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交通学校2022学年第二学期《电子商务物流实务》期终试卷班级姓名得分
一、选择题（每小题2分，共40分）*
3.物流最直接的解释，是指物的（）流动A.资金B.实体C.信息I）.商流.电子商务物流又称（），就是基于互联网技术，旨在创造性地推动物流行业发展的新商业模式A.现代物流B.商业物流C.网上物流I）.生产物流】、在电子商务方式下，物流的运作是以（）为中心的A.信息B.客户C.企业战略D.物流技术.电子商务活动主要在网络上进行，表现为全天候、无纸化、低成本，计算机自动处理数据，从原材料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须专人干预，就能在最短时间内完成，即（）oA.虚拟性B.高效性C.方便性1）.透明化
2.在电子商务时代，电子商务的命运与（）连在了一起，电子商务使制造业和零用业实现“零库存”，实际上是把库存转移给了（）中心，（）中心成为整个社会的仓库，（）业的地位也大大得到提高A.快递B.配送C.仓储I）.物流
2.物流（PhysicalDistribution）一词最早出现于（）.A.美国B.英国C.日本I）.镌国
3.物流业是一种（）行业A.生产性B.生活性C.服务性D.消费性
3.绿色物流是指形成一个环境（）型的物流管理系统A.共同B.共生C.共进D.共济
3.物流（）就是要以顾客的物流需业服务的差别化，努力提忌顾客满意度A.自动化B.信息化C.柔性化D.智能化
4.第三方物流是现代物流发展的主体，应占全社会物流的（）以上A.45%B.50%C.55%D.60%.电商物流模式主要是指在（）下，以市场为导向，以满足客户需求为宗旨，获取系统整体效益最优化的适应现代社会经济发展要求的电子商务物流运作模式.如果您是淘宝网一个普通店主，月营业额约为10000元，您选择（B.外包给第三方物流.若物流对企业成功的影响程度高，企业处理物流的经营能力相对较低，宜选择（）物流模式.（）就是确定适合企业自身长期发展的物流模式目标，如规模最大化，利润最大化，可持续发展最大化等.以下不屈于传统物流服务的是（）.以下不属于快递服务特点的是（）.（）是为了加快商品的流通速度必须具备的功能以下不属于物流服务特点的是（）以下不是快递的运输方式的是（）.同样周位的员工的行为表现也会因为提供快递服务的人物、时间、地点的不同而有所差异，提供的物流服务也就不同，这体现的是快递服务的.交寄中心的工作不包括（快件不同地区的快件进行整理和派发扫描环节，把这些作业归结到个作业中心，称之为（A.分拣中心B.运输中心C.投递中心D.客服中心.假如物流对下企业战略发展很关健，企业对客户服务要求高，物流成本占总成本的比重大，对资金回笼率需求高且企业拥有专业的物流管理人才，那么企业应首选（）模式A.第三方物流B.自营物流C.物流联盟D.白建物流+第三方物流假如对企业来说，物流不是影响企业发展的核心因素，企业内部也没有专业的物流管理人才，对资金的回笼率需求不高，则可以考虑选择（）模式A.第三方物流B.自营物流C.物流联盟D.自建物流+第三方物流.在选择评价服务商时，体现写作可堀性的是（）A.企业人员素质B.组织文化兼容性C.作业可靠性D.从业经驶
10.从事营业性道路危险货物运输的单位，必须（）年以上从事运输经营的管理经骗A.3B.5C.6D.
