架构师面试题之Kafka专题篇
1、Kafka 是什么
Kafka 是一种高吞吐量、分布式、基于发布/订阅的消息系统，最初由 LinkedIn 公司开发，使用Scala 语言编写，目前是 Apache 的开源项目。broker：Kafka 服务器，负责消息存储和转发topic：消息类别， Kafka 按照 topic 来分类消息partition：topic 的分区，一个 topic 可以包含多个 partition， topic 消息保存在各个partition 上offset：消息在日志中的位置，可以理解是消息在 partition 上的偏移量，也是代表该消息的唯一序号Producer：消息生产者Consumer：消息消费者Consumer Group：消费者分组，每个 Consumer 必须属于一个 groupZookeeper：保存着集群 broker、 topic、 partition 等 meta 数据；另外，还负责 broker 故障发现， partition leader 选举，负载均衡等功能
Kafka 将消息以 topic 为单位进行归纳 将向 Kafka topic 发布消息的程序成为 producers. 将预订 topics 并消费消息的程序成为 consumer. Kafka 以集群的方式运行，可以由一个或多个服务组成，每个服务叫做一个 broker. producers 通过网络将消息发送到 Kafka 集群，集群向消费者提供消息。
3.为什么要使用 kafka，为什么要使用消息队列?
缓冲和削峰 ：上游数据时有突发流量，下游可能扛不住，或者下游没有足够多的机器来保证冗余，kafka在中间可以起到一个缓冲的作用，把消息暂存在kafka中，下游服务就可以按照自己的节奏进行慢慢处理。解耦和扩展性 ：项目开始的时候，并不能确定具体需求。消息队列可以作为一个接口层，解耦重要的业务流程。只需要遵守约定，针对数据编程即可获取扩展能力。冗余 ：可以采用一对多的方式，一个生产者发布消息，可以被多个订阅topic的服务消费到，供多个毫无关联的业务使用。健壮性 ：消息队列可以堆积请求，所以消费端业务即使短时间死掉，也不会影响主要业务的正常进行。异步通信 ：很多时候，用户不想也不需要立即处理消息。消息队列提供了异步处理机制，允许用户把一个消息放入队列，但并不立即处理它。想向队列中放入多少消息就放多少，然后在需要的时候再去处理它们。
4.数据传输的事物定义有哪三种？
数据传输的事务定义通常有以下三种级别：（ 1）最多一次: 消息不会被重复发送，最多被传输一次，但也有可能一次不传输 （ 2）最少一次: 消息不会被漏发送，最少被传输一次，但也有可能被重复传输. （ 3）精确的一次（ Exactly once） : 不会漏传输也不会重复传输,每个消息都传输被一次而且仅仅被传输一次，这是大家所期望的
（ 1）节点必须可以维护和 ZooKeeper 的连接， Zookeeper 通过心跳机制检查每个节点的连接 （2）如果节点是个 follower,他必须能及时的同步 leader 的写操作，延时不能太久
broker 是消息的代理，Producers往Brokers里面的指定Topic中写消息，Consumers从Brokers里面拉取指定Topic的消息，然后进行业务处理，broker在中间起到一个代理保存消息的中转站。
producer 直接将数据发送到 broker 的 leader(主节点)，不需要在多个节点进行分发，为了帮助 producer 做到这点，所有的 Kafka 节点都可以及时的告知:哪些节点是活动的，目标topic 目标分区的 leader 在哪。这样 producer 就可以直接将消息发送到目的地了
9.什么情况下一个 broker 会从 isr中踢出去
leader会维护一个与其基本保持同步的Replica列表，该列表称为ISR(in-sync Replica)，每个Partition都会有一个ISR，而且是由leader动态维护 ，如果一个follower比一个leader落后太多，或者超过一定时间未发起数据复制请求，则leader将其重ISR中移除 。
10、 Kafa consumer 是否可以消费指定分区消息？
Kafka consumer 消费消息时，向 broker 发出"fetch"请求去消费特定分区的消息， consumer指定消息在日志中的偏移量（ offset），就可以消费从这个位置开始的消息， customer 拥有了 offset 的控制权，可以向后回滚去重新消费之前的消息，这是很有意义的
11、 Kafka 消息是采用 Pull 模式，还是 Push 模式？
