期注明报销费用的总额即可。
2.销售外包存在的问题。
销售外包是指企业在管理的过程中，制定销售人员的佣金包含销售所支出的费用，在销售过程中费用包干，企业不再支出任何销售费用。这种销售费用管理方法有效的减少销售部与财务部的工作量，使费用报销更具公平性，简捷性。
三、企业销售费用的会计控制策略
基于会计管理的企业销售费用控制，必须要有健全且行之有效的预算、管理、控制制度，同时还要加强对销售费用的审计工作，确保费用在执行过程中的有效性。因此，如何控制销售费用可从以下几点进行。
1.建立健全行之有效的销售费用预算、管理、控制制度。
首先，要加强销售费用预算总金额的控制，在预算销售总额的过程中，要把过去的费用预算作为参考，结合近期的销售费用支出情况，以此确定预算期内的销售费用。
2.加强对销售费用的审计，确保费用支出的合法性。
首先，销售费用的核算都是通过项目分类，设计销售分类明细再进行核算，在对销售费用审核的过程中，严格审查费用项目的合法性，其开支是否符合企业规定。其次，是对销售费用的支出的正确性与合理性进行审查。销售费用的产生必须符合发生原则，对销售业务费用过大的，应审查是否符合发生原则，确定是否是当期负担费用，对于本期费用的发生额，要审核票据的齐全性、真实性与有效性，在费用报销的过程中是否有夹带个人开支的费用。再次，审核销售单据的真实性与健全性。最后，审查销售费用的结转与企业规定是否相符。
四、结语
总而言之，企业销售费用控制是一个复杂的过程，是控制企业成本、提高企业利润最行之有效的手段。因此，加强对企业销售不合理的开支进行有效的控制，建立行之有效销售费用控制体系和管理办法，营造良好的企业内部环境，进而实现企业的可持续发展。
摘要：
在社会主义市场经济条件下，企业面对市场竞争的办法不仅要扩大市场占有率，还要增加自己的销售量，进而促使销售收入的增长，而且在销售增长的时候还要控制销售成本，提高利润。企业销售成本的控制对于利润空间的增加有着重要作用。在企业成本中，销售成本所占的比例最大，因此，企业在保证市场战略得以执行的前提下，控制销售成本就显得异常重要。
关键词：
企业;销售;成本控制;措施
1销售成本的涵义以及存在方式
企业在销售产品和提供服务的时候都会产生一定费用，而这种销售过程中产生的费用就是企业的销售成本。企业的销售成本在不同类型的企业中的存在方式也是各不相同，就拿生产制造企业的产品销售来说，这种产品的销售成本不仅包括销售的费用成本，也包括产品原材料的成本、生产成本、人才成本以及各类设备成本等，这就能了解企业的销售成本不单单是在销售过程中产生的成本，而是涵盖整个产品的生产过程。企业要想对产品进行成本控制，首先就应该对产品的成本做好计算评估，成产产品的费用。企业的销售成本由固定和变动两个层面决定的。固定成本指的是企业在运营或者生产和销售产品的过程中所产生的固定费用；企业的变动成本就是不断变化的费用支出，不管是固定成本还是变动成本，都是不可忽视的成本控制。
2企业销售成本控制原则
2.1需要拥有完善的销售成本控制制度
企业进行成本控制的依据就是企业的销售成本控制制度，这种制度的建立就应该依据企业的客观情况，结合企业各方面在生产过程中的费用多少，然后才能制定出完整的科学销售成本控制制度，规定出来的制度应该是责权统一的制度，明确责任分工，这是为了企业更好地开展工作，也是为企业销售目标的完成。做好销售成本控制制度就可以帮助销售人员在销售产品的过程中依据企业的规定进行销售，从而实现节约销售成本，降低销售成本，增加企业的经济收益，最终实现销售成本的'控制目标。
2.2销售成本控制目标明确
企业成本控制制度的制定是以企业销售成本控制目标为依据，这也是企业成本控制能否在企业得以有效执行的重要因素。企业首先要保证其销售目标不下降，才能够制定销售成本控制目标，因为这样制定的目标是有科学依据的，自然对于企业的成本控制工作也很有利，但是企业在进行这种控制工作的时候要做好工作计划，不能为了完成任务而工作，因此要有工作目标，总目标和分目标的落实要一致，两个相辅相成，总目标是需要在分目标的基础上综合制定的，分目标也是依据企业的实际情况而制定和执行，这就是为了企业销售成本控制目标有据可依，落实到位，真正地发挥出应有的作用来。
2.3所有员工参与到企业销售成本控制工作中
销售成本控制要想真正在企业中落实到位，这离不开企业全体员工的支持，其中销售人员的支持占据主要地位，因为产品的销售是由销售人员去完成的，他们是企业主管销售的人员，况且本文探讨的也是企业的销售成本控制问题，所以更离不开企业的销售人员。但是在企业中，所有工作人员包括销售人员在内都应该坚决执行企业销售成本控制制度。在平时的工作中，企业员工该有职业道德和职业素质，在企业中工作严格要求自己，依据企业销售机制和规定来开展工作，提高自己的技术实践能力，争取在生产的过程中以最少的成本花销获得最高的销售业绩，在提高自己能力的同时也为争取更多的利润，获得更多的收益。
3企业销售成本控制内容
3.1对企业供销规模需要做好控制
企业的供销费用在企业中也是一笔不小的花销，因此也要对其进行控制，企业的供销包含企业产品制造数量和企业仓库剩余的数量。对这两个数做好统计，随时掌握数据。企业在经营一阶段以后，随着收入的增加，规模要扩大，因此企业要提前做好准备，对日常工作中的产品生产周期进行统计，还要最好最佳周期的数量记录，这样才能够保证把企业的供销最大规模放在最佳周期内进行，扩大生产，盈利最佳。
3.2对成本的质量也需要控制
企业成本的质量既包括企业质量控制也包括对成本的控制，它们两个是相互关联的关系，企业要保证产品合格的前提下，才能做好降低成本的工作，以保证花费最小的成本生产出高质量的产品，由此可以看见加强对产品成本质量的控制很有必要。对他们做好分析工作，企业为了提高产品质量所付出的费用是企业的成本花费，这种费用有以下几种：(1)预防性费用，这种费用需要支付给生产人员和检查人员，因为他们是产品生产最优质量的保证；(2)检验所需要支付的费用，这种费用是企业对原材料、预产品、成品等进行检验检测所付出的费用，这也是企业为了确保产品的出厂质量支付的费用；(3)损失费用，指的是因为产品的品质问题所产生的额外损失的费用，这种费用不仅是生产的劣质产品的费用，还有售后服务费用和产品给消费者带来的损失赔偿费用。
3.3做好对服务设施成本的控制
企业在保证产品质量和服务的前提下，也应该注意一下对服务设施成本的控制工作，做这个工作的目的就是为了减少一些相关费用的支出，以达到节约成本的目的。一般情况下，企业在扩大服务规模的时候，一些基本配套设施比如最基本的服务设备和对应的服务人员也应该是需要增加的，这也是为了保证服务规模有序的进行，保证服务规模能够顺利开展，这种做法虽然增加了服务设施成本，但是能够减少客户出现问题所浪费的时间和麻烦。
3.4做好企业产品设备寿命周期的统计和管理
企业的销售成本中所占比例最大的是产品的设备成本。这种设备在生产过程中是使用最多的，最广泛的，所以它们的使用寿命和使用效果对产品的数量和销售起着关键作用。因此企业首先要解决产品设备的成本问题，这种成本不是只有产品设备的维护和保养，尽量延长他们的使用效率和使用时间，也要掌握设备的经济性寿命情况，每一个设备都有自己的使用时间和更换时间，所以企业要在合适的时间做好设备的更换工作，以免不影响企业的生产效率。产品生产设备的经济性寿命由技术指标和性能决定，每一个设备的经济性寿命都不同，一定要选择年均最低费用来评估设备的经济性寿命。产品的设备费用不仅有购买设备时候花的钱，还有在使用过程中对设备的维修保养的费用，这些费用就是设备的整体花费，也就是总费用。这种总费用除以使用年限就是设备的年均费用，得出结果以后，企业来对比年度的实际花费的费用，从而得出结论，这样就能够了解企业的年均费用最低的年度是多久，该设备的最佳经济使用年限也就是这么得出来的，这样就有利于企业选择最合适的设备。
3.5销售网点布局也是成本控制的内容
企业进行产品销售，一个好的产品是基础，但是销售渠道也是至关重要的，因此对于销售的网点布局要科学合理分配好，这样才有利于实现成本控制。企业到达网点之前首先要做好运输工作，对产品进行科学的分配运输，选择最佳运输方式，把产品从一个地方运输到另一个地方来销售，在得到最优消费的时候，企业能够实现总运输费用最少，这种方案就是最佳的方案。企业衡量一个产品调配运输方案是否良好的标准是检查调配运输中是否存在对流情况和迂回情况。一个优秀的调配运输方案能保证企业运输成本达到最低，自然企业的销售成本也就降低了。
企业要想发展壮大，需要加大宣传力度，做广告避免不了，所以广告的投入也会增加。虽然企业对广告的投入不少，但是企业无法预知广告能给企业带来多大的经济效益，所以广告投入问题也是众多企业家们所关注的。企业都是想要花费少的广告费获得巨大的收益，所以企业做好成本控制不能忽视以下问题：首先，广告的投放要根据产品的适用范围来进行，不能把广告投放在不适合的地方。其次，应当根据产品的传播特点进行广告投放；最后，广告投放也要考虑广告费用效益问题，保证用最低的广告费用收到最大的营销效果。
4结语
企业在销售过程中，应该拥有一套属于自己的销售成本控制制度，并且在销售的过程中要求企业销售人员严格按照销售成本的制度来执行工作，同时企业在进行工作的时候应该按照销售成本控制原则来完成企业的销售目标，企业的销售成本不单单指企业的销售，还应该包含产品生产成本、采购成本、原材料成本等，这些成本都要和企业销售成本一样，以降低企业的销售来应对激烈的市场竞争。
