“小刘，新辉项目部意见很大，不肯清理屋面天沟，说不是他们建的，我也没有办法了！你来和新辉沟通吧！”
“刘经理，有两家报修阳台反坎渗水，你们之前已经对防水加强了，怎么又出现了？”
我问他：小刘，你这个救火队员，真不容易啊。为啥项目部这么多人，就你领导这么忙？哈哈
刘建国说：大家都很忙啊，那么多问题要解决，只能天天熬啊。
我说：干工作到了“熬”的份上，太辛苦了！我来给你理理，用一种全新的思维方式帮你。
其实，这是很多项目经理的工作日常。上面千根线，下面一根针。项目经理们每天都会接到很多的“锅”，这些锅大大小小，并不是你想甩就甩得掉的。那么不想做“背锅侠”的项目经理，除了要认清任务的重要性，做好时间规划外，更需要掌握深入思考和解决问题的流程和方法。
我让小刘先停下来，磨刀不误砍柴工嘛，一起讨论一种通过画图来启发思维，找到解决方案的思考方法。它来自于《图像思考术》这本书，它的副标题:是为什么聪明人会通过画图来思考？如何用一页纸解决生活和工作问题。这本书的作者平井孝志曾任职于贝恩咨询公司、戴尔、星巴克、罗兰贝格战略咨询公司，对全球性战略、新市场开发、R&D战略、市场营销战略等多种战略的制定执行都颇有研究，他将深度思考的方式系统化，活用“概念图”“结构图”“分析图”3种图像，以及“金字塔图”“田字图”“箭形图”“链形图”4种结构，让思维可视化，结构化，从而促进创新性思维的发展。
一图胜千言，我们的祖先在混沌时代就用画图的方式进行交流。我们的文字，最早也是图形变形过来的“象形文字”。甚至到了今天，在各种聊天中，微表情和各种表情包都给与了我们更准确、更顺畅的沟通条件。一个表情的含义，是再多的文字也无法表达出来的。在“图像思考术”中，作者通过画图对事物的本质进行抽象重组，使得概念更加条理化，便于准确地把握事物的结构和逻辑。
用图像进行思考的关键是将头脑中对某件事的理解，用自己的方式精炼呈现在一张白纸上。它和考试不一样，没有标准答案。对于同一个问题或事件，每个人呈现出来的图像是不一样的，但只要是结合问题进行了思考，出来的图像就是有用的。从这个角度看，我们使用“图形思考”这个工具，就相当于赋予了思考活动一种新的操作系统，先把我们对事物的理解抽象化（what和how），然后从图形中理清事物的结构和关系（why），从而得到解决问题的灵感。
图形是从现象中提炼出本质，进而捕捉现象背后的结构。——《图像思考术》
如果没有图形的辅助，我们很难在头脑里完整的勾画出事件的脉络，特别是面对复杂的问题，用文字就更难清晰表达了。小刘在项目上遇到的清理屋面天沟的事件，就可以借助图像来梳理清楚。事件的起因是A项目完工后一直没有对外销售，项目的维护一直处于施工方和甲方物业都管又都不管的摇摆状态。因为原施工方金龙公司已被新辉公司兼并，原有的施工人员也已离职撤场。而接手的新辉项目部没有动力去做房屋的正常维保，导致了房屋使用屡屡出现问题，天沟堵塞就是这一类情况。作为项目甲方的刘建国就经常被上述问题困扰，简单描述就是：虽然他已经打了N遍电话，新辉项目部始终没有清理天沟，导致房屋的使用功能得不到保障。
我问小刘：完成“天沟清理”，你觉得需要什么条件？现在的阻碍在哪里呢？一起画一张图吧。
于是我们拿出一张A4纸和一支笔，边说边画了起来。
小刘说：需要清理的工人和设备，现在这两个都还没有。新辉不肯干，清扫机也不肯买。
我说：那一个个来。先说设备，不肯买是怕最后甲方不给钱吧。很简单啊，清扫机是维护需要用的，直接让新辉买了，在月度付款里进行支付。人员问题，你看图中画了一个实线箭头，代表现场的新辉项目部。还有几个虚线箭头，代表了我们可以请求的其他人员，现在一起想想还有哪些单位可以做这件事。
小刘说：嗯，那些虚线箭头特别好，我想现在的物业也可以做啊，原来的金龙公司虽然大部分人员已经离职，但是从管理逻辑上，他负责建就有义务进行维保，也可以让金龙其他项目上的人员过来实施。另外，如果新辉和金龙都有难度的话，我们可以花钱外聘保洁公司来做清理，费用从金龙的合同中扣除。