Kafka 最初考虑的问题是， customer 应该从 brokes 拉取消息还是 brokers 将消息推送到consumer，也就是 pull 还 push。在这方面， Kafka 遵循了一种大部分消息系统共同的传统的设计：producer 将消息推送到 broker， consumer 从 broker 拉取消息 一些消息系统比如 Scribe 和 Apache Flume 采用了 push 模式，将消息推送到下游的consumer。这样做有好处也有坏处：由 broker 决定消息推送的速率，对于不同消费速率的consumer 就不太好处理了。消息系统都致力于让 consumer 以最大的速率最快速的消费消息，但不幸的是， push 模式下，当 broker 推送的速率远大于 consumer 消费的速率时，consumer 恐怕就要崩溃了。最终 Kafka 还是选取了传统的 pull 模式 Pull 模式的另外一个好处是 consumer 可以自主决定是否批量的从 broker 拉取数据。Push模式必须在不知道下游 consumer 消费能力和消费策略的情况下决定是立即推送每条消息还是缓存之后批量推送。如果为了避免 consumer 崩溃而采用较低的推送速率，将可能导致一次只推送较少的消息而造成浪费。Pull 模式下， consumer 就可以根据自己的消费能力去决定这些策略 Pull 有个缺点是，如果 broker 没有可供消费的消息，将导致 consumer 不断在循环中轮询，直到新消息到 t 达。为了避免这点， Kafka 有个参数可以让 consumer 阻塞知道新消息到达(当然也可以阻塞知道消息的数量达到某个特定的量这样就可以批量发)
消息由一个固定长度的头部和可变长度的字节数组组成。头部包含了一个版本号和 CRC32校验码。
1.消息长度: 4 bytes (value: 1+4+n)
2.版本号: 1 byte 3CRC
3.校验码: 4 bytes
4.具体的消息: n bytes
(1).Kafka 把 topic 中一个 parition 大文件分成多个小文件段，通过多个小文件段，就容易定期清除或删除已经消费完文件，减少磁盘占用。(2).通过索引信息可以快速定位 message 和确定 response 的最大大小。(3).通过 index 元数据全部映射到 memory，可以避免 segment file 的 IO 磁盘操作。(4).通过索引文件稀疏存储，可以大幅降低 index 文件元数据占用空间大小。
(1).Kafka 持久化日志，这些日志可以被重复读取和无限期保留(2).Kafka 是一个分布式系统：它以集群的方式运行，可以灵活伸缩，在内部通过复制数据提升容错能力和高可用性(3).Kafka 支持实时的流式处理
(1).副本因子不能大于 Broker 的个数；(2).第一个分区（编号为 0）的第一个副本放置位置是随机从 brokerList 选择的；(3).其他分区的第一个副本放置位置相对于第 0 个分区依次往后移。也就是如果我们有 5 个Broker， 5 个分区，假设第一个分区放在第四个 Broker 上，那么第二个分区将会放在第五个 Broker 上；第三个分区将会放在第一个 Broker 上；第四个分区将会放在第二个Broker 上，依次类推；(4).剩余的副本相对于第一个副本放置位置其实是由 nextReplicaShift 决定的，而这个数也是随机产生的
18、讲讲 kafka 维护消费状态跟踪的方法
大部分消息系统在 broker 端的维护消息被消费的记录：一个消息被分发到consumer 后 broker 就马上进行标记或者等待 customer 的通知后进行标记。这样也可以在消息在消费后立马就删除以减少空间占用。但是这样会不会有什么问题呢？如果一条消息发送出去之后就立即被标记为消费过的， 一旦 consumer 处理消息时失败了（比如程序崩溃）消息就丢失了。为了解决这个问题， 很多消息系统提供了另外一个个功能：当消息被发送出去之后仅仅被标记为已发送状态，当接到 consumer 已经消费成功的通知后才标记为已被消费的状态。这虽然解决了消息丢失的问题，但产生了新问题，首先如果 consumer处理消息成功了但是向 broker 发送响应时失败了，这条消息将被消费两次。第二个问题时，broker 必须维护每条消息的状态，并且每次都要先锁住消息然后更改状态然后释放锁。这样麻烦又来了，且不说要维护大量的状态数据，比如如果消息发送出去但没有收到消费成功的通知，这条消息将一直处于被锁定的状态，Kafka 采用了不同的策略。Topic 被分成了若干分区，每个分区在同一时间只被一个 consumer 消费。这意味着每个分区被消费的消息在日志中的位置仅仅是一个简单的整数：offset。这样就很容易标记每个分区消费状态就很容易了，仅仅需要一个整数而已。这样消费状态的跟踪就很简单了。这带来了另外一个好处：consumer 可以把 offset 调成一个较老的值，去重新消费老的消息。这对传统的消息系统来说看起来有些不可思议，但确实是非常有用的，谁规定了一条消息只能被消费一次呢？
消费者每次消费数据的时候，消费者都会记录消费的物理偏移量（ offset）的位置等到下次消费时，他会接着上次位置继续消费
21.消费者负载均衡策略
一个消费者组中的一个分片对应一个消费者成员，他能保证每个消费者成员都能访问，如果组中成员太多会有空闲的成员
22.数据有序
一个消费者组里它的内部是有序的 消费者组与消费者组之间是无序的
生产者决定数据产生到集群的哪个 partition 中 每一条消息都是以（ key， value）格式 Key是由生产者发送数据传入 所以生产者（ key）决定了数据产生到集群的哪个 partition
kafka每个partition中的消息在写入时都是有序的，消费时，每个partition只能被每一个group中的一个消费者消费，保证了消费时也是有序的。整个topic不保证有序。如果为了保证topic整个有序，那么将partition调整为1.