在实习的前两天，我们参加了控制室杨甘敏老师的《ICS系统操纵与控制指令》培训，对控制室的主要操纵指令进行了学习和考察。主要指令包括基本指令：如修改密码指令AN：旧密码/新密码，城市名查三字码CNTD:T/城市名等；查询指令：查询座位可利用情况AV:城市对/日期，查询票价FD:城市对/航空公司，查询航线上所有航班的布局及订座数RB:日期/城市对等；旅客订座记录PNR的组成、提取和生效、还原、修改等；电子客票的提取和状态；控制指令如读出航班销售情况RO:航班号/日期等。第二天下午，我们进行了一次摸底小测，我得了87.5分，成绩一般，“纸上得来终觉浅，尽知此事要躬行。”
实习的第三天开始，我们来到控制室随着带教老师实习。通过两周的实习，我了解到了，控制室的主要工作内容包括：
二、日常销售工作。主要包括：调整舱位、清查航班虚耗、接团队、走访联系代理人、航班变动通知以及完成各项销售报表。
三、销售工作总结及改进，主要结合销售数据、市场情况、近期会务活动和外航情况进行总结及改进。
刚到控制室时，我只是看操纵指令，但随着对操纵指令、工作流程的熟悉，我也逐渐开始投进到工作当中往，比如帮忙清理航班等，清理航班主要用到以下几个指令：mlb/pnr/航班号/日期（主要用来检查是否有重复订票者）；mlbnr/pnr/航班号/日期（主要用来在腾飞前检查占位未出票者）；mlnt1/pnr/航班号/日期（主要用来检查假票）；一般在航班邻近腾飞前或是客座率已达到80%以上时需进行清理，以免影响正常旅客的订票。
此外我还参与了航班的变动通知工作。航班取消首先要在系统上进行操纵，使用指令imp/航班号/日期/f-头等舱座位数y-经济舱座位数锁住航班；使用mlbnr/pnr/航班号/日期指令清理未出票PNR；用mlb/pnr/航班号/日期指令查找HK（座位已证实）状态PNR并通知代理通知旅客或直接通知旅客进行确认，选择航班保护或办理退票；REC:原航班号/日期/航段/新航班号/日期/航段将旅客保护。保护原则是优先保护到本公司邻近的航班，其次保护到有签转协议的航空公司如东上航等。我先后有两天的时间在进行操纵、提取旅客编码和进行电话、短信通知工作，基本熟悉了航班变动的操纵和通知工作。
在控制室的日子是短暂而又充实的，除了前两天杨老师讲的主要指令外，在实习过程中，我又了解到了一些新知识，比如在提取编码后可以使用指令ROq/航段序号可快速读出编码内相应航段的'销售情况；申请座位是LL座位数，订座是KK座位数，取消是航段序号NO,对“NO”状态恢复成订座状态可先RTC提取操纵记录，再XE操纵序号，然后ikk。腾飞时间为关舱门时间。即使是打电话也是有学问的，公司的办公电话打内线（公司电话）直拨分机号即可；而拨外线电话时，若是本地号码需在前面加“0”；若是外地号码，又分固话和手机，固话前面也是加“0”，外地手机则在前面加“00”；此外公司的复印、打印、传真机，我也把握了基本使用方法。
以上说到的都是一些控制室的指令和工作流程等，这些可以说是在短暂的实习过程中我们首先能够直观感受到并把握的内容。不过这些都只是工作的基础和工具。更重要的是一个销售的理念题目。每条航线都有着自身的特点，比如是商务线(如深圳线)或旅游线(如三亚线)，或者商务兼旅游线（如厦门线）。这些线路的客源结构和团队/散客比例以及上客进度都是有差别的，必须具体题目具体分析，主要分析工具有销售数据，包括本航和外航的往年同期数据、上月统计数据、销售进度、折扣率、客座率等进行分析。同时考虑到航班的淡季和旺季，重大事件（重大会议活动等，如往年的世博会），对未来一段时间进行猜测，制定销售预案和政策。不过还要关注市场情况，市场是千变万化的，所以销售政策必须随着市场情况随时进行调整，销售没有尽对的对错，但是一定要找到一种适合自己的行之有效的方法，做决策必须有充分的依据。
最后说说我在赵文博老师的指导下进行实习时遇见的一个数学题目和我对此进行的拓展研究，若有不当之处敬请指正。假设某代理商提供团队进行SHALCX的往返程包机（共314个座位，都设为经济舱，全票价1000元），本航提供的票面总价为10W,实收9W，其余1W为代理费，请问需分别提供多少折扣的机票给旅客？代理费率为多少？（机票价格保存到十位，四舍五进，折扣数保存到小数点后第一位，如3.5折，代理费率为整数）。下面进行计算:
（1） 计算代理费率，这个很简单，代理费率=代理费/票面总价，本例中代理费率=(10W-9W)/10W=10%。
（2） 算出均匀折扣率=票面总价/（伺机人数*全票价）中均匀折扣率=10W/（314*1000）=3.18折，精确到小数点后第一位，取上下折扣3.1折和3.2折，票面价分别是310元和320元。设有a位旅客购买的是3.1折机票，有310a+320*(314-a)=10W,可得a=48位，所以得出有48名旅客购买的是3.1折机票，其余266名旅客购买的是3.2折机票。当然，若均匀折扣率算出来恰好是一位小数或整数，则无需进行后续计算。
（3） 若票面总价变为11W，实收10W，其余条件不变，则（2）步骤计算方法不变，（1）步骤中的代理费率算出为0.0909···（无穷小数），若取代理费为9%，则代理费为9900元，和1W元有100元的差距，此时如何尽量增加代理费的收进呢？（条件是代理费不超过1W,代理费率为整数），此时可给出每张不同折扣机票所应给的代理费，扣除一些票数(即某些票不给代理费)可得到最接近票面总差价的代理费。同（2）可得3.5折机票304名，3.6折机票10人，通过穷举法可得出对303名3.5折机票给予9%代理费，对9名3.6折机票给予10%代理费，可得出代理费为9996.5元，显然和简单地向下取整数相比，代理商所得代理费较高。
摘要：随着计划经济向市场经济的转变，竞争的严重加剧，一个企业想要在市场经济中立足，必须要有良好的内部控制和监督，越来越多的企业开始意识到内部控制非常重要。销售业务是制造业的一个核心环节之一，销售业务内部控制也就重上加重，保证销售业务内部控制才能保证企业资金正常周转，扩大市场占有率，提高企业盈利水平，最终实现企业的目标，所以优化销售业务内部控制对于每个企业来说都有着非常重要的意义。接下来本文就根据C水泥企业销售业务的特点，研究了企业销售业务内部控制的现实情况，发现了企业销售业务存在的问题，并提出了改进这些问题的优化方案。
关键词：水泥企业；销售业务；内部控制
本文以C水泥企业为研究对象，C企业在当地水泥领域占有较高的市场，具有较强的市场竞争力，在企业经营过程中，由于水泥行业具有较强的区域性，行业内的竞争也就一直是C水泥企业所面临的压力，企业销售业务得到了保障，才不会切断企业利润的来源，那么怎样加强优化销售业务内部控制，也就是当前C水泥企业面临急需解决的问题。
一、C水泥企业销售业务内部控制现状
C水泥企业地处于黑龙江省东南部地区，占地面积30万平方米。企业始建于1976年，1979年试生产、1980年正式生产。是一家有着40多年水泥生产历史的大型企业，为黑龙江省经济社会各项事业发展做出了重大贡献。2009年并入中国建材集团企业旗下，是省内最大的水泥生产基地，是中国建材水泥集团骨干企业之一。企业现设有运输部、物资管理部、物资供应部、财务部、行政人事部、技术部、研发部、质检部、装卸车间、制成车间、制造车间和销售中心等12个部门。其中销售业务环节主要涉及财务部、销售中心运输部等几个职能部门，销售中心的主要工作内容：编制销售计划、负责市场开发，同客户洽谈、负责催促应收账款、维护好客户关系。运输部：负责运输原料物资、客户需要产品物资。财务部：负责企业日常财务核算、组织各部门编制收支计划、编制企业的月、季、年度财务计划、定期对执行情况进行分析。C水泥企业编制了《销售中心工作岗位职责》，在《销售中心工作岗位职责》中明确规定了各科室及每个工作岗位的详细工作标准，销售中心主要的工作职能部门有销售科、综合科、检斤科、财务科。下表所示为科室工作的岗位职责：
二、C水泥企业销售业务内部控制存在的问题
（1）组织机构不合理。C水泥企业设置组织机构存在缺陷，企业组织架构的制定既要符合企业的具体运营实际情况又要满足各个职能部门相互监督，起到在生产和经营上的监管的作用，同时还应使企业各部门间的数据可以及时并有效的相互沟通和交流。组织机构的有效设立对C企业的发展起到至关重要的作用，然而通过了解C水泥企业的组织架构可以发现，总经理负责C水泥企业的具体运营管理，但在实地调研过程中了解到，总经理常年不在本地，真正落实到企业的管理目前由常务副总经理负责企业的一切事务，权力过于集中，领导层疏于对企业的监管。从管理的角度来看，这样的组织架构，无法满足其未来发展战略的需求。
（2）通过对C企业销售业务架构分析，C企业销售业务部门组织架构不健全，市场开发、调研、预测等工作都归在销售科，没有单独设立市场科。在市场的调查开发、收集与整理客户信息、销售策划、品牌战略发展研究等方面都有待提高，推广市场力度、监控力度还有欠缺，由此导致C企业市场定位不清晰，产品定位不合理，在新型水泥应用市场的开发和研究上缺乏主动性和针对性。
（3）销售合同管理与审批不规范。销售合同的'审批存在问题，不规范，由此看来C水泥企业尚未建立严格规范的审批流程、销售合同签订流程。C水泥企业变更销售品种后并未与客户签订新合同，而是仅仅依靠有关部门及工作人员之间的默契程度来决定销售合同的审批，这样会给企业带来不可预见的经营风险，这种风险也会随着销售人员队伍以及市场覆盖面的扩大而增大。销售合同编码存在涂改挖补现象，这样不规范的销售合同可能会承担相应的法律责任或者经济损失。