710.（）根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的活动A.送货B.仓储C.运输D.配送
11.（）是电子商务物流作业系统中最重要的部分，也是商流最终得以实现的物流保证A.仓储中心B.配送中心C.运输中心D.流通中心
11.下列不属于配送中心的特征的是（A.适合多种、大批量货物B为特定的用户服务C.辐射范围小D.以配送为主，存储为辅
11.下列不属于配送中心功能的是（）oA.存储功能B.信息处理功能C.流通功能D.集散功能
12.下列哪种包装材料使用频率最高（）A纸包装材料B塑料包装材料C玻璃包装材料D金属包装材料12下图作业标记是指（）.A堆码聿量极限B堆码层数极限C此处不能卡夹D禁止堆码
12.电了•商务快递流程中，客户下单后的下一步是（）A运输B上门取件C派件D运输
13.下列哪个选项是快递公司（）A淘宝B申通C拍拍D易趣
13.签收快递时，下列描述正确的是（A可以先要求先验货再签收B不允许先验货再签收C货物质量有问题，可以要求快递员赔偿D既不用验货也不需要签收
13.（）是交谈的基本要求A微笑B礼貌待客C客气D站姿.电商客服人员面对对商品不熟悉的顾客时，需要（）A详细的讲解和合理的推荐B不要过分虚夸，只需实话实说C要站在专业的角度讲解D不理会顾客.（）回第的答案解决不了客户的问题，导致客户循环提问A过分幽默B态度过于生硬C经常使用网络语占D不正面回答问题.应对客户的责问，客服应当首先（）A向上级请示B推脱责任C问清事情的原委D想办法赔偿.对待客户的投诉，哪种处理方式欠妥（）A反客为主B快速反应、认真倾听C认同客户感受、诚恳给客户道歉D安抚客户、表示愿意提供帮助.目前较常用的码制有ENA条码、39码、交叉25码、UPC码、128码等（）A.一维条码B.二维条码C.多维条码D.条形码
16.下列（）是屈于电子商务物流信息系统的典型内容A、运输信息系统B、客户关系管理系统C、公文管理系统D、财务管理系统
17.（）是仓储管理的内容的最基础的部分，也是所有WMS最具有共性的部分A、仓储系统的布局设计B、库存最优控制C、仓储作业的操作D、仓储管理计划
17.电子商务物流信息系统是（）的保证A、节约物流成本B、企业获得高额利润C、提高物流服务质量D、降低劳动强度
17.物流信息包含的内容从广义方面来考察是指（）A、企业与物流活动有关的信息B、企业与流通活动有关的信息C、企业整个供应链活动有关的信息；D、企业与经营管理活动有关的信息
18.物流信息的分类、研究和筛选等工作的难度比较大，这是由于物流信息（）特点决定的A、阶梯式传递；B、信息量大、分布广、种类多C、具有较高的时效性D、具有“牛鞭效应
18.第四方物流的基本功能中，（）即管理从货主、托运人到用户、顾客的供应全过程A.运输一体化功能B.供应链再造化功能C.管理一体化功能D.供应链管理功能
18.运输一体化功能，即负责管理（）、物流公司之间在业务操作上的衔接与协调问题A.运输公司B.物流公司C.配送中心D.第三方物流
19.电子商务环境卜第四方物流的特点之一是其提供了一个综合性供应链解决方案，特点之二是（）A.集约化和信息化B.通过影响整个供应链来获得价值C.低成本、高效益D.综合性
19.（）是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来屈于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式A.第一方物流B.第二方物流C.第三方物流D.第四方物流
19.下列不属于第四方物流为客户带来的利益包括有（）A.利涧增长B运营成本降低C.资产利用率提高D.服务水平提高
20.（）对其生产和贮运提出了更高要求，如加工中要求无菌，产品配送过程中不能和有其它气味的商品混运，对温度和湿度作出严格的规定等A.独立性B.营养性C.安全卫生性D.全年性
20.以下属于冷冻销件中涉及的设备是（）A.储藏柜B.速冻装置C.冷藏船D.冷藏集装箱
二、多项选择题（每小题3分，共30分）*
10、快递服务的特点包括（）A.无形性B.不可存储性C.不可分离性D.时间重要性
三、名词解释（每题5分，共10分）*
31、电子商务配送中心
1、EDI3电子商务物流信息2第四方物流
2、农产品物流
2、海淘
3、包装
3、第三方物流
3、电子商务物流
四、简答题（每题10分，共20分）*
31、简述电子商务环境下，如何充分发挥第四方物流的作用？
1.简述信息系统配送操作步骤
1、简述现代物流与电子商务的关系
2、比较分析电子商务企业采用门营物流模式、第三方物流模式和物流联盟模式的优缺点