组织行为学复习资料
一、选择题
1、组织是动态的组合活动和静态的人群社会实体单位的统一。P3
2、广义的行为包括可以直接观察到的外显行为和内隐心理活动。P4
3、行为的主体是企业、学校、机关、医院等，则此行为是：组织的行为p4
4、组织行为学的研究对象是：一定组织中的人的心理活动和行为反应的规律性。包括三个层次：个体行为、群体行为、组织行为。P5
5、组织行为学的学科性质：边缘性：多学科相交叉性和多层次相交切性。两重性。应用性。
6、行为规律的理论模式用函数关系式表示为：行为 = f(人的主观特征·所处客观环境的特征)P18
7、组织行为学研究方法中的调查法包括：面谈法、电话调查法、问卷调查法三种。P30
8、个体是构成群体和组织的细胞和基础。P39
9、社会知觉：指主体对社会环境中有关人的知觉，包括对个人、群体和组织特性的知觉。社会知觉包括四个方面的内容：对他人的知觉、对人际关系的知觉、对角色的知觉、对因果关系的知觉。P41
10、人的知觉过程包括五个阶段：观察、选择、组织、解释、反应。P42
11、归因理论认为，将行为成功或失败的原因归于内因、外因中的稳定因素还是不稳定因素，是影响进一步行为的关键。P48
12、西方组织行为学家认为经营管理价值观分为三类：最大利润价值观（局限性最大的价值观）；委托管理价值观（20世纪20年代开始）；工作生活质量价值观（20世纪70年代兴起，此类价值观既考虑组织利润，又强调组织的社会责任）p51
13、态度：个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。包括三要素：认知、情感、意向。P53
14、工作态度：对工作所持有的评价与行为倾向。是工作的内在心理动力。P55
15、组织认同感与员工辞职率成反比关系。P56
16、个性：个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。包括个性倾向性（如：兴趣、爱好、价值观、态度等）和个性心理特征（如：气质、能力、性格）两大部分。P58
17、能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。能力强弱的衡量标准是绩效。能力按其适应性，可分为智力、专门能力、创造力三类。p63
18、性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力是完成某项活动所必备的心理特征。
19、内倾型和外倾型性格的划分是根据心理活动的某种倾向性。P65
20、创造性行为的特点：首创性、有用性、适应性、主动性。P79
21、有效的事业生涯设计应遵循的原则：个人与组织相结合的原则。P96
22、事业生涯管理是指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。P101
23、为了进行正确的事业生涯选择，必须了解自己。霍兰德提出了关于了解自己的六种“个性定向”论。薛恩提出了五种“职业锚”。P105-106
24、群体发展的五阶段模型认为，群体的恶发展要经过五个阶段的标准程序，即：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、有所作为阶段、中止阶段。P122
25、凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。P145
26、社会惰化效应：指一个人在群体中工作不如单独一个人工作是更努力的倾向。是一种负协同效应。P149、150
27、阿希的经典实验表明：群体规范能够给群体成员形成压力，迫使群体成员的反应趋向一致，即从众。P153
28、鼓励和支持群体成员行为一致性的群体，比较容易引发从众行为；鼓励个性和独立性的群体，不容易出现从众行为。P153
29、沟通是信息的传达和理解的过程，同时也是感情的交流过程。沟通过程的最后一环节是反馈 。沟通按其表现形式可分为口头沟通、书面沟通、非言语性沟通；按其方向可分为上行沟通和下行沟通；按组织的结构特征，可分为正式沟通和非正式沟通。
30、群体决策的两个副产品是：群体思维和群体转移。P168
31、人们在共同活动过程中形成的彼此之间的关系叫做人际关系。其中经济生产关系是最重要的、最基本的关系。作为组织行为学研究对象的人际关系，主要是指人们之间的心理关系，特别是组织成员之间的心理关系。P175
31、我国著名心理学家丁瓒指出：人类的心理适应主要是对人际关系的适应。P177
32、社会交换理论是由霍曼斯提出的一种关于人际关系的理论观点，这种理论认为，人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们总是寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系。
33、处理冲突的五种行为意向是：竞争、协作、回避、迁就、折衷。P208 与此对应，处理冲突的策略包括五种，即：运用竞争，运用合作，运用回避，运用迁就，运用折衷。P216
34、冲突的管理包括激发功能正常的冲突和解决功能失调的冲突两方面。P216
35、领导的有效性是领导者、被领导者和情景因素的函数。用公式表示：领导 = f（领导者，被领导者，情景因素）p223
36、领导者是发挥主导影响力作用的人，包括个人和集体。P224
37、根据领导的权威基础可以将领导分为正式领导和非正式领导。P224
38、有效领导的基础是：领导的权威。P229
39、权力是一种支配力，权力具有四种性质：权力的情景性，权力的依赖性，权力的不确定性，权力的资源性。P229
40、权力一般由三部分构成：资源控制权，奖惩权，专长权。P230
41、威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。领导威信具有两个特点：内在性和持久性。P234
42、检验领导者是否称职的主要标准是绩效。而绩效可以从以下几方面衡量：工作的效率；工作的效益；人员的满意度；人员的流向；出勤率。P240-242
43、领导行为二元四分论把领导行为归纳为两个变量：即以工作任务为中心健全规章制度照章办事；以人为中心，协商办事。把领导行为方式分四种类型：即低规章低协商；低规章高协商；高规章高协商；高规章低协商。P258
44、领导作风论将领导方式归纳为三类：集权型领导、民主型领导、放任型领导。P262
45、权变理论又称应变理论或情景理论。权变理论认为，领导的有效性取决于三类因素：领导者自身的特点；被领导者的特点；领导的情景。P265
46、菲德勒于1967年提出了“有效领导的权变模型”，通常叫：菲德勒模式。P266
47、LPC量表是一种反映人的行为类型的心理测量量表，菲德勒用其来测定领导者习惯采用何种领导行为方式。一般来说，高LPC得分的人是以人际关系为导向的领导，低LPC得分的人是以工作为导向的领导。P267
48、领导生命周期理论强调被领导者的特点对有效领导行为方式选择的影响。P273
49、决策是领导的重要职能，是管理过程最关键、最核心的环节。决策是在一定条件的环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现既定目标的最佳方案。P276
50、组织决策的未来趋势是决策的民主化。P293