（4）信息质量传递失真。完整真实的信息传递不仅可以使经营管理层随时了解并掌握企业的财务状况和经营情况，而且能够及时发现企业在运营过程中产生的问题，科学合理地给出解决问题的方案，内部控制的目标也能得以实现。从企业目前销售业务的各个环节来看，C水泥企业在信息传递和质量保障上还没有合理的内部控制制度。在销售业务流程中还存在各种信息没有及时反馈上传到相关部门的情形，企业信息的质量也就严重受损，目前企业缺乏相应的规范来避免这种情形发生，再者由于企业对信息系统的利用率较低，使得企业的信息质量在传统传递过程中必将遭受一定的损失。
三、C水泥企业销售业务内部控制优化
（1）完善企业的内部机构。从企业内部控制制定与执行方面来看，只有完善企业的组织机构才能保障内部控制目标的实现，它是企业的一项非常关键性工作要点。企业的管理层是企业整体形象的体现者，更是企业的形象的宣传片。优化企业法人内部结构，保障企业内部控制的实现，进而实现企业最终的管理目标。因此，为保证C水泥企业销售业务内部控制制度执行的有效性，加大企业销售业务过程中风险的防范，C水泥企业应制定企业销售业务中重大销售决策的规范、并且执行贯彻有关规范，做好监督工作。
（2）加强销售业务内部控制建设。根据企业内部控制应用指引第9号文件，C企业应当加强市场调查，根据市场变化方向及时调整策略，保证销售目标实现，不断提高市场占有率。针对目前的内部机构存在的漏洞，缺乏专门负责市场方面的问题，销售业务内部机构优化的目标是：以市场情况为指引，成立市场科，负责市场开发、市场策划和市场推广的有关工作。高级管理层作为企业的核心，负责制定和有效执行销售流程内部控制制度，在执行的过程中管理层必须以身作则，认真执行内部控制制度，企业的内部控制才能持续有效健康的发展。保证企业内部控制良性发展，尽快实现企业的经营管理目标，企业的管理者责无旁贷，严格遵守企业内部控制制度，为员工树立好榜样，为企业销售业务的内部控制运行起到良好的推动作用，在企业内部营造出良好的上行下效的大环境。
（3）优化销售订货过程中的控制活动。严格审核合同制度，针对个别销售人员未签订销售合同的情况，C水泥企业发现内部制度本身不存在漏洞，而造成此现象的真正原因竟是相关销售人员执行不到位，所以企业已对相关销售人员进行了处罚。当然，这种现象的出现很大原因是企业销售业务内控的监督出现了问题。然而我们可以从内部控制制度层面上发现问题。企业销售合同的签订从草签到最终订立需要经历三个程序：销售科拟定、销售科科长把关、销售中心主任审核、销售副总经理审核，审核无误后签订。严格审核将有助于保障销售合同的合规性与完整性。企业合同审核可以考虑让更多部门人员参与进来，从而实现审核的层级化、多元化，及时发现漏洞，规避风险。同时，加强合同履行与进展跟进情况，高度重视反馈结果，这样不仅能实时了解最新动态，还能为下次合作提供宝贵意见。
（4）建立健全信息系统。现代信息系统是企业管理的重要工具。建立健全信息系统有助于信息沟通，减少沟通障碍，提高沟通效率。C企业之前采用OA办公系统，建议C企业采用ERP信息管理系统保证销售业务方面工作的信息沟通。主要程序是与客户签订销售订单后，在ERP系统录入销售信息，财务管理模块这边就形成了一笔与之相对应的应收账款。客户付款之后，C企业收到银行反馈收款信息就会对应收账款进行确认，完成已收款，财务管理模块就会自动进入下一个销售发票的流程。ERP系统操作起来非常方便，整个销售业务环节基本都可以反映到系统之中，为今日后数据的核对提供了原始依据。由于全是自动化信息的操作，也避免了人为因素的控制和错误的出现。除此之外，ERP系统还能对这些已录入的数据进行汇总和分析，对数据进行归纳和总结。
摘要：零售业在当前市场竞争日益激烈的背景下，既要提高产品质量稳固市场占有率，又要控制销售成本提高利润。因此，提供高质量产品以及减少销售成本投入是其可持续发展的要务。本文对零售业销售成本的组成和存在的不足进行了深入探讨并提出最优方案，希望可以由此推动零售业的更好发展。
关键词：零售业；销售成本；控制
一、零售业销售成本的组成
销售成本是指已销售产品的生产成本或已提供劳务的劳务成本以及其他销售的业务成本，固定成本和变动成本两部分构成了零售业销售成本。固定成本是指成本总额在一定时期和一定业务量范围内，不受业务量增减变动影响而能保持不变的成本，比如，基础设施维护费、员工的工资等。变动成本是指那些成本的总发生额在相关范围内随着业务量的变动而呈线性变动的成本，比如，产品推广费、市场调研费用等。
二、零售业控制销售成本中存在的不足
1.销售成本预算缺乏准确性
零售业在产品销售的过程中，要综合资金在各个阶段的用途和份额对商品的成本拟定详细具体的方案。而当今零售业对商品的销售成本预算不准确从而导致了商品售价高于商品价值的结果，降低了其市场竞争力。因此只有对销售成本进行真实、准确的分析，才能为销售流程的支出提供依据，为节约销售成本奠定稳固的基础。
2.缺乏销售成本管理意识
当今市场竞争已经不能被传统的成本管理观念所满足，所以不能仅以扩大销售规模为基本点，也应加强销售成本方面的管理。然而当今零售业在管理销售成本方面，对其范围、目标等条件掌握不够完全。一些零售业仅仅侧重产品的销售量，而对产品的销售成本不做细致分析，对成本与效益之间的关系研究得不够透彻。在市场的作用下，这二者一定存在最小成本产出最大效益的临界点。
3.管理销售成本方式不周密
零售业应将销售成本的管理方案做到技术化、精致化、整体化，把销售成本管理的思想和责任具体到每一个工作者，特别是要取得销售人员的大力支持。而当今的零售业对销售成本的管理缺乏科学的分析规划体系，销售管理在销售过程的各个阶段无法精确落实。零售业在管理销售成本的制度方面有所欠缺，导致了管理销售成本的实际操作能力不够坚实。另外，零售业对销售成本没有详细的记录，相当多的企业都只是形式主义，而没有把销售成本管理工作作为重点，传统的成本管理观念也没有了实施的价值与意义。
4.营销方式过于传统
零售业在对商品进行宣传的过程中应加大对软广告的投入额并且逐步减少对硬广告的投入额。虽然硬广告有着传播速度快、影响范围广、滚动播出可以加深公众的印象等优点，但是其渗透力弱，广告投入成本高的缺点显而易见，俗话说“羊毛出在羊身上”，所以硬广告的投入额增大势必会增加商品的销售成本。
三、零售业控制销售成本的具体建议
1.对销售成本的精细预算
零售业对销售成本进行系统科学的预算，需要对数据库里的现有销售成本数据进行整体分析，综合运营状况和市场经济发展形势做出准确化、真实化、科学化的决策。在制定销售成本预算时不能仅仅依靠财务部门的员工来完成，同时也要组织单位其他部门的员工参与到其中，促使员工为了寻求企业更大的效益而做出更多的努力，激发员工工作的积极性，这样才会制定出更实用和更系统的预算方案。如果销售成本高过预算，各部门要进行讨论，追根溯源找到出现该现象的根本原因，并避免此类问题的再次发生。确定销售成本预算方案以后，各部门领导人要及时督促其严格施行，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
2.明确责任，采取适当激励措施
在管理销售成本的过程中，财务部门要联合其他部门利用数据库里的现有销售成本数据制定发展计划，担负起企业发展的重任。将销售成本预算合理分配到企业各部门的工作计划里，可以促使各部门对节省销售成本的工作任务有充分的重视。但是在我国，由于零售业存在着制度上的缺陷，在选拔干部时不能客观地评价个人综合素质能力，往往存在着帕金森效应，结果出现机构臃肿、人浮于事、工作效率低下的现象。这种病态的用人机制使得员工滋生出消极怠工的负面情绪，当员工出现这种情绪时还怎么能够为顾客提供优质的服务？没有热情的服务导致顾客的心理得不到满足，渐渐地就会出现顾客流失的`现象，进而会导致零售业增加商品销售时的投入，从而增加了销售成本。因此，零售业要有科学的用人机制和激励方法，比如设立员工服务态度反馈箱，对员工的服务态度定期评分，并根据评分奖励阶梯式年终奖。这样就能避免员工出现负面情绪，为顾客提供优质的服务。
3.将销售成本分析细致化
以数据库里的现有销售成本数据为依据进行分析，可以发现商品采购中间环节繁多、商品供应短缺或挤压库存较多等问题，针对这些问题有如下四点解决方案：第一，零售业向供应商直接采购商品，利用大规模采购获得质优价廉的商品。第二，减少不必要的流通环节，消除采购过程中的流通成本，进而降低销售成本。第三，组织建立供应链保障体系，既降低了因商品库存而增加的销售成本又避免了因商品缺货而导致的客源损失。第四，为零售终端供应品种多样齐全的商品，为顾客提供便利性。这样可以把销售成本降到最低，提高企业的利润空间。
4.对营销方式进行创新
随着网络的普及，企业营销产品时应提高网络营销的比重。针对传统的营销方案有如下四种解决方法：方法一，利用网页的弹出广告替换电视报纸的插播广告，对广告进行精准投放的同时节省了大量资金。方法二，提高对微博等网络平台营销的重视，潜移默化地影响消费者的购买行为。方法三，利用搜索引擎的关键字提高知名度，赚取点击率使更多的人了解自己的品牌，培养潜在消费者。方法四，在企业网站设置方便快捷的导航栏，方便消费者找到自己想要购买的商品，使其从顾客变为消费者。
参考文献
[1] 李丽媛.如何加强企业销售成本控制[J].中外企业家，2013，（32）：152-153.
