一份规范作业要求的资料，国企通常称之为“文件或制度”，外企通常称之为“程序”，叫什么不重要，这份资料起到何种管理价值才是重点。
那么一份规范的制度文件或作业程序应该长什么样子？应该具备哪些必要的要素才算完整？关键是如何让这份文件具有生命力，而不是“摆设”？！
撰 文 | T&D 质量变革改进团队
文 审 | T&D 变革改进合伙人委员会
01 一份规范的制度文件的必需7要素
目的: 需要清晰的阐述制订这份制度文件的目的所在以及清晰的管理意图
范围: 明确这份文件的管理边界，适用范围
原则：提供清晰的方向性指引
职责：明确作业流程中各部分的角色，职责与权限
流程：清晰的做事路径，流程即最佳路径的固化
风险：作业过程中的风险点，构建第一道防线
执行的纪律：明确兜底措施，确保可行的严肃性
表单：执行的载体，某种程度上，管理=流程 表单
02 可执行-制订好的文件就一定能执行好吗？
坦率来讲，很多公司从来不缺少制度，不缺少文件，缺少的是'可执行“与”执行的纪律“，导致很多制度文件作业指导书等沦为一张废纸，唯一价值是客户稽核时或ISO体系认证时老师要看。
可执行的问题：要在文件发布之前进行确认，通常一份文件的发布要经过”策划，编写，审核或会审，确认'等环节，目的就是要解决出台一份文件的必要性，以及是否具备”可执行“性，是否易于执行？
一份好的文件出台必须具备管理铁三角的要素：制度管人，流程理事，机制驱动。
03 如何确保制订好的文件执行到位？
通常文件在发布一个月后，体系内审小组要进行专项内审或稽核，来验证相关部门岗位人员是否知悉，是否清晰，是否完全执行这份文件？存在的问题是什么？文件本身存在哪些问题？执行过程中的问题是什么？该如何改进？是否要追责？
强有力的执行力是靠高质量与高频的内审与检查出来的！
小结：三分战略，七分执行，再好的战略，离开了强有力的执行，就是一张废纸；再好的标准，离开了执行的闭环，也沦为空谈。
执行力有与无，强与弱是一个现象，背后的”有没有，能不能，愿不愿“的问题需要清晰把握，对症下药，才能让一个制度文件具有生命力，更好的规范，指导业务，本质上在用内部管理”可确定度“来应对外部变化的不确定性。
参考: 一份规范的作业指导书应该长什么样子？
第四方深度诊断, 企业家的标配
企业家的修炼
变革咨询项目案例的价值，整体结果导向
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