51、按照心理学的分析，动机有三种机能：始发机能，选择和导向机能，强化机能。P301
52、内容型激励理论集中研究是什么因素激起人的行为。马斯洛的需要层次理论（最高层次的需要是自我实现的需要）、赫兹伯格的双因素理论（双因素为：激励因素和保健因素）、奥德弗的ERG理论（ERG分别指生存需要、相互关系需要、成长需要）和麦克里兰的成就需要理论都属于内容型激励理论。P315-323
53、ERG理论不仅提出了需要层次的“满足——上升”趋势，也指出了“挫折——倒退”的趋势。P325
54、美国心理学家弗鲁姆的期望理论、综合激励理论、公平理论都属于过程型激励理论。期望理论认为：激发力量是目标效价和期望值这两个变量的乘积。P328
55、华东师大心理学系的俞文钊教授提出了“公平差别阈”和公平分配理论。公平差别阈是指：刚刚能使两个条件不相等的人产生公平感时的适宜差别的比值。为了与国际接轨，可命名为EDT（equity difference threshold）,这是一个可测量的值。P342
56、美国的激励机制叫做：职业生活质量，其理论基础是：内容型激励理论。日本的激励机制是：自主管理（又称JK活动），其理论基础是核子伯格的双因素理论。海尔的激励机制是“OEC”模式，就是全方位地对每天、每人、每事，进行清理、控制，它的核心是“日日清”，其理论基础是期望理论和综合激励理论。
57、组织老化的标志是：机构臃肿、反应迟钝、文山会海、模式僵化。P408
58、组织变革的关键是组织变革内容的选择。P409
二、问答题
1、人的行为的特点：P4
适应性：既要符合环境的要求又要满足自身的需要；多样性；动态性；可控性：人的各种行为可以通过各种措施等消除消极行为，诱导和发挥积极行为；是生理、心理因素和环境相互作用的结果和表现。
2、组织行为学研究过程的四个步骤：p26
观察和实验；分析和评价；预测和推断；检查和验证。
3、组织行为学研究的主要方法p28
通常采用五种主要方法：案例分析法；观察法；心理测验法；调查法；实验法（实验法又分为：实验室实验法、现场实验法、准实验法三种）
4、简述影响知觉的因素：p42
第一、影响知觉选择的因素：客观因素，主观因素
第二、影响知觉组织的因素：对象与背景的配合；知觉归类
第三、造成错误知觉的思想方法：知觉防御、首因效应、晕轮效应、投射效应。
5、组织认同感：p55
员工对组织认同的程度。包括三个部分：第一、对组织目标和价值观的信任和接受；第二、愿意为组织的利益出力；第三、渴望保持组织成员资格。
组织认同感不同于工作满意度，即员工可能对工作满意但不一定对组织有认同感。
6、事业生涯设计和开发的意义：p99
对个人、对组织、对社会都有重要意义。
第一、有利于明确人生的奋斗目标；第二、可使组织减少人才流失；第三、为各级各类组织识别、选拔和使用人才提供了科学依据；第四、能促进组织和个人之间的相互了解和合作；第五、有利于组织和本人有针对性地制定培训和开发计划；第六、有利于人尽其才，才尽其用，扬长避短，发挥人力资源的最佳效益。
7、个人为什么加入群体？p121
简单地说，是因为群体能满足个人的需要和利益。具体有六个方面的原因：安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、权力需要、实现目标的需要。
8、简述制约群体绩效的因素。P127
四个方面的因素：群体的外部环境条件；群体成员给群体带来的资源；群体的结构（包括领导者及其领导方式，群体的规模，群体构成成分等）；群体的任务的复杂性和相互依赖性程度。
9、影响群体凝聚力的因素p143
群体凝聚力：指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。影响凝聚力的因素包括：群体成员在一起的时间；加入群体的难度；群体规模；群体的性别构成；群体的外部威胁；群体以前的成功经验。
10、减少小道消息消极影响的措施：p161
11、影响有效沟通的障碍：p162
影响有效沟通的主要障碍有六个方面：失真源；沟通焦虑；过滤（指发送信息者有意操纵信息，迎合接受者）；选择性知觉；情绪；语言。
12、简述人际关系的作用。P176
第一，人际关系影响工作绩效和员工的满意度；第二，人际关系影响员工的身心健康；第三，人际关系影响员工的自我发展和自我完善。
13、在哪些条件下可以运用合作策略来处理冲突? p216
合作策略能够使冲突双方的利益都得到满足。在下列条件下可以使用合作策略：第一，当发现两个方面都十分重要且不能进行妥协或折衷时；第二，当目的是为了学习时；第三，当需要融合不同人的不同观点时；第四，当需要把各方意见合并而达成承诺时。
14、简述领导的功能。P226
创新功能；激励功能；组织功能；沟通协调功能；服务功能。
15、领导决策的原则：p279
信息健全原则；可行性原则；系统分析原则；对比择优原则；时效原则；集体决策原则。
16、决策民主化的特征：P293
决策民主化的特征有四点：决策观念的民主化；决策体制的合理化；决策研究的公开化；决策的法制化。其中决策的法制化是决策民主化的先决条件。
17、马斯洛需要层次激励理论的主要论点包括三个方面：需要的普遍性原理（需要具有普遍性，强调需要对激励的重要性），需要的层次性原理（低一层次需要满足后萌发高一层次需要，已经满足的需要其激励力量削弱），高层次需要的主导性原理（高层次需求对员工的激励力强）。P318
18、在我国建立和健全激励机制应遵循的原则p351
第一，激励人们树立崇高的理想，坚定的信念，高昂的士气；第二，给人们尊重、支持和信任，给每个人以主人翁的地位；第三，激励领导人和管理者充分发挥自己的聪明才智，创造优异的成绩，作出更大的贡献；第四，在平等竞争、公正公平的原则下，实行责权利相结合，劳动报酬与劳动成果相联系，做到干部能上能下，员工能去能留、工资奖金有高有低。
1. 组织行为学：综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的实现组织目标的提门科。
2.研究和应用组织行为学的意义？1有助与加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性 主动性和创造性2有助于知人善任，合理的使用人才3有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力4有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系5有助于组织变革与发展
2. 组织行为学的理论基础：心理学社会学 人类学 政治学 伦理学 生物学 生理学等
3. 模型：是对某种现实事物的抽象，是对现实的简化表示
4. 按模型的发展变化，模型可分为静态模型动态模型 按模型生产的形式，可分为-主观模型和客观模型 按模型的形态，可分为物理模型与抽象模型 按模型反映事物的特征，可分为标准模型和描述模型
5. 模型的结构由目标变量和关系组成
6. 组织外部环境的内容：政治环境经济环境 法律环境 科技环境 文化环境
7. 组织内部环境的内容：物理环境组织环境 心理环境的要素
8. 人的行为的特征：1自发的，人的行为是自发的2有原因的，任何行为的产生都有一定的原因，行为同人的需求有关，还同该行为导致的后果有关3有目的的4持久性的5可改变性的