[2] 徐族昕.浅谈企业销售成本控制[J].财经界（学术版），2014，（20）：79.
一、石油销售公司投资风险定义、特征综述
国内石油市场对外开放大大加剧了国内成品油市场的竞争程度,此外,根据20**年数据,中国公路总里程高超达440万公里,中国民用机动车保有量已达2.64亿辆,其中汽车1.54亿辆,大幅推动了成品油的市场内需,因此加油站行业已成为石油销售公司的投资首选。根据相关网站公布数据,我国石油销售公司纷纷加大了加油站的投资力度,加油站数量从2012年的96313家升至20**年的97905家。其中,从全国分布的加油站总数的构成分析,中石油自营及特许加油站接近20%,中石化自营及特许加油站数量约占30%,其他国有、民营、外资加油站大约占了50%,促成了我国加油站行业呈现国有、民营、外资“三足鼎立”的发展格局。石油销售公司的投资风险指的是石油销售公司在为获取不确定的收益而采取某种投资行为因此承担的风险。例如投资加油站,投资非油品业务(易捷便利店、汽车服务站点),油库改扩建等都属于投资行为。特别是对于石油销售公司来说,加油站的投资建设是最主要的投资活动,是关系到石油销售公司保值创收、生死存亡的关键。因此,石油销售公司必须客观、谨慎地识别投资风险,例如决策风险、存货风险、费用风险、工程进度风险、项目组织风险、实施风险等等;把握投资风险的特征,比如各类投资风险的客观性、可测性、相对性、可变性、风险和收益的对称性等;只有在了解和掌握了投资风险的特点和性质,才能更好地组织和调控相关人员对投资风险的管理和监控,进而尽最大努力保证石油销售公司的投资活动向有利的方向发展。
二、控制投资风险的制约因素
(一)投资风险意识薄弱抑制了控制活动
投资风险的存在类型的多样性和复杂性决定了石油销售公司在进行投资活动之前必须客观、谨慎地对投资活动进行评估,对各类潜在的、可视的投资风险进行识别和应对方案规划,但是,往往很多的石油销售公司的经营者和管理者没有将投资风险的管理和监控列入投资活动管理的主要内容,导致对投资风险的管理、监控出现很大的漏洞,惯用风险自留和风险不合理转移的方式处理发生的风险。再者,多主体投资的形式使得投资风险得到一定程度的'分散,但不公平的风险分配方式致使各主体各出“奇招”,增加了其他投资风险。
(二)风险控制法规、制度不完善削弱了控制力度
当前我国已有一系列的法规、规章来规范和制约公司或企业对于加油站建设项目投资管理,例如《中华人民共和国担保法》《中华人民共和国建筑法》《中华人民共和国保险法》《建设工程施工合同示范文本》,但是对于加油站等投资项目的风险管理和监控没有很强的法律约束力,这对于进行投资风险的应对和化解是非常不利的。
(三)风险控制技术低制约了控制效果
风险控制技术的高低直接决定了石油销售公司对于投资风险的管理和监控效果,而更新控制技术至少包含了风险识别、风险评价、风险应对以及风险监控这四方面的技术。但是就我国目前情况来看,远远比不上西方发达国家,比如风险识别方面,没有形成一套完整专门的风险研究报告,风险评价偏差比较大,风险处理手段固定有一定的弊端,大大影响了投资风险的控制效果。
三、投资风险控制程序和步骤
对加油站等投资项目的风险识别,是通过科学的风险识别手段(情景分析法、头脑风暴法等)以及根据收集的历史信息等来识别出真、假风险以及潜伏的风险,此外,要识别出诱发投资风险的主要因素,并且要全面分析风险可能导致的后果;风险评价则是采用科学的评价手段(损失期望值法)准确预测投资风险发生概率,预判各类投资风险的严重程度和后果,估算投资风险的影响范围以及投资风险发生的时间。风险应对则是通过程序法、工程法、终止法等对于不同的投资风险类别采取特定的应对措施,比如造价投资风险,工期进度投资风险,土地征用投资风险,技术风险,质量风险等,以防风险发生时能够及时分散、回避、降低或者化解。风险监控则是在风险识别和评价的基础上,制定一套完善的监控体系,比如采取审核检查法,投资项目监视一览表,因果分析图等手段跟踪投资风险等。
四、投资风险应对和控制措施
(一)构建投资项目的风险预警系统
对于石油销售公司来说,加油站投资风险的预防环节是风险管理的最基础工作,构建一套完整而全面的风险预警体系是石油销售公司管理部门有效控制投资风险的保障。所以,管理部门必须创造风险预警体系构建的条件:其一,确定投资风险的综合评价指标,以便确定保险的预警戒线;其二,以投资风险的专业技术为支撑,来预测各类风险的走势和状态;其三,开拓多元信息传递途径,及时反馈风险信息于管理部门,以便作出决策。简单来说,就是识别投资风险类型,监控风险变化趋势,一旦风险偏离预警戒线,立马向相关人员发出预警信号以便应对。
(二)构建投资项目的风险信息资源库
信息资源库是信息时代的一个重要枢纽,对于石油销售公司来说,应该系统记录投资活动或者业务的风险状况,日渐充实对应投资项目或者行为的风险信息资源库,逐渐积累投资活动的风险资料。比如说,对于加油站的投资建设项目,石
油销售公司可以风险类型为主,分别以加油站的投资方式(比如收购或者自建等)为主线,根据每个加油站的实际情况,详细综合地记录和分门别类地收集投资风险信息,包括风险损失、风险诱发因素、风险应对方法等,为后期不同类型的加油站投资项目控制投资风险提供参考信息。
(三)谨慎综合调研投资建设项目用地
石油销售公司对于投资项目所征用的土地务必要谨慎综合调研,把握宏观政策,特别是对于全资建设的加油站投资项目,综合审核考察建设用地的合法性和增值性等,主要包括如下:审核各类拆迁协议和土地使用手续是否合法并有效,土地补偿费或者出让金的计算是否准确;审查土地相关权益人是否合理要求给付土地补偿费用,额外增收各类违法收费等;审阅土地的投资合理性和实用性,评估土地用地的政策和商业风险等等。
(四)加强工程造价和工程成本的确定和审核
工程造价、工程成本风险是投资风险的主要类型,对于全资投资的加油站建设项目,石油销售公司务必雇佣专业的工程造价机构人士辅助审查投资项目的经济可行性研究预算,相关人员必须参与到投资项目的设计、施工变更、投资概算等,全面掌握工程造价的确认程序、根据、方法。另外,对于工程成本,石油销售公司的管理部门和财务资产部门等相关部门务必要审核每一项工程费用,对于列支和收益项目必须有规范的审批和完整的签名、手续才可以确认;再者,对于一些投资借款资金,必须以财务资产部门为主要审核、计算主体,准确计算利息等。
(五)严格规范和监控现场作业过程
现场作业是投资活动的投资风险的频发阶段。各类风险主要是伴随着投资活动的开展而发生的。所以,石油销售公司必须严格规范现场实施,特别对于加油站的现场作业,其高压性和高危险性等要求石油销售公司必须按规操作,时刻以安全为首,例如要严格按照规定设置安全警示标志并置于醒目处;石油销售公司的安全管理人员必须根据国家标准和行业规定每日对施工单位的作业进行巡查和监督;对于施工作业涉及的工具、设备必须严格保证质量,检测和维修必须按章作业,不可乱用设备和方法。总之,对于现场作业过程中,对于违章违规操作,必须严格依据《中华人民共和国安全生产法》勒令责改,不可延误和懈怠。
石油销售公司对于通过股权购买方式进行投资项目也要有对应的投资风险监控措施,特别是对于风险的预判和应对环节,不同于自建加油站投资行为。例如,石油销售公司通过购买民营加油站股权前,务必要掌握当前民营加油站的发展趋势,比如规模小、数量多,没有统一的管理,非油品业务扩展等;比如就近几年来看,中石化、中石油两大石油巨头的加油站在一二线城市已然非常成熟,正陆续转战三四线城市等。了解和把握主客观环境,准确掌握石油行业的发展趋势,对于石油销售公司做出正确的投资决策,创造巨大的财富是举足轻重的。
天然气作为清洁低碳能源，近年来与我国国家级可持续发展策略以及环境保护政策若合符节，因而获得了长足发展的机遇。这就吸引了越来越多的国际国内天然气销售企业纷纷进军该领域，在未来将会日趋激烈的残酷竞争中胜出的关键就在于销售企业良好的成本控制。
一、天然气销售行业探析
1.天然气销售行业的背景与现状
天然气需求占比最高的制造业与化工行业的持续低迷，加之天然气上游价格的持续上扬，以及天然气的替代能源低价争夺市场等直接相关因素的影响，导致了部分地区天然气销售出现了较大的下滑与萎缩现象，亦造成了天然气销售企业在赢利生存与长足发展方面出现明显的颓势。关注天然气销售企业成本控制己经成为各大天然气销售企业竞相启动的战略应对。天然气销售企业成本控制包括传统的变动成本分析、量本利分析与保本点分析，以及边际成本与弹性预算分析等手段。
2.天然气销售行业成本控制的目的