我把他说的补充到了图上，拿给小刘看。“你看看，有没有思路啦？”
小刘说：想不到还有这么多的解决通道，清晰多了！
所以图像思考只要使用简图就可以，也无需任何绘画基础。你只要有一张纸和几只笔就可以了。作者说，最好是薄薄的小方格子，这样就不用再用直尺在纸上画出规整的横线竖线。笔除了黑色以外，最好再准备一支红笔和一支蓝笔。在重点部分或有争议的部分，用不同颜色的笔进行标注，这样画出的图更容易看懂。图像思考的成败关键在于让关键信息显现出来，让思维的偏差、矛盾、弱点等问题清晰可见，也就是思维信息的可视化。当然也不是说图像的信息量越大就越好，导航只会显示最重要的街道信息，来引导你快速找到目的地。而普通地图更会让人感到迷路。
所以书中对图像的定义是在一张纸A4纸上画出线，圆，四边形和关键词共同组成的图像，很简单的做法。当我们回顾上述用概念图梳理“清理天沟”问题时，会发现从局部到整体的思考都呈现在整张图上了。图像思考术可以帮助我们扩大视野，去观察可能影响当下思维的所有的要素。就像是我们在作战时看挂在墙上的作战图，地形、方向、交通、兵力，甚至还有天气的影响，都可以一目了然的看到。
还有一个需要注意的是，我们在画图像的时候，要有意识地在纸的四周留出空白，因为空白有的时候会给问题的解决带来灵感，在观察空白的时候自己会反思，是不是有漏掉的信息。——《图像思考术》
上面就是结合“清理天沟”的实例，分析了图像思考绘制基础工作上的一些注意点。在具体应用上，我们更可以借助书中的图形模板进行思考。比如金字塔图，它通过分类来把握整体构造，项目上经常会使用的组织结构图就是这种类型。
金字塔图对认识事物的本质也会有帮助。发现可疑的地方，我们可以反复的问自己为什么？这样就可以达到深度挖掘的效果。从为什么没有销售能力开始说起。假如你回答，因为我不了解客户，这样对方就能够理解，因为要回答销售能力必须从客户入手。接下来要再重复第二遍、第三遍的为什么？为什么不了解客户？也许是因为你知道，即使了解客户，提升销售业绩，仍然得不到高奖金，公司没有合理的奖励机制，接下来就转向人事制度。为什么人事制度中没有合理的奖励机制呢？会不会是因为公司重研发、轻销售呢？如果是的话，就要找体制文化的问题了。 ——《图像思考术》
因为在反问的过程中，自己会被迫从多个视角去思考图像呈现的意义，然后找到与众不同的切入点。一个例子就是结合金字塔图运用“丰田五问法”，会取得更好的效果。就像上面分析的，我们会逐渐明白销售能力不强的真正原因不是单纯的销售问题，而是公司文化的问题。所以“反问五遍，是为了得到至少五个结论，才能顺藤摸瓜，找到离问题很远的原因。”因此我们借助上述方法，来分析困扰项目已久的“阳台反坎渗水”的问题，帮助小刘扩展思路。
结合以往经验，我们一起列出了反坎渗水的几个主要原因。然后结合项目实际情况，小刘认为“防水处理”、“排水坡度”和“蓄水”这几个原因没有对问题产生影响，因为从施工资料和实际使用中，这几个因素都可以满足使用要求。于是，我们找到了两个最主要的原因“基层清理”和“混凝土浇筑”，并且分别进行了第二轮第三轮的问题追问。过程中结合实际情况，也排除了一些实际上不存在的原因。我们发现导致“阳台反坎渗水”的主要原因是：原项目部缺乏稳定的固定班组，即没有一批技术可靠的工人长期施工，经常是一个班组做了一段时间，另一个班组又进场了，工人的技术和对现场的熟悉都得不到保证。
看到这里，小刘一拍脑袋说：画出来真是清晰很多，我觉得自己以前的思路都是乱的，经常就事论事。怪不得天天救火，谢谢你。现在的压力小多了。有了问题的指向，我可以和公司反映，不再迷糊了。明天用图像，我来梳理一下其他问题，你把书给我留下，哈哈哈！
能帮到小刘，我很高兴。知识在实践中得到了运用。我提醒他，如果要更严谨的话，可以用三个层次回看刚刚的图形：为什么是这样的？接下来怎么做？这样做对吗？通过对这三个问题进行全面的怀疑，就能提高了金字塔图运用的精确度。希望图像思考术，可以帮到更多像小刘一样的职场人士，开拓思路，不再成为职场上的“背锅侠”。