9. 个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的，比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和
10. 个性的特点：1社会性2组合性3独特性4稳定性5倾向性6整体性
11. 影响个性形成的因素：1先天遗传因素。先天遗传因素的特征构成了每个人独特的心理基础2后天社会环境因素。家庭影响文化传统因素影响和社会阶级的影响。
12. 弗洛伊德认为人的个性的整体之中包括着彼此关联而相互作用的三个部分，这三个部分称为本我自我 超我
13. 个性理论的应用：1运用个性理论提高工作成就2运用个性理论提高健康水平3运用个性理论提高管理水平
14. 气质：是人的心理活动的动力特点
15. 气质差异的应用原则：1气质绝对原则。以其所要求的气质特征为绝对标准挑选和培训人员2气质互补原则.有的气质可以由别的气质特征予以适当的补偿，基本上不影响工作任务的完成.这叫做气质互补。他有其积极的一面和消极的一面，这个原则就是这两面的互补3气质发展原则
16. 能力：是个人完成某种活动所必备的心理特征
17. 能力差异有如下几方面：（1能力的水平差异，这种差异又可分为：1能力低下2一般能力3才能4天才（2能力的类型差异（3能力发展的早晚差异
18. 能力差异应用的原则：1能力 限的原则，就是每一项工作要求的起码能力水平2能力合理原则3能力互补原则
19. 性格：是个人对现实的稳定态度和习惯的行为方式
20. 性格运用原则：1性格顺应原则2性格互补原则
21. 知觉：是当前直接作用与感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映
22. 社会知觉的分类：1对人的知觉2人际知觉3角色知觉4因果关系知觉
23. 自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己
24. 影响知觉选择的因素：（1客观因素包括1知觉对象本身的特征2对象和背景的差别3对象的组合（2主观因素包括1需要和动机2兴趣3性格4气质5经验知识
25. 知觉错误的表现：1.知觉防御：是人们保护自己的一种思想方法倾向，这种倾向使人们比较容易注意观察满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，则视而不见，听而不闻2.近因效应：在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对后来该对象的印象也起着强烈的影响3.定型效应：是指人们对某社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉产生影响4.晕轮效应：是指通过社会知觉获得某一行为特征的突出现象，进而将此扩大成为他的整个行为特征，又称哈罗效应5.道因效应：是指在进行社会知觉的整个过程中，对人最先给人留下的印象往往“先入为主”，对后来该对象的印象起着强烈的影响。
26. 工作满意度：指个人对他从事的工作的一般态度，既对所从事的工作持有的评价与行为倾向。
27. 影响工作满意度的因素有：1.更富挑战性的工作2.公平的报酬3.公正的晋升4.支持性的工作环境5.工作团队6.上级的管理7.人格与工作的匹配
28. 职业生涯；是一个人一生所持续地从事的工作和担任的工作组织和单位.要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。
29. 职业生涯设计应注意的问题：1.在职业设计中要留有余地2.要给予职工择业的权利和自由3.必须为所有成员提高平等就业和就职的机会4.即要了解自己，又要了解专业5.两种生涯的结合。
30. 激励：就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
31. 激励机制的目的是调动积极性1.需要是积极性的本源2.认识是积极性的导向器和调节器3.环境对积极性的形成和发展起着重要的制约和推动作用。
32. 马斯洛把人的需要分成1.生理需要2.安全需要3.友爱和归属需要4.尊重的需要5.求知的需要6.求美需要7.自我实现的需要
33. 成就需要理论由美国哈佛大学教授麦克利兰提出，主要内容有：1.对权力的需要2.对归属和社交的需要3.对成就的需要
34. ERG理论由美国心理学家奥德弗提出，包括：生存.相互关系和成长
35. 挫折：是人们从事有目的的活动，在环境遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。
36. 工作设计：是组织向其成员分配工作和职业的方式，也包括创造一个良好的工作环境和生活环境
37. 群体：是两个或两个以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
38. 个人与群体的关系，人们在群体中可以获得如下满足和需要：1.安全需要2.情感需要3.尊重和认同的需要4.完成任务的需要
39. 塔克曼提出的群体的发展阶段：1.形成阶段2.风暴阶段3.正常化阶段
40. “社会助长作用”：在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率会有明显的提高
41. “社会抑制作用”：在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会有提高，反而会大大降低。
42. 观众效应：是当一个人工作时，有一个或若干个旁观者在一旁观察他的行为，工作效率发生明显变化的现象。
43. 共同活动效应：是当一个人工作时，其他人也在一旁作同样是工作，工作效率发生明显变化的现象。影响群体内聚力的有：1.群体的领导方式2.外部的影响3.群体规模4.群体内部的奖励方式和目标结构5.班组的组合6.与外部的隔离7.群体的效绩8.其他因素。
44. 内聚力的作用有：1.满意感2.沟通3.敌意4.生产率5.对改革的阻碍6.群体意识
45. 反头脑风暴法：让人们对某个方案只提批评意见，尽量挑毛病，甚至吹毛求疵，从而根据批评意见修改这个方案，使之达到完美。
46. 人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生.发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和感情.能量和物质交流的渠道。
47. 人际关系的类型：1）按人际关系的结构分：经济关系.政治关系.法律关系.伦理关系.2）按人际关系的形成的纽带分：亲戚关系.地缘关系.业绩关系。
48. 团队：是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并承担责任的人组成的一种特殊类型的群体。
49. 冲突：是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。
50. 谈判是当事人在一定的时空条件下为满足各自需要和维持各自利益而进行的协商和过程。它是解决冲突维持关系或建立条件或合作构架的一种方式
51. 谈判的原则：1平等原则2互利原则3合法原则4事人有别原则5信用原则