天然气销售行业成本控制的最根本目的即在于最大化企业收益，即尽最大可能降低企业总体销售的相关成本，以实现企业终极的成本优势战略，进而实现相同服务与产品品质提供前提下的较低的销售价格，从而获得更大份额的市场占有。企业物资与存量资产的盘活亦是成本控制过程中不可或缺的战略模式选择。天然气销售行业中的物流成本、营销成本、管理成本等可控成本的降低得以实现企业营销效益的优化。
3.天然气销售行业成本控制的要求
对于天然气销售行业而言，成本控制存在着与其他行业不同的要求，一方面天然气销售行业由于存在着较为复杂的分布式过程，同时，亦应对各开支指标进行上下限控制标准，同时尽快形成全员的成本预算与审批控制制度，以标准费用定额进行成本约束与奖惩。
二、国内外成本控制探析
1.国内外成本控制理论
成本控制理念肇始于15世纪末叶意大利数学家卢卡·帕乔利的复式簿记法，至19世纪初叶，己经将成本控制纳入到了科学管理与价值链的体系之中，20世纪末叶的战略成本管理则为成本控制模式指明了战略发展的新途径。我国国内成本控制研究起步于20世纪80年代，最初的成本控制即提出了以市场价格为纲，以制造成本为本的具有中国特色成本控制理念。进入21世纪以后，国内外成本控制理论聚焦于所有权收益与经营权收益目标下的'成本控制，以及政府作用与经济社会效益作用下的成本控制，同时市场状况与国家乃至世界经济动向下的成本控制亦成为国内外研究的重要方向。
2.国内外成本控制方法
国内外成本控制方法由事后的成本差异核算发展至事前的成本预算控制，由单纯关注生产成本的控制转而审视对整个价值链的全程控制，由针对产量、品种结构与单位成本等因素加以研究转而针对整体运作的最优化研究。基于贝叶斯均衡下的“信息传递模式”的成本控制，以更加适时调整的手段由企业发展方向的干预入手，解决了经营行为与发展规模对成本控制的巨大影响，并由此引出企业最佳成本水平的控制目标与要求，国内外成本控制的先进方法不失为我国国内天然气销售成本控制的法规。
3.国内外成本控制途径
国外成本控制途径以最大限度地引入科技驱动元素、创新营销环境与人本管理等为主，协作紧密且步调一致的全员成本管理配合国外科技力量，将科技元素与创新途径融冶为一炉，使得国外成本控制不仅更具可操作性，而且更加固化了其内部的核心竞争力。其实，人类的工业革命早己揭示了成本降低的终极途径，那就是一一不断创新引领下的科技进步，只有创新方能实现成本的最大化相对降低，而科技进步则可以最大化提高天然气销售的工作效益。
三、成本控制方法对天然气企业的适用性探析
1.天然气企业的特殊性
天然气企业自有其特殊性，不仅各地区之间存在着发展的不均衡，而且存在着一定的管网资源垄断性质，同时天然气存在着较大程度的对外依赖性，这些行业特殊性都对天然气行业的竞争与发展形成了较大的制约。随着天然气行业规模的极速扩大，未来必将引入市场化竞争机制，以成本控制制胜的局面亦在所难免。天然气企业自身的特殊性，决定了天然气企业销售成本控制的逻辑起点，必须从天然气销售企业目前所处的外部大环境与其内部的特殊现状入手，以价值链中的成本相关各环节为线索，围绕企业的人财物三条可控主线，对其产生的相应成本实行严格的成本定额预算与审批制度。
2.行之有效的成本控制方法
对于天然气行业而言，单纯针对某一个环节的成本控制己经无法切实有效地在提高运作效率的同时降低成本与费用，因此，实质上对于天然气企业而言，最行之有效的成本控制方法就是各种成本控制的综合运用与有效的强化管理。比如，可以使用科技手段打造24小时无人值守式气站，同时配套引进世界领先的工艺、装备、技术以提高有效工作时长以及减少设备停检时间。计量与运损方面的优化、校验与更新亦将为企业大幅降耗，随着国家政策的支持，五项管理费用的削减以及全员成本控制的实施等举措均将为企业重新带来生机与活力。
四、结语
天然气销售企业的成本控制目前己经从传统的片面追求节省、节约的观念转变为追求现代效益理念，市场机制与体现的双重变革为天然气销售企业带来了良好的发展机遇。未来将飞速发展的天然气需求必将为天然气企业带来更加激烈的竞争，率先关注成本控制的企业必将在未来的残酷竞争中稳操胜券。对目前天然气销售企业成本控制比较有效的方法是综合运用各种成本控制方法，以价值链与价值工程的手段对成本行为加以控制，进而实现成本目标与预算目标的实现。
财务会计作为企业源源不断获得资金流的关键，需要实现产品价值的增值并通过市场销售得到资金回流。随着我国社会主义市场经济改革的不断深入，市场中涌现了各种新兴中小企业。各企业为了争夺市场份额，不惜进行恶性竞争，造成市场秩序混乱。因此在目前这种恶化的市场秩序下，企业不仅要考虑利益的最大化，还需要根据成本减少销售成本支出。对于财务会计部门，最主要的就是减少税收支出降低融资成本，加强现金管理，拓宽融资渠道，完成企业的销售目标。
一、销售环节中的财务会计问题
对资金管理的重视度不高。随着社会主义市场经济的不断深入发展，各种中小型企业逐渐建立成熟，由于其不遵循良好的市场竞争规则，造成市场竞争混乱，使企业的存货不断增加，占用了企业大量的流动资金。另一方面，由于企业不重视上下游供应商和客户的债务问题，使企业资金难以回笼，从而造成企业的资金流断裂，进一步影响销售中的价格，并因此造成企业销售环节成本的上升。同时由于财务会计部门对资金的管理力度不够，容易造成各业务部门私吞资金，给企业发展带来严重后果。
不合理的融资手段。企业在进行正常销售活动中必须使用大量的资金进行宣传推广。日渐上涨的物价使各种成本因此上升。而企业融资的重要途径之一就是银行贷款。但是由于近期国家紧缩的货币政策与财政政策，造成银行收紧银根，增加贷款审批条件与流程，使企业更难从银行拿到资金。从而造成企业的资金不足，财务负担加大，财务费用成本增加，并因此影响销售环节，给商品的销售带来巨大的成本压力，造成企业的不良发展。
企业的税收统筹工作存在失误。税收是国家保证运转的基本经济来源，现阶段虽然由于市场不景气，库存较多，企业应缴税款减少，但由于某些企业在销售过程中产生了大量子公司，是当地税务部门的缴税大户。突然降低的税额容易引起税务部门的关注，从而增加销售公司的纳税风险。同时由于各个子公司在不同行业，纳税科目繁琐，增加企业的纳税成本。另外由于税法的相关规定，兼营企业从高适用税率，造成了企业的税收支出大大增加。
二、财务会计在销售中应采取的措施
增强企业资金管理。企业的资金管理主要分为两个方面：一是要确保企业资金的正常流动，降低融资成本。企业财务会计部门需要重视资金的入账结算和管理工作，制定完整的资金预算与结算体系。财务会计在销售中的作用不仅仅是掌控财务，应更多的根据现有的财务情况，对销售给出正确的指导性方针，及时回笼资金，更好的服务于销售，使资金发挥最大的效用，进一步增加企业的销售效益。二是要创新资金的管理方式。由于旧的资金管理方式存在很大的不足，企业应根据自身条件，结合同行业企业的资金管理成功案例的基础上，发展出适合企业自身的财务管理新方式，并用此应用于销售，提高销售部门的效率。新管理方式主要体现在增强对财务主管部门的掌控，通过对财务管理部门的轮换，发现其中的问题，切实加强企业对财务部门资金的掌控能力，从而对销售部门提供强有力的帮助，加强销售的创新与优化
增加企业的融资手段。财务部门应根据企业自身的条件，加强与金融服务行业的联系，拓宽企业的融资渠道与融资手段。在与银行的交流中，委托银行为企业办理相关的贷款、票据业务。财务会计部门应加强票据的管理，制定正确完整的相关票据管理制度，提高银行贷款的通过率，降低资金占用时间，提高企业资金效率，从而提高销售部门的销售效率。同时财务会计部门应拓宽企业的融资渠道，为企业寻求更多更优质的资金来源，减少销售部门的资金压力，实现销售部门的创新。
做好企业税收统筹工作。企业在销售环节的税收工作中，应根据企业的状况，从全局角度降低企业税收成本，减少发票的中介环节，加强发票管理。这可以避免乱开发票的现象的同时，减少不必要的税务支出，从而为企业降低资金支出成本，提高企业效益。同时企业应加强对子公司的控制力度，协调好子公司与当地税务部门的矛盾，降低企业税务支出，减少企业的.资金压力。对收回的发票进行统一管理，审核发票的真实性有效性，减轻销售部门的风险，完成销售部门的优化。
三、财务会计在销售中的角色扮演
随着会计制度在我国的不断发展与完善，财务会计在企业中的作用越来越明显。财务会计在正常的企业生产销售环节体现的价值也逐渐受到重视。在销售环节，财务会计应保证企业销售款项的及时入账，以保障企业新一轮的生产活动。同时为了应对日渐恶劣的市场竞争环境，财务会计应采取更优惠的货币政策和批量政策，盘活资金，减轻企业负担。同时应帮助销售部门采取模糊且灵活的定价策略和化整为零的销售策略，使销售部门占据市场的主动性，获得更大的市场份额。财务会计同时应根据企业自身的发展状况，结合企业资金量，为销售部门提供建设性的建议，以帮助销售部门完成销售的创新和优化，提高企业的运转效率，增加企业的收益。
四、结束语
在目前市场不景气的情况下，财务会计部门应主动挑起重担。但单纯依靠财务会计部门难以根本上解决企业的资金效益问题，企业应号召各部门加强与财务会计部门的联系，积极配合工作，从多角度解决问题，才能真正提高企业效益。同时财务部门应积极发挥企业在销售中的作用，正确指导销售的各个环节，实现真正的销售创新与优化，完成财务部门在销售过程中“幕僚”的角色扮演。
对于大部分的行业来说，通用财务理论都能够适用，对于酒店财务同样如此，但由于酒店财务活动具有一定的特殊性，在对其进行财务活动管理时，传统的通用财务理论不能够完全解决，需要将通用财务理论和酒店财务活动运行中的实际情况进行有效的结合，才能更好的实现酒店发展目标。
一、酒店财务管理中的特殊性研究
1.加快实现酒店资产改良及制定严格的控制程序
对于酒店来说，其日常的运行主要是通过房屋的出租以及相关设备的使用来获得效益，这些物品都属于固定资产，且在酒店的经营活动中具有一定的商品性质，酒店除了日常的正常运行，还需要投入资本等资源进行固定资产的更新、改良，如健身房，大堂吧改造，设备设施功能的升级，不仅能增强酒店各部门的运营效率，还可以提高酒店品牌形象，增强客户对酒店的认同。固定资产更新决策需要有严密的程序，需要使用部门提出建议，采购部门进行询价，财务部门进行预算，酒店负责人进行决策，防止运行过程中因个人偏好或部门利益而造成酒店损失。
2.制定严密的内部控制
对于大多数的企业，都需要进行有效的内部控制，在酒店行业中，内部控制的作用同样非常明显，且其控制范围更广，对于这一特点主要有以下原因：酒店行业同传统的工业企业相比，其缺乏对应的生产，而工业企业大部分不会同消费者进行直接的接触。在酒店行业中，一方面为消费者提供住宿、餐饮性商品，日用小商品销售，具有某种商业特点，另一方面，又为消费者提供劳务服务，具有某种服务特性，因此需要酒店对自身员工的服务水平、服务意识和服务质量进行严格的控制，而内部管理水平则是保证酒店服务标准的重要环节。对于酒店企业来说，其需要根据自身的发展特点制定对应的内部财务管理制度，如：加强对不同营业点备用金抽查，抽查结果及时上报；所有扣减、垫付及餐饮折扣必须经管理人员批准；收货记录与采购申请单相符；不相容岗位职责相分离等通过严密的内部控制对自身运营中可能存在的财务问题进行规避，保证自身良性运行。
二、酒店会计核算工作中存在的问题及改进措施研究
1.加强食品采购的市场调查
对于酒店运行来说，餐饮成本占餐饮收入的主要比例。在确保客人对食品质量满意度的情况下，控制新鲜食品的采购价格在市场价格范围内，是酒店财务控制的重要内容。食品成本采购控制最主要的环节是市场调查，进行市场调查并与本地市场新鲜食品的价格比较以及寻找其他可替代或相同的货品，考虑是否能由低成本的食品代替高成本的食品对餐饮成本控制至关重要。酒店制定市场调查政策，设立以采购经理、成本控制经理、餐饮总监指定的厨师长及酒店指定的管理人员组成的市场调查小组进行市场调查，如果证明食品价格较高，采购部在采购时必须注意此食品的定量，与餐饮部商讨可否用替代品代替高成本物品。市场调查时必须填写市场调查清单，市场调查清单将记录所有调查物品的本地市场价格，采购部将同相关的新鲜食品供应商协商建立“15天固定价格”政策，来供应酒店所需物品。成本控制经理通过市场调查及时分析成本偏离主要原因，及时采取相关控制方法。
2.加强应收账款的核对及催收制度
对于酒店销售部门，其主要职责是新客户的签约和客户日后关系的维护，其更关心的是酒店的收入。因酒店数量的日益增长，除了依靠酒店服务质量、价格、客户关系维护、广告等外，赊销也是扩大销售收入的手段之一。企业不得不以赊销或其他优惠方式招揽顾客，于是就产生了应收账款。应收账款扩大销售收入的同时，给酒店带来了相应的风险，这就要求信贷部做好签约前的信用调查，可以与同业酒店进行沟通，也可以通过电话、网络等公共媒介获得客户最真实的信息，在签约后无法正常收回款项时应及时采取相关必要的措施，根据应收账款时间长短，采取不同的催收政策，时间越长，形成坏账的可能性越大，因此信贷部可以通过编制账龄分析表，定期开信贷会，及时分析出现的问题，及时获得酒店内部其他部相关部门的协助，对过期较长的顾客，频繁地信件及电话催询，必要时可以提请有关部门仲裁或提起诉讼等。
3.强化酒店日审人员的监督作用
为了对酒店的日常业务进行准确的掌握，需要每天对酒店的业务进行审核，具体的审核内容包括餐厅收银员、前厅部接待员是否在日常的运行中存在违规操作，餐厅收银员和服务员是否将营业额进行准确的提供，散客房费是否按酒店管理层制定的房费标准收取，协议单位是否正确的按协议履行协议价格，是否对房态差异进行及时上报，是否及时对每个营业点的备用金抽查，是否对于原始附件中有修改的项目进行严格的审查，更改单据是否由相关领导人员进行签字。若审核过程中发现餐厅收银员、前厅部接待员存在违规操作，需要将这些问题及时反映给管理人员，制定管理措施，防止该问题的再次出现，对相关工作人员违规视具体情况，给予不同的处理。
三、酒店销售收入控制中存在的问题以及解决对策
现代酒店财务管理是酒店经营管理的核心，而酒店营业收入的控制是酒店财务管理的重要组成部分。
1.抓好酒店的销售和收入环节管理
对于酒店运行来说，其涉及到的内容较为广泛，这使得酒店的`销售和收入内容繁杂且数据较多，加上酒店运行的时间性，需要不断加强酒店的销售收入控制。对于客房散客销售收入，其主要是通过前台接待员办理入住，因客人原因或酒店设备设施等问题可能会出现调房，为此前台接待人员有机会借机不入账，损害酒店利益，因此酒店应加强财务审核的同时，要求相关部门主管人员签字确认。对于餐饮收入的结算方式有多种，客人可以选择消费卡结算、现金结算、酒店预售消费卡结算，或出示酒店预售会员卡结算，正因方式多样，可能出现漏洞，服务员可以预购消费卡代支付现金客人结账赚取差价，造成酒店收入无形的减少，因此在对酒店的业务进行会计核算时，需要将销售和收入之间的关系进行全面准确的反映，然后制定严格的监管制度，并指派专业人员对酒店的日常收入和销售状况进行审核。客户的消费单据需要由专门的人员对其进行管理，并对其进行月核对和使用登记等。此外，还需要做好销号工作，保证酒店运行过程中的经营点和收银台之间的消费单据同账目一致，并对原始单据进行有效的传递和保存。
2.规范签单
在酒店运行中还有一个非常敏感的问题，那就是签单问题。酒店客源中有部分是旅行社团队客人，如果旅行社团队中的领导不及时签单，会使得签单无法及时兑现，为酒店正常运行造成较大的影响。为了解决这一问题，酒店在运行过程中需要制定严格的签单程序，在签单前把相关问题确定，在收款时避免出现无法确认或跑单现象的出现。
3.建立健全的打折权限管理制度
对于酒店行业来说，打折现象是非常常见的，特别是对于餐饮服务费的收取等，若在日常的运行过程中每次打折都需要管理人员进行签字，这对服务人员和收银人员的工作量是一种严重的增加，为了提高酒店的日常运行效率，在日常的运行过程中需要对打折制定明确的打折权限表，如：不同级别可以用不同的权限，打折账单需要急时签单，非正常工作时间相关管理人员电话通知收银员打折后，在结账后需要收银员及时跟进补签账单。
4.完善酒店销售收入控制监督
对于酒店运行，其日常工作中的消费单据和收据数量较多，且大部分的消费单据是由经营网点的收银人员进行处理，然后将汇总后的数据交由财务进行统一整理。对于这种酒店财务运行模式，其对人员和资金的占用量较大，且容易出现漏账等问题，影响酒店的正常运行和发展。为此，可以建立一套完整的操作规范，保证酒店的日常消费单据能够全部收回，出现问题后由有关人员对其进行核对，保证资金的及时收回，确保酒店日常运行的资金链能够正常运转。
摘要：内部控制作为一种十分先进的管理制度，在众多公司内部都备受关注，公司内部制度的完善与否会对公司后期的生存和发展会带来不同程度的影响。科学合理的销售与收款业务流程设置以及符合内部控制规范要求的内部控制体系构建和控制措施的有效实施，是企业销售与收款业务高效、有序运行，进而顺利实现销售目标的重要前提和保证。
关键词：内部控制；销售与收款；风险控制
内部控制作为有效的手段和方式可以提升企业的内部管理效率，是保障企业在市场经济大环境中顺利运行的重要基石，也是企业在行业竞争中保持优势地位的有力手段。所以，加强内部控制制度建设是企业提升竞争力的核心手段。销售与收款业务是企业经营管理过程中的重要环节，其内部控制制度的有效建立，能够降低风险，使得企业健康、长远的发展。