52. 提高领导有效性应注意的问题？一个领导者要使自己有影响力1要素质好，即有一定的知识 能力和经验，善于集中群众的智慧；2要有权，即说话算话，要明确的组织赋予的权利；3要人和，即能与别人和睦相处，具有良好的人际关系，善于洞察群众的心理，创造激励的工作环境，满足人们的需要；4要让人信服，即为人正派，办事公道，具有献身精神，不利用职权谋个人私利
53. 领导工作的作用表现在：1能更有效 更协调地现实组织目标2有利于调动人的积极性3有利于个人目标的结合
54. 关于复杂人性的假设：1人类的需要使多种多样的，并且会随着人的发展阶级和整个生活处境的变化而变化2人在同一个时间内，会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式。3热病由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机4一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门 岗位工作时会形成不同的动机。5一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系6由于人的需要是各不相同的，能力也有差别，因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样的，没有一套适合任何时代 任何人的普遍的管理方法
55. 心理学家认为存在着三种极端的领导工作方式，即专制方式，民主方式，放任自流方式
56. 布莱克与穆顿提出的管理方格理论的五种典型领导方式：（1.1）方式为贫乏型管理（9.1）方式为任务第一型的管理（1.9）方式为俱乐部型的管理（9.9）方式为团队式管理（5.5）方式为中间型的管理
57. 任何领导者总是在一定的环境下，通过与被领导者的相互作用，去完成某个特定目标。因此，领导者的有效行为就要随着自身条件被领导者的情况和环境的变化而变化。把期望理论与领导行为的四分图理论结合在一起，提出了“途径—目标” 理论罗伯特 豪斯“途径—目标” 理论的四种方式：支持型领导2参与型领导3指导型领导4以就为目标的领导
58. 领导工作的要求有：1要及时为组织成员指明目标，并使个人避免与组织取得协调一致2命令要一致3加强直接管理4保证组织内外沟通联络渠道的畅通5运用适宜的激励的方法6要不断的改进和完善领导方法
59. 这样科学的运用领导艺术？所谓领导艺术：是指领导在行使领导职能所表现出来的技巧，包括：（一）待人艺术①对待下级的艺术：1知人善任的艺术2批评教育的艺术3关心.爱护的艺术4助人发展的艺术5上下沟通的艺术②对待同级的艺术：1积极配合而不越位擅权2明辨是非而不斤斤计较3见贤思齐而不嫉妒忌能4相互沟通而不怨恨猜忌5支持帮助而不揽功推过③对待上级领导的艺术：1.找准自己的位置，做到出力而不越位2.善于领会领导的意图3.适应上级的特点和习惯开展工作4.在上级面前规矩而不拘谨5.运用“等距外交”，避免交往过密或亲疏不一6.处理好与上级关系的着眼点就放在努力将自己所承担的工作做好（二）提高工作效率的艺术，要想提高领导的工作效率，必须注意以下几点：1.领导者必须干领导的事2.任何工作都要向三个“能不能”3.要不断的总结经验教训4.提高会议效率5.善于运筹时间6.要精兵简政。
60. 信息沟通：是人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实.思想.意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。
61. 沟通的分类：1.按沟通的组织系统可以分为正式沟通和非正式沟通2.按沟通是方法分为书面沟通.口头沟通和非语言沟通3.按沟通方向的可逆性分为单向沟通和双向沟通4.按处理问题的方法分为快速处置人员和联络人员
62. 信息沟通的方法：1.发布指示2.会议制度3.个别交谈4.建立信息沟通网络
63. 组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同的目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整是有机体
64. 组织设计就是对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务.责任.权力和利益进行有效组合和协调的活动
65. 工作设计是指为了有效地打到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容.工作职能和工作关系的设计
66. 工作设计的意义和作用：1.能减少单调重复性工作的不良效应2.有利于建立整体性的工作系统3.为充分发挥劳动者的主动和创造性提供了条件
67. 组织气氛的和谐性包括：组织成员的认同感2.组织成员的协同性3.组织成员参与意识的强弱4.组织内部人际关系的和谐程度
68. 组织变革的内容：1.以人员为中心的变革2.以任务.技术为中心的变革3.以组织结构为中心的变革4.以适应组织环境为中心的变革
69. 组织结构变革的非层级制总趋势具体表现为1.扁平化2.柔性化3.分立话4.网络化四个基本趋势
70. 组织动因：1外部动因2内部动因
71. 组织变革的内在动因：1.组织目标的选择与修正 2.组织结构的改变 3,组织职能的转变腌组织成员内在动机与需求的变化
72. 组织变革的外部驱动因素有：１科学技术的不断进步２组织环境的变得３管理现代化的需要４缺乏创新
73. 工作设计的原则：1.从管理哲学角度，要牢牢把握以人为中心的思想，正确处理好人与工作的关系，并根据工作环境的不同，灵活的.有选择性的使用以人为中心的设计方法和以任务——结构为中心的设计方法，并使二者有机的结合起来。2.从心理学角度，要认真考虑工作者的个人特征.工作环境中的社会心理因素，整个组织的气氛和管理方式等因素。3.从功效学角度，注意工作设计应使某一工作的各项任务适合于人们的能力和所拥有的知识和信息；工作任务的时间安排要紧凑.合理；要把时间上紧密联系的功能上密切相关的一系列任务设计在一起；4.从技术学角度看，也应当重视工艺流程.技术要求生产和设备等条件对工作设计的影响。
74. 压力：是指人对于外部情景的一种适应性反应，它导致组织的参与者的生理.心理或行为上的变化
75. 组织文化：组织员工在较长时间的生产经营实践中逐步形成的共有价值观.信念.行为的准则及具有相应特色的行为方式物质表现的总称。
76. 组织文化的功能：1.导向功能2.约束功能3.激励功能4.凝聚功能5.辐射功能
77. 建设组织文化的方法：1.示范法2.激励法3.感染4.自我教育法5.灌输法6.定向引导法
78. 组织结构合理化的标志主要有：1.组织目标设置的合理性与实用性2.组织管理层次与管理幅度的合理性3.组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性4.组织结构的功能优化
单项选择题(在每道问题所提供的备选答案中，选择一个正确答案)
1被称为研究组织内部人的行为的里程碑是：( B )。
A 1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会
B霍桑试验
C 1914年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》
D泰罗的《科学管理原理》
2面谈法属于组织行为学研究方法的：( B )。
A观察法 B调查法 C实验法 D测验法
3一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：(B )。
A气质 B个性 C能力 D性格
4决定人的心理活动动力特征的是：( A )。
A气质 B能力 C个性 D性格
5弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：( B )。
A自我 B本我 C超我
6老心理分析论的代表人物是：( D )。
A荣格 B阿德勒 C麦迪 D弗洛依德
7具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于：( C )。
A能力低下 B一般能力C天才 D才能
8明确目的，自觉支配行动的性格属于：( C )。
A理智型 B情绪型 C意志型 D中间型
9通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：( B )。
A知觉防御 B晕轮效应C首因效应 D定型效应
10提出需要层次论的是(B )。
A梅奥 B马斯洛 C赫兹伯格 D泰罗
11双因素理论的提出者是(B )。
A马斯洛 B赫兹伯格C麦克利兰 D波特
12表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的( A )。
A尊重需要 B交往需要C安全需要 D生理需要
13以下各项表述正确的是 ( C )。
A保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关
B保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关
C保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关
D保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关
14赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( C )。
A提供给员工更高的工作报酬
B加强对员工的监督和控制
C设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务
D创造良好的工作条件
15不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退”趋势的理论是哪一种?( C )
A需要层次论 B成就需要论
C ERG理论 D双因素理论
16麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是( A )。
A成就需要 B权力需要
C社交需要 D安全需要
17以期望理论为基础的波特—劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩( D )。
A主要取决于所作的努力
B主要取决于一个人做该项工作的能力(知识和技能)
C主要取决于一个人对所做工作的理解力(对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度)
D在很大程度上受所作的努力的影响
18内容型激励理论包括( B )，过程型激励理论包括( A )。
A期望理论、公平理论
B需要层次论、双因素理论、激励需要理论
C X理论、Y理论
D挫折理论、归因理论、强化理论
19如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为( B或A )。
A增加自己的投入 B减少自己的投入
C努力增加B的报酬 D使B减少投入
20由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：( B )。
A非正式群体 B正式群体 C小群体 D参照群体
21工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，( A )可能达到最高的工作绩效。
A同质群体 B异质群体C混合群体 D简单群体
22完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，( B )将会达到最高的工作绩效。
A同质群体 B异质群本 C混合群体 D简单群体
23任务角色和维护角色多的群体属于( B )。
A人际群体 B团队集体C无序群体 D任务群体
24任务角色多而维护角色少的群体属于( D )。
A人际群体 B团队集体C无序群体 D任务群体
25在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是( A )。
A强制 B开诚合作 C妥协 D回避
26目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是( C )。
A强制 B开诚合作 C妥协 D回避
27“途径—目标”理论是( B)提出的。
A菲德勒 B豪斯 C布莱克D 耶顿 E沙特尔
28管理系统理论是由( C )提出的。
A菲德勒 B豪斯 C 利克特D 布莱克 E沙特尔
29大型组织拥有的成员一般在多少人左右?( C )。
A 3—30人 B 30—1000人 C 1000—45000人 D 45000人以上
30帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的?( A )。
A社会功能 B成员受益程度C对成员的控制方式 D成员人数
31要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是( D )。
A分化—整合组织结构 B项目组织设计C距阵式组织设计 D 自由型组织结构
32下面哪一个不是组织的基本要素? ( A )
A人际关系 B 协作愿望C共同目标 D信息沟通
33“熵”能测量环境的什么特性? ( B )
A稳定性 B有序性 C 复杂性 D不确定性
34我们平常所说的企业精神实质上是一种( AC )。
A价值观念 B职业道德 C组织信念 D组织情感
35一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性?( A )
A稳定性 B有序性 C复杂性 D不确定性
36不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是(D )。
A简单—静态环境 B复杂—静态环境
C简单—动态环境D复杂—动态环境
37以组织结构为中心的变革措施主要是：( D )。
A调查反馈 B群体建议C咨询活动 D完善信息沟通系统
四、多项选择题(可在备选答案中选择两个以上的正确答案)
1组织行为学的特点有：( ABCE )。
A 边缘性 B综合性 C两重性 D多层次性 E实用性
2组织行为学研究的层次有：( ABC )。
A个体 B群体 C组织 D集体 E环境
3组织行为学的两重性来自于：( ABD )。
A管理的两重性 B人的两重性 C组织的两重性D多学科性 E多层次性
4组织行为学的理论基础有：( ABCDE )。