一、销售与收款业务内部控制存在的问题
1、销售与收款业务内部控制环境薄弱
1）管理层重销售轻职能，风险意识淡薄缺乏信用管理部门是企业产生呆账、坏账的一个重要原因。很多公司一味的追求销售额的扩大，采用促销赊销的方式销售商品时，如果对客户信用情况没有严格审核，那么在客户资金压力较大的情况下，会延迟应收款项的回收，增加企业发生坏账的风险，甚至使企业面临财务危机。2）人力资源政策落后企业之间的竞争本质是人才的`竞争，一个企业是否能稳定健康的发展，拥有一批高素质人才是其中一个重要因素。任何一个好的制度没有合格的人才都无法发挥它的效力，合理有效的制度只能与优秀人才相结合才能发挥它的最大效用。制定一个切实可行的规章制度并有效执行，对经济活动可以起到控制和监督的作用，对人事管理具有指导意义。但是当一个管理者没有相关的系统专业知识时，他对内部控制的真实内涵不能真正领悟，会很局限的把内部控制与内部会计控制等同起来，把内部控制与规章制度的制定等同起来，缺乏内部控制意识。
2、企业缺乏风险评估机制
公司的最终目的是盈利，不能盈利的公司是不能长久发展下去的。但是高利润的事件往往与高风险挂钩，当企业向高利润前进的同时也向各种各样的风险打开了大门，这些风险对公司的生存和发展会产生直接影响，因此，企业对各种各样的风险提高警惕，对风险做出识别和评估是非常必要的[2]。风险评估的作用在于把企业面临的各种风险进行量化，在它来临之前做好预防。
3、缺乏内部审计机构
监督是指对公司的内部控制设计与运行的情况进行监督检查，评价该体系设计和运行是否有效，从而找出内部控制体系存在的问题，针对存在的缺陷提出改进的措施，并评价改进后内部控制体系的有效性。为了实现企业内部控制体系是否健康运行，监督是必不可少的工作。企业必须对现有内部控制体系进行监督，才能及时发现制度存在的漏洞或执行不力的地方，发现之后及时进行改进，否则很有可能给企业带来不良影响，导致企业偏离控制目标。
二、销售与收款业务内部控制体系改进
1、销售定价
在销售与收款业务的内部控制体系里，价格管理是一项重要内容。企业应当建立销售价格控制制度，制定书面的销售价格管理文件，明确价格制定的权限，并通过严格的价格管理制度加以贯彻，以保证企业销售的有序进行和毛利率目标的顺利达成。首先，销售员在市场调研和研究了项目开发部等其他部门提供的信息的基础上，以成本为依据、以市场为导向、以效益为评价标准，科学制定销售价格政策和销售价格表，并严格控制销售价格的调整。其次，制定好销售目标后，交由公司销售经理审核，审核通过后，确定目标价格，然后交由财务部进行成本的测算。第三，销售部门应充分收集竞品信息，与本公司进行对比，然后销售部、财务部等相关部门共同讨论，提出销售定价意见，参与讨论的部门应在定价意见报告上签名。最后，销售定价需经过销售经理以及财务部的审核，审核通过后由总经理审批后方可执行。审批通过的产品价格表由销售部以及财务部保管，以便进行执行和监控。
2、信用管理
信用管理是管理者需要付出相当精力的一项工作，因为信用一旦失控，将会给企业带来坏账，进而降低企业的资金周转速度，影响企业账款的回收，吞噬企业的利润。公司应客观地评价自身对信用风险的承受能力，制定有效的信用管理政策，应积极开拓市场份额，对有购买意向的客户进行信用评估。设置统一、规范和完整的客户资信检查表，明确对所附资料的要求；对于信用检查表的真实性要明确责任人，同时由信用管理部派专人审核客户提交的信用检查资料是否真实、全面、有效；对于资信检查资料要定期更新，及时与信用客户进行核对，对客户的授信执行情况进行追踪监控。
3、销售合同管理
销售合同是客户及公司双方履约责任的书面依据。销售合同的管理应有明确的规定，对相关规定应规范执行，以强化管理和防范相关的风险。公司在于客户签订合同之前，应与客户进行销售谈判；销售合同内容必须完整，双方的权利义务条款要全面、清晰；销售合同文本或模板应由相关专业部门进行审阅并在合同审批表上签署意见。
4、收款业务
收款是公司在客户确定购买意向后与客户最终的结算环节。公司销售的方式，可以分为现销与赊销。判定两者的依据是在发货时，款项是否已收回至企业。首先，根据公司的销售政策，选择适合企业的首付方式，这样可以使回款有效地回收，减少资金风险。其次，对票据进行有力的控制，对票据的真实性、合法性进行检查，以防不法分子借此进行票据欺诈，同时，应收票据应由专人负责保管，并定期对票据进行盘点。最后，应加强对应收账款的控制，并且将应收账款的催收与销售人员工资挂钩，实行奖惩制度，对催收效果好的人员予以一定的奖励，对催收效果差的进行惩罚。
三、结论
销售与收款业务是企业日常运行中最为重要的一个环节，只有通过健全的内部控制制度对其进行监督才能够保证企业在竞争日趋激烈的市场中健康运行，并保持和不断提高自身竞争力。企业内部控制制度的建立和不断完善是企业发展过程中必然经历的阶段，也是企业健康运行和成长的必要条件。企业建立和真正落实完善的销售与收款业务内部控制体系后，可以有效减少货款呆滞、回收缓慢等问题的发生，有效降低企业需要承担的相应风险，为企业的健康和快速发展保驾护航。
摘要：面对日益激烈的汽车行业，汽车销售企业如果想要在当中获得优势，其销售环节的税收筹划和风险控制就相对重要，企业应该考虑到权销售环节的长期发展，在遵守国家规定的前提下，制定出科学合理的生产营销方案和商务决策，选定好销售方式，从而使税收成本降低，有效的避免税务风险，最终使经济效益最大化。汽车制造商和汽车专卖店的主要税种为消费税、增值税及营业税，其能够利用对税法条款的研究，发现税收筹划的突破口，理清业务流程，规范内控细节，更好的完成税收筹划。
关键词：汽车；销售环节；税收筹划；财务风险控制
一、汽车销售过程的税收结构
本文所研究的汽车销售环节的税收筹划与风险控制，以汽车专卖店销售模式为主，包括制造商与专卖店两个层面的税收筹划。当前，我国汽车销售模式主要包括专卖店、汽车超市、交易市场三大类型。其中，汽车专卖店由汽车制造商授权建立，通过签订合同，专卖店获取汽车制造商特定品牌的经营权，开展营销活动。模式中，汽车专卖店不论是建设，还是管理、营销、服务，都应该按照汽车制造商的要求进行，具备整车销售、零配件提供、售后服务及信息反馈四大功能。按照结构，税收筹划以汽车销售环节为链条，包括制造商环节、销售公司环节及专卖店环节，重点把控消费税、增值税及营业税的筹划。
二、销售环节中税收筹划的重要性
汽车行业是技术及资本密集型行业，同时还有着经济效应，能够推动全经济链条的发展，其属于国民经济里的重要角色。当前，我国的汽车市场仍处于需求旺盛的阶段，开展专卖店销售方式，为的就是使自身的市场份额增大，通过铺设销售网点及专卖店，汽车制造商实现了地域扩张，能够按照各网点及专卖店的销售情况制定决策，是提高制造商竞争力的重要手段。汽车行业的竞争随着专卖店数量的增长而日益激烈。大部分的汽车专卖店都存在着较大的税务风险，其原因是地区之间及地区专卖店的管理水平的差距较大。税务部门在进行税收检查的过程中，对汽车制造商出台的商务决策表示质疑，其觉得一些商务决策没有遵守有关税收法律法规，同时还发现部分汽车专卖店存在违法行为。汽车制造商不仅要强化利润获取能力，为长期发展提供基础，也要不断强化内部管理，实现真正的可持续发展。为了避免税务风险，汽车制造商应该先科学的对税收进行筹划，再建立商务决策和汽车专卖店设计的销售方案。其中设计销售方案是汽车销售环节中的重中之重。由此以来，不仅能够使汽车制造商和汽车专卖店销售环节中的成本最小化，获得更大的节税利益，还可以根据税收筹划调整业务流程，以长期目标为基础，避免为实现短期利益的最大化而损害了长远利益，严防短期行为。因此，现代汽车生产商及销售商在构建税务筹划办法时，应当首先以合法性为基础，设计合法、合规的销售方案，筹划涉税营销环节，在将税务风险控制到最低的同时实现企业利润最大化，促使可持续发展。
三、销售环节税收筹划方案研究和风险点控制
(一)消费税的税收筹划
按照国家消费税暂行条例的规定，“在中华人民共和国境内生产、委托加工和进口本条例规定的消费品(以下简称应税消费品)的`单位和个人,为消费税的纳税义务人,应当依照本条例缴纳消费税。”汽车行业里乘用车和中轻型商用客车属于此规定重点应税消费品，应在生产环节中纳税。
(二)增值税和营业税的税收筹划
增值税和营业税都属于流转税，其与汽车制造商和经销商的销售活动有着紧密关系。增值税和营业税所牵扯到的经济业务通常有交集，会有混合销售行为、兼营行为等情况出现，并且混合销售行为和兼营行为在某些情况下能够相互转换。这将致使增值税和营业税拥有巨大的税收筹划空间。