A心理学 B社会学 C人类学 D政治学 E生物学
5科学的研究方法应遵循的原则是：( ABCDE )。
A研究程序的公开性 B收集资料的客观性
C分析方法的系统性 D观察与实验条件的可控性
E所得结论的再现性
6行为测量量表有：(ABCD )。
A名称量表 B等级量表 C等距量表 D比率量表 E等值量表
7在行为研究中，对变量处理的方式有：(ABCDE )。
A置之不顾 B随机化和不加控制
C保持衡定 D匹配
E规定特定的标准和范畴
8组织行为学的研究方法包括：( ACDE )。
A调查法 B面谈法 C实验法D个案研究法 E观察法
9影响人的行为的因素有：(AC )。
A个人主观内在因素 B心理因素 C客观外在环境因素
D生理因素 E人群团体因素
10人的行为特征有：(ABCDE )。
A自发的 B有原因的 C有目的的 D持久性的 E可改变的
11个性的特点是：(ABCDE )。
A社会性 B组合性 C独特性 D稳定性 E倾向性
12影响因素主要有：(AC
A先天遗传因素 B家庭 C后天社会环境因素
D文化传统 E社会阶级和阶层
13特质论的代表人物有：( ACD )。
A阿尔波特 B荣格 C艾森克 D卡特尔 E弗洛依德
14希波克拉底划分的气质类型有：( ABCE )。
A多血质 B粘液质 C胆汁质 D黑胆汁 E抑郁质
15气质差异主要应用于：(ABC )。
A人机关系 B人际关系 C 思想教育 D员选拔 E行为预测
16气质差异的应用应遵循的原则是：( ABD )。
A气质绝对原则 B气质互补原则
C气质合理安排原则D气质发展原则 E阈值原则
17按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为：(ACDE )。
A理智型 B内倾型 C情绪型 D意志型 E中间型
18斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：(ABCDE )。
A理性型 B政治型和审美型 C社会型D宗教型 E经济型
19社会知觉主要包括：(ABCD )。
A对人知觉 B人际知觉 C角色知觉
D因果关系知觉 E自我知觉
20知觉偏差主要表现有：ABCDE )。
A知觉防御 B晕轮效应 C首因效应
D近因效应 E定型效应
21当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有：(ABC )。
A改变行为 B改变态度 C引进新的知元素
D不予理采 E重新进行角色定位
22一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向：(ABC)。
A纵向变动 B横向变动 C核心变动
D水平变动 E外围变动
23需要层次论的内容有：(ABC )。
A生理需要、安全需要、友爱和归属需要 B尊重需要
C自我实现的需要 D工作和工作条件的需要
E文艺、文化娱乐生活的需要
24根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括(ACE )。
A社交需要 B自我实现需要 C安全需要
D人际关系和谐的需要 E相互尊重的需要
25麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有(ADE )。
A成就需要 B生存需要 C安全需要
D权力需要 E社交需要
26过程型激励理论主要有哪几种?(BD )。
A赫兹伯格的双因素理论 B弗罗姆的期望论
C麦克利兰的成就需要理论 D亚当斯的公平理论
E斯金纳的强化理论
27根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有(ABCE )。
A工作本身的特点 B责任感 C提升和发展
D工作的物理条件 E上司的赏识
28激励理论可划分为哪几大类(ABC )。
A内容型激励理论 B过程型激励理论
C改造型激励理论 D强化理论 E需求层次论
29下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有(BDE )。
A计件工资 B计时工资 C计件超产奖D月度奖 E年终分红
30以下做法中，属于消退强化方法的有(BDE )。
A员工出现失误时，给以记过处分
B对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为
C员工表现出色时，给他发奖金
D对请客送礼者，关门拒之
E对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待
31在我国，员工产生不公平感的客观原因主要有(ACDE )。
A奖励分配制度的不完善 B情感偏向 C领导者的管理素质较差
D社会上的不正之风 E人事管理制度的不合理
32具有普遍意义的激励方式有(ABDE )。
A思想政治工作 B奖励 C积极强化
D工作内容丰富化E职工参加管理
33人们在群体中可以获得的需要和满足有(ABCD )。
A安全需要 B情感需要C尊重和认同需要 D完成任务的需要E实现组织目标的需要
34斯托迪尔指出领导可以按()分成不同的类型。ABCDE
A生理特性 B社会背景 C智力和个性
D与工作相关的特性 E社会特性
35能力是(CD )的综合体现。
A性格 B知识 C体力 D智慧 E见解
36领导连续流理论是(BD)提出的。
A勒温 B坦南鲍母 C利克特D施密特 E沙特尔
37管理方格图中，典型的领导方式有(ABCDE )。
A贫乏型 B任务第一型
C俱乐部型 D团队式 E中间型
38鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是(ABDE )。
A合作精神 B决策能力 C领导能力
D敢于创新 E尊重他人
39概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括(ABDE )。
A政治素质 B知识素质 C协调素质
D能力素质 E身心素质
40勒温认为存在着(ACE )的领导工作方式。
A专制方式 B协商方式 C民主方式
D独立方式 E放任自流方式
41菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是(ABC )。
A职位权力 B任务结构 C上下级的关系
D个性结构 E环境结构
42“途径—目标”理论认为，领导方式有(BCDE)。
A专制型 B支持型 C参与型D指导型 E以成就为目标
43领导规范模式(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是(ABCDE)。
A信息的原则 B接受型原则 C冲突的原则D合理的原则 E目标合适的原则
44以人为中心的变革措施主要包括：( ABC )。
A调查反馈 B群体建议C咨询活动 D激励
45学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有(ABC)。
A分工 B竞争 C反应性 D协作
46组织变革大致涉及：(ABCD )。
A组织的人员 B组织的任务及技术C组织的结构 D组织的环境
47以任务和技术为中心的变革措施主要包括：(ABC )。
A工作再设计 B目标管理C建立社会技术系统 D 建立规章制度