1、利用混合销售行为和兼营行为开展税收筹划
当前，我国税法规定，混合销售行为中的涉税点及涉税额应由企业年销售额或营业额所占比重确定，且企业年销售额及营业额所占比例也决定了营销涉税具体涉及增值税还是营业税。当前我国汽车制造商与销售商都是一般纳税人，业务处理中一般以汽车销售与维修服务为主，因此，当涉及混合销售，通常会按应税项目金额征收增值税。在混合销售与兼营方式利用的过程中，汽车制造商与销售商需要把握业务与财务流程的畅通性，严密关注销售行为是否能够被判定为混合销售或者兼营。在兼营活动的处理中，若企业无法将单据、宣传的业务流程进行分离处理，税务机关很可能将此行为判定为混合销售，极有可能面临处罚，并补缴增值税。财务风险产生。
2、利用减少应纳税额开展税收筹划
面对竞争越来越激烈的市场，汽车制造商通过各种途径激励汽车专卖店销售自己品牌的汽车，目的就是维持或扩大所拥有的市场份额；汽车专卖店采用多种营销途径从而抓中消费者的眼球，促进产品的推销。税法中各销售方式都有其特有的计征增值税的规定，汽车制造商和汽车专卖店在销售方式上都具备自主选择权，从而能够通过不同的销售方式开展税收筹划。汽车专卖店的营销途径较复杂，包括积分换礼品、买一送一等等。不同的营销途径都要注意事前的税收筹划。选定折扣方法销售需控制的风险点是，将销售额和折扣额抵减的同时，减小销售额需要掌控定价的尺度，若税务机关指出价格过低，那么税务机关将有权核定销售额。
综上所述，企业在选定营销途径之前，不能急于求成，需要具体了解税法的有关规定，健全销售环节的业务手续，选定最优的科学销售途径，使税收成本最小化，降低税务风险，使得经济效益最大化。
摘要：本文以成品油销售企业的内部会计控制为主题展开论述，首先对内部会计控制的内涵及意义进行了分析，然后从产权制度改革、审计制度建立、信息技术应用等方面入手，对加强成品油销售企业内部会计控制工作策略进行了阐述。
关键词：成品油销售企业；内部会计控制；监督
从我国大型综合性石油公司的成品油业务看，具有点多、线长、面广的特点。成品油从生产到最终销售给终端用户，中间环节多，品种多样，客户类型复杂，既有终端用户，也有贸易商，市场价格波动频繁，存货跌价损失风险大，资金风险高，税务风险大，员工职业道德风险高。如何有效防止各类风险发生，提高企业经济效益，保证企业依法合规运营，加强企业内部会计控制监督尤为重要。
一、内部会计控制内涵概述
内部会计控制是现代企业为了保证其各项经济活动的有序开展，保证其经济活动中各项资金的合理调配，保证企业资产安全，规避风险，确保有关法律法规能够贯彻执行而制定的一些列具有控制职能的方法。通常情况下，企业内部会计控制包括多个方面的内容，最常见的有会计核算、财务报告、全面预算、资金管理、税务管理、费用控制、税务管理、会计信息化、内控制度体系建设等，这一系列财务工作的开展，可以保证企业经济活动的依法合规有序，防止违规经营给企业造成财产流失。可以说，企业内部会计控制是企业内部控制的核心。
二、成品油销售企业内部会计控制工作意义分析
对于成品油销售企业来说，开展内部会计控制工作的主要目的在于防范企业运营中存在的风险，确保企业经济活动中会计信息的准确可靠、资产安全完整，提高资产运营效率，改善企业的经营管理。在成品油销售企业的运营管理过程中，资金、税务、存货、员工职业道德等各类风险都会影响到企业的持续经营和发展。从宏观角度出发，成品油销售企业中出现的风险会对国民经济的发展产生一定的影响，尤其是一些大型的成品油销售企业，企业风险的出现，对社会公众的生活带来很大的负面影响。而对于企业自身来说，如果发生违规经营、员工道德风险等事件，除给企业财产造成损失外，也会给企业声誉带来负面影响。如果是大型国有成品油销售企业，社会影响将会更加巨大。而成品油销售企业内部会计控制工作的开展，可以对企业的经济活动进行有效监督，及时发现企业经济活动中存在的问题，进而采取及时有效的'措施，将企业风险所造成的不利影响降到最低。这不仅有利于企业自身的发展，也有利于我国经济持续健康的发展，而且对社会公众的生活还会产生积极的促进作用。
三、加强成品油销售企业内部会计控制工作策略探究
(一)进行产权制度改革，健全企业制度
为了有效促进成品油销售企业内部会计控制工作的开展，首先应该进行产权制度改革，健全企业制度。对于成品油销售企业来说，内部会计控制能否真正成为管理者的内在需求，是企业内部会计控制制度是否会流于形式的关键。为了能够使企业内部会计控制真正发挥应有的作用，真正满足企业的实际需求，企业必须做好以下几方面的工作。首先，建立现代企业产权制度，完善公司治理结构。对企业进行公司化改造，引入外部股东，建立混合所有制企业，做实三会(股东会、董事会、监事会)，建立职业经理人制度，引入外部监督机制。第二，建立有效的内部控制机制。在企业采销、资金使用、投融资等经营的各个环节，建立合理的管控流程，不相容业务互相分离，企业内部各部门互相制衡。第三，建立健全内控制度体系。系统梳理内部控制各个环节，建立内控制度体系主干树，在主干上述基础上建立个控制制度分支，使企业各项内控制度与内控会计形成有机整体，实现业财融合。最后，按照企业内部控制体系，企业应该建立完善的监督管理体系，主要对企业运营的各个环节财务监控有效性进行监督。
(二)以内部会计控制为中心构建企业内部控制体系
具体而言，成品油销售企业内部控制体系包括三个方面的内容，而且对这三个方面内容的控制相对独立。第一个方面是企业一线销售过程中融入相互牵制、相互制约的制度，建立以防为主的监控防线。第二个方面是进行事后监督，在企业会计部门常规性的会计核算的基础上，企业成立专门监督机构和人员，对不同部门及其所开展的相关业务进行定期核查，将风险在源头上进行控制。为了进行有效的事后监督，企业可以在会计部门内部设立专门的内控岗位，对企业经营各个环节执行内控制度的情况实时进行监督，形成定期报告发送公司各层级，对存在问题及时预警并制定改正措施。第三，成品油销售企业应该以当前的审计、纪律检查部门为依托，建立一个专门的审计组织部门，这一部门及其人员直接由企业最高管理层直接指挥，进而发挥有效的内部控制效果。这一部门的主要工作就是通过内部常规稽核、离任审计、落实举报、监督审查企业的会计报表等手段，对会计部门实施内部控制。
(三)强化对企业内部会计控制制度实施情况的检查
在成品油销售企业的运营管理过程中，为了确保所建立的内部会计控制制度能够真正发挥应有的作用，企业必须对其制度的实施情况进行核查，通过一系列检查工作，核实内部会计控制制度能否被工作人员所遵循，在制度的实施过程中遇到了那些问题，而且探究造成问题的原因，并进行积极改进。对于那些能够按照所建立的内部控制制度而有序开展自己工作的人员要给予一定的奖励。而对于那些不遵守制度的人员要在公司内部通报，并限期整改，整改不利的在绩效考核时予以扣分。通过压力与鼓励的相互结合，不断提升企业内部会计控制制度的实施效果。
(四)完善内部审计制度
开展内部审计是成品油销售企业开展内部会计控制的重要环节之一，通过完善内部审计制度，可以对企业进行内部会计控制的环境以及程序进行有效监督，通过监督工作的开展，对其各部分工作的开展情况进行全面了解，并将各类信息进行反馈，进而帮助成品油销售企业更有效地实现企业预期控制目标。企业在内部审计制度的完善过程中，应该设立专门部门，对企业的经营各个环节进行严格管理和绩效审计，针对企业财务工作中存在的漏洞，提出有针对性的建议。为了促进审计工作的有序开展，企业必须提高审计部门的权威性、独立性以及审计人员的专业能力，审计人员既要懂业务，也要懂财务以及企业管理，要熟悉企业经营的各个环节，审计部门和财务部门要分设，审计部门和财务部门不得由公司同一领导负责管理。
(五)进一步完善企业的会计信息系统
随着时代的发展，信息技术已经被运用在社会的各个领域，成品油销售企业在开展企业内部会计控制工作过程中，可以对信息技术进行充分利用。企业财务管理信息系统的建立和完善，有利于成品油销售企业建立严密的会计控制系统，进而实现企业会计的实时核算，进而对企业财管工作进行动态控制，而且，信息系统的完善也有利于企业集中式财务管理工作的开展。其次，要对企业会计部门的工作进行数字化管理，通过这种管理方式的实施运用，实现企业内部会计信息资源共享，进而有效提高内部监控工作的实际效果，进而为企业成本节约以及效益提升产生一定的积极影响。
四、结语
成品油销售企业的运营发展，直接影响到我国的民生经济，所以企业内部会计控制工作则显得意义重大。为此，企业首先应该进行产权制度改革，健全企业制度，而后要建立完善的内部控制审计制度，而且要对信息技术进行充分利用。财